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函館パークホテルのクチコミ･お客さまの声
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急遽宿泊することになったので当日予約で利用させていただきました。未就学児と小学生低学年の子どもとの宿泊で、タイトルにもある通り添い寝無料。プラン内容にも「お子様が添寝の場合、料金は頂いておりません。(小学校低学年まで添い寝可）」と記載があり、小学校低学年を選択すると料金が出てしまうので備考欄に小学校低学年添い寝1人と入力し予約しましたが、チェックイン時にそのままの金額で伝えられたのでその経緯をお伝えしましたが「もう布団を敷いてしまっている、料金はかかる」の一点張り。「電話してくれなきゃ」と言われましたがそのようなことは書いておらず、こちらが電話をしていれば間違いなかったのかもしれませんが、それなら記載していただかないと困りますし備考欄を全く読んでいなかった様子ですがなんのための備考欄なのでしょうか？しまいには「じゃあ布団片付ければいいですか？そのかわり当日キャンセルになるのでキャンセル料いただきますけどね」と開き直った態度でまるで意味のない提案をされました。フロントの男性のニヤニヤ人を見下したような顔もとても不快で嫌な旅の思い出になりました。部屋も隣の声が丸聞こえ、畳のゴミがすごくつきます。二度と泊まりません。
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この度はご宿泊頂き、また当ホテルへのご意見を頂戴し誠にありがとうございます。まずはご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。お客様より頂いたご意見を参考に、全プランにおける該当部分の文言を変更いたしました。お客様のお話と、こちらで認識しているお話には些かの齟齬が見受けられるように思えます。しかしお客様に正確な内容・意図をお伝え出来なかったことや、ご不快な思いをされたことは当方の不徳の致すところに間違いございません。今後お越しいただくお客様に同じ思いをさせることのないよう、従業員の教育を改めて厳にし、粛々と改善へ臨んで参ります。重ね重ねお詫び申し上げます。函館パークホテル フロント 斎藤実仁
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投稿者さんの 函館パークホテル のクチコミ
急遽宿泊することになったので当日予約で利用させていただきました。
未就学児と小学生低学年の子どもとの宿泊で、タイトルにもある通り添い寝無料。プラン内容にも「お子様が添寝の場合、料金は頂いておりません。(小学校低学年まで添い寝可）」
と記載があり、小学校低学年を選択すると料金が出てしまうので備考欄に小学校低学年添い寝1人と入力し予約しましたが、チェックイン時にそのままの金額で伝えられたのでその経緯をお伝えしましたが「もう布団を敷いてしまっている、料金はかかる」の一点張り。「電話してくれなきゃ」と言われましたがそのようなことは書いておらず、こちらが電話をしていれば間違いなかったのかもしれませんが、それなら記載していただかないと困りますし備考欄を全く読んでいなかった様子ですがなんのための備考欄なのでしょうか？
しまいには「じゃあ布団片付ければいいですか？そのかわり当日キャンセルになるのでキャンセル料いただきますけどね」と開き直った態度でまるで意味のない提案をされました。
フロントの男性のニヤニヤ人を見下したような顔もとても不快で嫌な旅の思い出になりました。部屋も隣の声が丸聞こえ、畳のゴミがすごくつきます。二度と泊まりません。
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まずはご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。お客様より頂いたご意見を参考に、全プランにおける該当部分の文言を変更いたしました。
お客様のお話と、こちらで認識しているお話には些かの齟齬が見受けられるように思えます。
しかしお客様に正確な内容・意図をお伝え出来なかったことや、ご不快な思いをされたことは当方の不徳の致すところに間違いございません。
今後お越しいただくお客様に同じ思いをさせることのないよう、従業員の教育を改めて厳にし、粛々と改善へ臨んで参ります。
重ね重ねお詫び申し上げます。
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