この度は、当ホテルへ御宿泊下さいまして誠に有り難うございます。
私は当日にチェックインをさせて頂きました鈴木と申します。

お忙しい中でのご投稿に心よりお礼を申し上げます。

ご宿泊当日は、ご家族4名様にてお越し下さいましたね。
ゴールデンウィークの最中であり、ご移動も大変だった事と思います。

一番上の娘様が、下の娘様の手を引いて外出される姿も微笑ましいものでした。

また、ホテルやスタッフに対しての嬉しいお言葉を頂戴出来ました事にも重ねて御礼を申し上げます。
ご家族の皆様の笑顔の対応に、逆に私達スタッフの心も温まりました。

しかし、楽しみにしていた当ホテルの岩盤浴の着衣が使用済みであった事につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

全てのお客様に充実したお時間をお過ごし頂けます事が、私達の役割、願いであるのに、この件につきましては、ただただ残念でなりません。

その他が文句なしとの事で、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お客様に対する一件がございました後、スタッフ全員で話合いを行いました。
二度と同じ事が起こらぬ様、工夫をし改善を致しました。
スタッフ一同で徹底して参ります。

楽しい思い出ばかりが残るはずだった「家族旅行」に不快な思い出を残す事となりました事、改めましてお詫び申し上げます。

チェックアウトの際、笑顔でお帰り下さった皆様には、申し訳ない想いと感謝の気持ちばかりです。

また、当ホテルへお越し頂けます機会を頂戴出来ましたら、私達も幸いでございます。

再度、お会い出来ます事を願っております。

暖かくなったり、寒くなったりとまだまだ気温の変化がございます。

お体の調子を崩さぬよう、お気を付け下さいませ。

フロント　副主任　鈴木裕美