いつもメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございます。
またこの度はフロントの応対等、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
無線ＬＡＮにつきまして、当ホテルではお部屋でのご利用はできず、フロントがありますフロアでしたらご利用が可能となっております。
お客様の宿泊当日のフロント担当者が無線ＬＡＮについてよく理解をしておらず、事実と違うご案内をしてしまいご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はこのようなことのないように全スタッフに情報の周知徹底をしてまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。