この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして何かとご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
お部屋のタバコ臭につきましてはご予約の時点で禁煙ルーム、喫煙ルームのリクエストをお伺いするようにしておりますが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
観光のご案内につきましても不行き届きな点が多く深く反省をしております。
今後、もう一度全スタッフでサービスの勉強をし直してまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。