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有馬温泉 メルヴェール有馬のクチコミ･お客さまの声
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宿泊としては金額と相応で満足はした。しかしスタッフやホテルのセキュリティを疑う。チェックインをした際渡された鍵で入室をするとカバンなど部屋にあり、違う方が既に入室している部屋の鍵を渡された。事情をフロントで説明すると「あれー？違う人いました？」と気にも止めず違う鍵を渡され、ここはセキュリティは大丈夫ですか？信用出来ないため鍵を預けれないですというと、「もうお客様がそうおっしゃるなら」とあまり気にも止めないという感じでした。あくまでもこちらの感じ方なのでとても反省していたのかもしれませんが、そのお客様へ事情を説明し謝罪したのか？したとすればその内容を報告してくるべきではと思います。朝は違う方がフロントで対応してくれたのでいい感じでしたが、内容を共有しているんであれば、昨日はと一言なにか謝罪があってもいいのではも思ったので総合の評価は1とさせていただいています。安心して宿泊を出来ないのはやはり根本的にいけないと思います。
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この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。そしてせっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。サービス業に従事する者としてあってはならない対応だと深く反省をしております。現在当日勤務しておりましたスタッフ全員に状況の確認をしております。また、翌日勤務のスタッフにはこの報告がなされておらず、その点につきましても反省と再度の接客対応の勉強を重ねております。お客様におかれましては本当に気分が悪く、また不安なお気持ちになられたかと存じます。お客様のおっしゃる通り、安心して宿泊できない宿はお客様に選んでいただけないと私共も思っており、サービス業に従事する者として大変恥ずかしく思っております。今後はこのようなことのないようにスタッフ全員で注意し、お客様に快適にお過ごしいただけますように徹底してまいります。この度は貴重なご意見をいただき、反省する機会を与えていただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
宿泊としては金額と相応で満足はした。
しかしスタッフやホテルのセキュリティを疑う。
チェックインをした際渡された鍵で入室をするとカバンなど部屋にあり、違う方が既に入室している部屋の鍵を渡された。
事情をフロントで説明すると「あれー？違う人いました？」と気にも止めず違う鍵を渡され、ここはセキュリティは大丈夫ですか？信用出来ないため鍵を預けれないですというと、「もうお客様がそうおっしゃるなら」とあまり気にも止めないという感じでした。
あくまでもこちらの感じ方なのでとても反省していたのかもしれませんが、そのお客様へ事情を説明し謝罪したのか？したとすればその内容を報告してくるべきではと思います。
朝は違う方がフロントで対応してくれたのでいい感じでしたが、内容を共有しているんであれば、昨日はと一言なにか謝罪があってもいいのではも思ったので総合の評価は1とさせていただいています。
安心して宿泊を出来ないのはやはり根本的にいけないと思います。
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この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてせっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
サービス業に従事する者としてあってはならない対応だと深く反省をしております。
現在当日勤務しておりましたスタッフ全員に状況の確認をしております。
また、翌日勤務のスタッフにはこの報告がなされておらず、その点につきましても反省と再度の接
客対応の勉強を重ねております。
お客様におかれましては本当に気分が悪く、また不安なお気持ちになられたかと存じます。
お客様のおっしゃる通り、安心して宿泊できない宿はお客様に選んでいただけないと私共も思っており、サービス業に従事する者として大変恥ずかしく思っております。
今後はこのようなことのないようにスタッフ全員で注意し、お客様に快適にお過ごしいただけますように徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、反省する機会を与えていただきまして誠にありがとうございました。