先日は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

お返事が遅くなりまして申し訳ございません。

アンケートの内容ですがお客様のおっしゃる通りです。本当に申し訳ございませんでした。

蟹プランのお造りで蟹でないのはお客様がご利用された後に厨房より聞き現在は訂正しておりますが以前よりお造りについてプラン内容と相違があったのは事実です。情けなく思います。本当に申し訳ございません。

お食事中もゆったりとしていただく事も出来ず雑炊が出るのにも関わらず香の物が無いと案内。楽しみにされていたお食事を台無しにしてしまいました。

この度の事を深く反省し改善するようにいたします。

アンケートを記入していただいたのにも関わらずお帰りの際にお詫びもせずお客様を帰してしまい本当に申し訳ございません。