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ホテル宮古ヒルズ ステーション店（ＢＢＨホテルグループ）（岩手県）
4.0
投稿日：2023-11-18 20:17:10
4.0
投稿日：2023-11-18 20:12:47
4.0
投稿日：2023-11-18 13:53:05
5.0
投稿日：2023-10-22 15:11:41
5.0
投稿日：2023-09-22 09:50:13
風呂5
星がきれい8299さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
３月３１日に泊まりました。夕食はお弁当だったので、きっと冷たいお弁当だろうと思ってまったく期待していなかったのですが、温かいものは温かく、大変美味しく頂きました。朝食も和食で美味しかったです。お風呂も大変気持ちよく、夕食前、夕食後、朝食前と３回入りました。
残念だったのは朝食前のフロントの方の対応でした。有馬ケーブルカーに乗ろうと思って、無料送迎バスが今日もあるのか、ケーブルカー下車後、山頂からロープウエイ乗り場は近いのか、お聞きしたのですが分からなくて、後から出勤された従業員の方も私たちの会話に入ることなく素通りでした。朝食後に再度フロントへ行ったのですが、まったく調べた形跡がなく、レストラン担当の方がPCで調べ始めて下さいました。分からないことは仕方がないのですが、調べようとする姿勢がありませんでした。ちなみにケーブルカーに乗ろうと思って坂道を上り始めたら風が強くて、近くのお店の方にこの風でケーブルカーは動いていますか？と話しかけたら、ケーブルカーの電話番号を調べてくれて、電話してみたら止まっているとのことでした。フロントの方々も、このようにお客様のために動くという対応ができたら良かったかなと思いました。
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この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食弁当ですがお客様に満足していただけてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
フロントでの問い合わせの件でございますがお客様のご指摘の通り、もっと親身になりお客様の為に動くといった対応をとるべきでした。
またご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
お客様に頂きました、貴重なご意見をすべてのスタッフが重く受け止め、今後、徹底して改善してまいります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。