この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

脱衣場の清掃につきましてですが、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
清掃につきましては担当者が決まった時間に清掃に入ります事や多くのお客様からのリクエストでお客様に使っていただけるコロコロも設置しており出来る限り
床の髪の毛等を取り除くようにしております。
今後はさらに気を付けて確認をするように致します。

ご夕食につきましてですが、今回は平日限定の箱膳をお召上がりいただきましたようで、釜飯はお１人様に一合弱のお米を入れ、これに具材を入れて炊き上げるようにしております。
お客様のお好みに合わず、残念に思っております。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご意見も参考にさせていただきましてより良いホテルを目指してまいります。