この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約の際、まず初めにＦＡＸで予約確定の用紙が入ってくるのですが、予約代表者名が違っていましたのでそれぞれに違う予約担当者が処理をしておりました。その後、お客様に予約確認のお電話をさせていただいていたようなのですが、こちらの確認ミスでお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
せっかくのお祝いのご旅行だというのに私どもスッタフの至らなさでご迷惑をおかけしてしまいましたことを反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
今後はこの様なことのないように全スタッフ、気持ちを引き締めてまいります。
この度の貴重なご意見、本当にありがとうございました。