この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食のお弁当ですが出来る限り温かいものは冷めないうちにお運びしております。

ご指摘のようなことが無いよう今後改善して参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

お弁当のプラン写真と相違のご指摘でございますがプラン写真は一例であり、季節や日により食材が変わるご案内をプラン説明欄に記載しております。

ですが写真の食材を見て楽しみにして来ていただいた所、申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見頂きましてありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

他のお客様の大声や騒ぎは気付いた時点で注意させていただいております。

大浴場ではどうしても注意が行き届かず申し訳ございませんでした。

お部屋のトイレ、お風呂の臭いにつきましてはチェックが行き届いておらず大変申し訳ございません。

お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。

貴重なご意見いただきありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空調に関しましてはお部屋ごとの温度調整は出来ず館内一括管理となっております。

駅側の逆の山側のお部屋もございますので次回ご利用の際はお問い合わせくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございました、貴重なご意見、ありがとうございます。

フロント、レストラン共にお客様への配慮が足りず、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回のご意見を参考にさせていただき、スタッフ一同しっかりとした料理の説明、館内のご案内、接客の向上に努めて参ります。

楽しみにして来ていただいた所、当ホテルの接客によりお客様に満足していただけず残念に思っております。

大変申し訳ございませんでした。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

他のお客様の喫煙は気分を害されたと思います。

またこのような事があった場合フロントにご連絡いただきましたら対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

お料理満足していただけて大変嬉しく思っております。

当館の野天風呂でございますが自然の景観を重視し離れた場所に作りました。少しご不便をおかけしましたがご了承くださいませ。

ご指摘いただいた鍵につきましては、すぐに改善できない部分ではございますが、この貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

有馬の湯は個人差はありますが肌にとても良いとされてます。

満足していただけて大変嬉しく思います。

また機会がありましたらぜひお越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
リーズナブルな価格でお客様に満足していただけて大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際は是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

金泉　銀泉、楽しんで頂いて嬉しく思っております。白米もお褒めの言葉ありがとうございます。

お食事内容に関しましては満足して頂けず大変残念に思っております。

また機会がありましたらぜひお越しくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、夕食、朝食共に満足して頂きまして大変嬉しく思っております。

フロントの電話対応ですがお客様とのやり取りの中で聞こえにくい事や電波が途切れる事がございます。

その際こちらから電話をお切りする事もございます。

お客様には一方的に切られたと感じさせてしまいました所は大変申し訳ございません。

予約のお取り消しに関しましてはトラブル防止のため基本お客様自身でのお取り消しをお願いしております。

その際どうしてもお客様でお取り消しできない場合のみこちらでお取り消しをさせて頂いております。

電話対応時こちらの説明不足だった所もあったかと思います。申し訳ございません。

お取り消しに関しましてはご了承くださいませ。

当日のフロントでのスタッフの言葉遣いに関しまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

早急に指導し改善して参ります。

この度は貴重なご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に良かったと思って頂けるようなサービスが出来るよう改善致します。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは立地条件、リーズナブルな価格帯をうりにしておりましてその点お客様に満足して頂き大変嬉しく思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉大浴場が非常に良かったとお言葉頂き嬉しく思っております。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきありがとうございました。
お部屋のサービスはお茶しか無く残念な思いをさせて申し訳ございません。
夕食時のスタッフの受け答えも曖昧で分からなければ聞きに行くべきというお客様のご意見がごもっともと思います。

レストランのサービスについて早急に改善致します。

せっかく楽しみにしていただいていた所残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度のご指摘真摯に受け止め改善してまいります。

貴重なご意見頂きましてありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
野天風呂ですがホテルの構造上あの場所にしか作ることが出来ずお客様にはご不便をおかけしまして申し訳ございません。

加湿空気清浄機ですが数に限りがございますがフロントにございますので次回ご利用の際にはお問い合わせください。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきありがとうございました。
夕食時の生肉の件ですがお客様のご指摘の通りお肉を焼く際の別箸が必要かと思います。
申し訳ございませんでした。
ベランダの蜘蛛の巣は早期改善致します。
大浴場の朝の換気も徹底致します

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
クーポンスムーズにご案内出来て良かったです。
お子様のふりかけの件ですが配慮が足らず申し訳ございませんでした。
野天風呂はホテルの構造上別の場所にしか作れずお手数お掛けしました。

この度は貴重なご意見いただきありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

野外露天風呂の再開したのにも関わらずお部屋のご案内の撤去が遅れた事大変申し訳ございませんでした。

楽しみにされていたのにこちらのミスで申し訳ございませんでした。

今後このようなことが無いよう徹底致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら野外野天風呂のご利用お待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きましてありがとうございました。

安心してご利用いただけたとの事で大変嬉しく思っております。

野天風呂、サウナがコロナの影響により閉鎖しておりまして申し訳ございませんでした。

また機会があればよろしくお願いします。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。