この度は、メルヴェール有馬をご利用頂き誠にありがとうございました。また大満足されたということで感無量でございます。
昭和ひとケタと申しますと、７０以上の方ですね。そのような大先輩にお喜び頂き、誠にありがとうございます。禁煙ルームの設置はご指摘の通り今後の課題のひとつでございます。　現状は空気清浄機の設置やメイク時に十分な換気などの事前にご連絡いただいている方への対応や到着されてからお申し出される方などへは、お部屋に空気清浄機の設置をさせて頂いているのが現状でございます。　空き部屋がありましたらそちらのお部屋も確認していただき匂いがきつくないようなら、お手間ではなければお部屋の移動もさせていただいております。
ですが完全禁煙というタイプのお部屋はいまのところご用意するのがかなり難しい状況でございます。ご不備な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
次回お越しの際には、ぜひとも禁煙希望の旨をお伝えくださいませ。（名前の欄に、【きんえん】と書き込んでいただくだけで結構ですよ＾＾）
現状での最善の対応をさせていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびのご宿泊誠にありがとうございました。

メルヴェール有馬　フロント　小西　浩平

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

アルバイトスタッフのサービスが行き届かず大変申し訳ございませんでした。

今後は社員との差が無くなるよう教育、改善して参ります。

その他お褒めのお言葉頂戴し、誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夕食弁当、朝食、大浴場満足して頂けて大変嬉しく思っております。
野天風呂は感染症対策の為休止中でしてお客様には残念な思いをさせてしまい申し訳ございませ
ん。
また有馬温泉にお越しの際は是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして貴重なご意見をいただきましたことにも感謝申し上げます。
初めに大塚美術館の件につきましてはスタッフの勉強不足や応対が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
大塚美術館は有名であることから移動時間くらいは知識として持っていなければなりません。またネットで調べる等してお客様にスムーズなご案内をしなければなりませんでした。そして男性スタッフの応対もさぞかしご不満であったかと存じます。
今後スタッフ全員で反省をし、このようなことのないうようにサービスの向上を目指してまいります。
次にお土産品につきましてですが、ご存じとは存じますが有馬は坂や階段が多くございます。
また道も細く車をお土産物屋さんの道の横に少し駐車するといったこともできません。タクシーで行けるところにあるお店でもお買い物の間タクシーを待たせているスペースがあるかどうか・・・といった問題がございます。
ご期待に添えるご案内ができず申し訳ございません。
何かとご不便があったかとは存じますが、また機会がございましたら温泉を楽しみにお越しくださいませ。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。