この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に満足していただけず大変残念に思っております。

いただいたご意見を参考にさせていただき今後の運営に活かして参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館をお気に召していただけず残念に思っております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてせっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
サービス業に従事する者としてあってはならない対応だと深く反省をしております。
現在当日勤務しておりましたスタッフ全員に状況の確認をしております。
また、翌日勤務のスタッフにはこの報告がなされておらず、その点につきましても反省と再度の接
客対応の勉強を重ねております。

お客様におかれましては本当に気分が悪く、また不安なお気持ちになられたかと存じます。
お客様のおっしゃる通り、安心して宿泊できない宿はお客様に選んでいただけないと私共も思っており、サービス業に従事する者として大変恥ずかしく思っております。
今後はこのようなことのないようにスタッフ全員で注意し、お客様に快適にお過ごしいただけますように徹底してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、反省する機会を与えていただきまして誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊をいただきましたのに野天風呂の故障で御迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
野天風呂開場前の突然の不具合で設備担当者もすぐに整備に取りかかっておりましたが開場時間に間に合わず、事故があってはいけませんのでやむなく閉めさせていただき、整備にあたっておりました。本当に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように今まで以上に点検等を行ってまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてご夕食ではご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様に喜んでいただかなければならないところでこのような事態になりましたことを大変恥じております。お怒りは当然のことと存じます。

今後はスタッフ一同で十分に注意し、二度とこのようなことのないようにいたします。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そして当館スタッフの応対でご気分を害されましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
接客業に従事する私どもはご来館いただいた皆様に快適にお過ごしいただけますように努めますのが仕事でございます。お客様への配慮の足りなさ、説明不足等からご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。
今後はこのようなことのないようにスタッフ一度で注意してまいります。

この度の貴重なご意見、本当にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様に当館をお気に召していただけず大変残念に思っております。
野天風呂に関しましては森の中の秘湯、というコンセプトで増築をしまして内湯とは離れた場所で静かな空間を楽しんでいただけるようにしております。
朝食に関しましてはバイキングでございますので日替わりのお料理というのはなかなか難しく、１週間単位や月単位でメニューを変えております。
どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そして何かとご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず①の件につきまして、当ホテルではお食事は予約制になっておりまして最終のお食事開始時間が７時半からとなっております。お一人様ですと懐石料理のご予約を当日の午前中までにお申し付けいただくようになっておりますが、私どものご案内不足、また対応の不手際でご迷惑をおかけしました事を大変申し訳なく思っております。
そして②の件につきましては、別の方からのお申し出があり、特別にフロントにて変更対応させていただきましたが、お客様がお申し出頂いた方と同グループのお客様ということをフロント担当者が把握できておらず今回の様な不手際が発生してしまいました。
ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事のないようにスタッフ一同、確認を徹底してまいります。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きましてありがとうございました。
ご夕食に関しまして、スタッフの応対等、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後、お客様にご指摘頂いた事をスタッフ一同気持ちを引き締めて改善してまいりたいと思っております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
またフロントの接客応対をお褒めいただきましてありがとうございました。
これからもお客様に喜んで頂けますように、すべての部門の接客応対の向上に努めてまいります。
今後また有馬にお越しの際もぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。
この度のご感想、本当にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約の際、まず初めにＦＡＸで予約確定の用紙が入ってくるのですが、予約代表者名が違っていましたのでそれぞれに違う予約担当者が処理をしておりました。その後、お客様に予約確認のお電話をさせていただいていたようなのですが、こちらの確認ミスでお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
せっかくのお祝いのご旅行だというのに私どもスッタフの至らなさでご迷惑をおかけしてしまいましたことを反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
今後はこの様なことのないように全スタッフ、気持ちを引き締めてまいります。
この度の貴重なご意見、本当にありがとうございました。

この度は、メルヴェール有馬をご利用頂き誠にありがとうございました。このたびは大変なご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。　お客様のせっかくのご旅行を台無しにしてしましましたこと重ねてお詫び申し上げます。　
今後二度とこのような失態のないよう、業務改善に全力を務めお客様一人一人に、お越しいただいたことに多大なる感謝と心より喜んでいただけるより良いおもてなしをご提供できるよう常に考え、「また、有馬温泉に行きたいね！」　と、皆様が口をそろえて言っていただけるようなホテルになれますよう努力、精進してまいります。このたびはご迷惑をおかけしたにもかかわらず、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。　インフルエンザの騒動で有馬全体が元気を取り戻そうと必死になっております。
　
私どもメルヴェールのほかにも、有馬には多くのホテルが存在し日本有数の名高い温泉地でございます。　こんなことをお願いできる立場ではないのですが、今後とも他ホテル様を代表いたしまして有馬温泉をどうぞよろしくお願いたします。　

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
メルヴェール有馬　フロント　小西　浩平