この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

お食事や温泉、サービスドリンク等をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。

野天風呂につきましてはご希望に添えず残念に思っております。
当館の野天風呂は太閤秀吉が入ったであろう温泉はこのようなものであったのではないか、ということで増設を致しました。
ご理解をいただけますと幸いです。

この度は貴重な御意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

ご夕食ではお料理の説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
食材の仕入れ状況により内容が変更する場合がございますが、その都度お客様にはご案内をしなければいけないところ、ご説明が抜けておりました。
今後はこのような事の無いように十分に注意してまいります。

お部屋につきましては直前でキャンセルが出ましたので広いお部屋をご用意させていただきました。
ごゆっくりお過ごしいただけたのでしたら何よりでございます。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

お食事をお気に召していただけて嬉しく思っております。
温泉も金湯と銀湯をお楽しみいただけましたでしょうか。

また機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

ドアに蜘蛛が張り付いていた、とのことで申し訳ございませんでした。
周辺を山に囲まれておりますので清掃をしておりましても虫が出てくることがございます。その際にはスタッフにお声がけいただきましたらすぐに対処させていたきます。

そして温泉浴場のアメニティにつきましては多くのお客様から豊富に取りそろえている、とのことで喜んでいただいておりますがお客様のご期待に添わず残念に思っております。

豪華絢爛なホテルではございませんが、今後も当館の良さを活かしながらお客様に喜んでいただけますように頑張ってまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

初めに送迎につきましてですが、当館は駅から徒歩２分程度で距離も８０ｍ程度です。こういったことから送迎はしておりません。ご理解をいただきますようにお願い致します。
温泉浴場につきましては、内湯と野天風呂は別となっております。建物の構造上、内湯と続けて野天風呂を作る事が難しく現在の形となりました。ご面倒をおかけしまして申し訳ございません。
お部屋のトイレにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。改装等も含めてお客様にご不便をおかけしないように検討をしております。
そしてフロントの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフの応対につきまして再度教育をし直してまいります。

この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

脱衣場の清掃につきましてですが、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
清掃につきましては担当者が決まった時間に清掃に入ります事や多くのお客様からのリクエストでお客様に使っていただけるコロコロも設置しており出来る限り
床の髪の毛等を取り除くようにしております。
今後はさらに気を付けて確認をするように致します。

ご夕食につきましてですが、今回は平日限定の箱膳をお召上がりいただきましたようで、釜飯はお１人様に一合弱のお米を入れ、これに具材を入れて炊き上げるようにしております。
お客様のお好みに合わず、残念に思っております。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご意見も参考にさせていただきましてより良いホテルを目指してまいります。

　この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

また、貴重なご意見をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。
ご夕食につきましては釜飯のご用意を現在２名様で一つご用意しておりますが、お一人様に一つ用意をしますと多すぎるとのご意見が多く、今の形でご用意することとなりました。
お客様のご提案も今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。

ご朝食につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございません。
ビュッフェスタイルということや密集を避けるために時間の制限をさせていただいております。

この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。機会がございましたらまたぜひご来館下さいませ。

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。

当館は有馬でも数少ない金湯と銀湯の温泉を持ったお宿でございます。お客様に選んでいただけて大変嬉しく思っております。
そして野天風呂でございますが、おっしゃる通り雨の日は移動が少し大変かと存じます。たまに風情があって良いね、とおっしゃっていただく事もあり、感謝をしております。

ご不便な所も多々あったかとは存じますが、機会がございましたらぜひまたご利用下さいませ。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食、朝食共に満足していただけて大変嬉しく思っております。
浴衣とスリッパでございますがフロントにて各サイズ、ご用意しております。どうかご了承くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食の釜飯の具材の提供が遅れてしまいました事、大変申し訳ございません。今後提供のタイミングを改善致します。

お部屋のエアコンに関しましては館内一括で温度管理を行っておりお部屋が暑い場合は窓を開けていただく事をお願いしております。ご不便をおかけしましたがどうぞご了承くださいませ。

夜のフロントでございますが確認しました所、チェックイン等重なっており内線に対応できませんでした。大変申し訳ございません。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事お褒めの言葉ありがとうございます。
大変嬉しく思っております。

洗面所の臭いの件でございますが不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

すぐに確認し対応させていただきます。

１Fフロアは２２時以降消灯させていただいております。ご不便をおかけしましたがご了承くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

ユニットバスの臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急にチェックし消臭対応するよう改善を図る所存にございます。

お食事、お褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。ありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

野天風呂でございますが自然の景観を重視し大浴場とは別の場所に作られました。

お客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。

お食事は満足していただき大変嬉しく思っております。

また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食のお弁当ですがお客様のお口に合わず大変残念に思っております。

また機会がありましたらレストランでの懐石料理も予約制でございますのでご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温泉でゆっくり休んでいただき夕食のお弁当も満足して頂きまして大変嬉しく思っております。

お部屋のカーペットでございますがチェックが行き届いておらず申し訳ございません。

また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は金泉、銀泉を完備しておりますのでまた機会がありましたら是非大浴場もご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

静かに過ごせていただき、金泉、銀泉も満足していただけて大変嬉しく思っております。

また有馬温泉に来る機会がございましたら是非お越しくださいませ。

この度はありがとうございました。

先日はメルヴェール有馬をご利用くださいましてありがとうございました。

この度は、レストラン従業員の対応についてご不快な思いを抱かせてしまう事となり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

せっかく足を運んでいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘をいただきましたように、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存です。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

野天風呂でございますが自然の景観を重視しまして山側の場所に設置されました。

少しご不便ではございますがご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

朝食の混雑具合でございますがそれほど大きくはない会場ですので時間設定はしておりますがどうしても多少混み合う時間帯がございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

温泉、大浴場堪能していただき大変うれしく思っております。

また機会がありましたらぜひお越しくださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。