この度はメルヴェール有馬をご利用いただきありがとうございました。
夕食時の生肉の件ですがお客様のご指摘の通りお肉を焼く際の別箸が必要かと思います。
申し訳ございませんでした。
ベランダの蜘蛛の巣は早期改善致します。
大浴場の朝の換気も徹底致します

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
クーポンスムーズにご案内出来て良かったです。
お子様のふりかけの件ですが配慮が足らず申し訳ございませんでした。
野天風呂はホテルの構造上別の場所にしか作れずお手数お掛けしました。

この度は貴重なご意見いただきありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

和洋室のお布団敷きですが当ホテルはリーズナブルな価格でご提供しておりましてどうしてもお客様にセルフでお願いしております。ただお客様にご不便おかけし申し訳ございません。

露天風呂の場所も建物の立地上あの場所に作ることになり一度着替えて行って頂く必要がありお客様にご面倒をおかけしました。
スリッパの件は館内巡回を行い改善してまいります。

当ホテルの朝食バイキングは和食中心となっておりご満足いただけず残念に思っております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして、スタッフの、対応が悪くせっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事のないようにスタッフの教育を徹底してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

フロントの受付対応にてお客様に不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
ホテルの顔として最初と最後は特に大事に丁寧な接客をしなければいけない所お客様に冷たい対応をしたスタッフに対して残念でなりません。
今後そのような事がないよう改善致します。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
そして不快な思いをさせてしまいました事本当に申し訳ございませんでした。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

禁煙フロアの廊下ですが一部のお客様が煙草を吸われたのかもしれません。当館も困惑しております。そういったお客様には厳正に注意するよう心掛けてまいります。

廊下の煙草臭に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ありません

この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました

子の度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
バスガイドをされていたとのことで有馬温泉にはお仕事でお越しだったのでしょうか。
きっと素敵なバスガイド様だったと存じます。
有馬も少しずつ変わっている所があるかと思いますが、楽しんでいただけましたようで嬉しく思います。
そしてお食事処に関しましてはご不便をおかけしまして申しわけございませんでした。
今後の課題として改善できますように努力してまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。
またお会いできます日を楽しみにしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
空気清浄機につきましてですが、数に限りはございますが貸出をしております。
ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。
お部屋のインフォメーションブックに記載をさせていただいておりますが、お客様の目に留まりやすいようにご案内方法を考案してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
ご朝食に件につきましては御迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
当館では団体のお客様がいらっしゃる場合、団体のお客様には７時から７時３０分の間にご朝食を召し上がっていただくこととなっておりましてその後一般のお客様にご朝食をゆっくりと召し上がっていただくようにしております。
またこの日は朝食会場のお席が団体のお客様で満席となっておりました。
朝食会場が狭いためこのような対応をさせていただいております。どうぞ御理解をいただきますようにお願い致します。
今回はバイキング会場で朝食の品物を取っていただき別のお部屋でお食事をしていただくこととなり、お客様には御面倒をおかけしてしまうこととなりました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないように対策を考えてまります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてお部屋の温度調節等につきまして御説明が不足しており申し訳ございませんでした。
フロントにお申し付けいただきましたら毛布やヒターの貸出をしております。
お部屋のご案内に貸出用具等の記載をしておりますが、お客様に分かりやすいように変更してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
お料理がお気召していただけず残念に思っております。
今回いただきました貴重なご意見も参考にさせていただきましてより良いお食事を召し上がっていただけますように頑張ってまいります。
この度のご感想、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そして貴重なご意見をありがとうございます。
お肉の焼き加減の好みは人それぞれ違うものなので焼き方をお伺いできますように努力をしてまいります。飲み放題プランはご用意をしておりますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。ご予約時やレストランでのご案内がスムーズにできますように努力致します。
ランチにつきましては当館では今のところご用意がございません。
今後さまざまなプランでお客様に楽しんでいただけますように頑張ってまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館は駅から徒歩約２分という好立地にあることや金湯と銀湯を持っていることが自慢のひとつでございます。
多くのお客様に金湯と銀湯を楽しんでいただけけたら、と思っております。
駅近で楽しめる有馬の温泉宿として今後も頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
有馬にはハイクラスな宿泊施設や温泉旅館情緒を楽しめる宿泊施設も多くございますので楽しんでいただけたらと思います。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そして温泉浴場のドライヤーにつきましてはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。場所が狭いことやお部屋にもドライヤーを置いておりますことから現在２個のドライヤーを温泉浴場に設置しております。今後お客様のご意見も参考に前向きに検討してまいります。
そしてお食事がお口に合いましたようで大変嬉しく思っております。神戸牛は世界的な肉のブランドですので神戸市に属する有馬でも召し上がっていただきたい、とのことで当館でもお出しすることとなったコースです。今後もお客様に喜んでいただけるメニューをご用意してまいります。

何かと行き届いていないところもあったかとは存じますが、今後も一生懸命頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そして何かとご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サウナに関しましては毎日設備点検を行っておりまして故障というわけではございませんでしたが、温度設定をもう一度考えてまいります。
朝食につきましてはスタッフの応対等をもう一度勉強しなおしてまいります。

この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてプラン特典につきましては大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
そしてフロントの応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことにないように十分に注意してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お土産コーナーやお手洗いに関しましては様々なご意見を頂戴いたしますが、お客様のご意見も参考にさせていただきまして今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてお部屋に関しましては大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
毎日の清掃はもちろんのこと、配管清掃も行っておりますが、ご宿泊いただきましたお部屋をはじめ、全客室を再度点検しております。
今後はこのようなことのないように十分に注意してまいります。
野天風呂につきましては増築の際に建物の構造上、内湯と続けて増築することが難しく現在の場所への増築となりました。また野天風呂のコンセプトは「森の中の秘湯」ということで静かな空間を楽しんでいただくようにしております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、どうぞご理解いただきますようにお願い致します。

この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館は有馬温泉駅から徒歩２分の所にございましてお土産物屋さんが多く並んでおります太閤通りまでは徒歩５分程度となります。ホテルを出てすぐに温泉街とはまいりませんが、静かに過ごしたいというお客様には喜んでいただけるのではないかと思っております。
野天風呂に関しましては、建築法等の理由により内湯と続けての増築が難しく現在の場所への増築となりました。お客様にはお手数をおかけいたしますがどうぞ御理解をいただきますようにお願い致します。
何かとご不便がございましたことを大変申し訳なく思っておりますとともに、貴重な御意見をいただきましたことに深く感謝致します。
誠にありがとうございました。