この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。

お弁当の件でございますがお客様のご意見を参考にさせて頂き今後、改善させて頂きます。

大変申し訳ございません。

また機会があれば是非お越しくださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
リーズナブルな価格でお客様に満足していただけて大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際は是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

野外露天風呂の再開したのにも関わらずお部屋のご案内の撤去が遅れた事大変申し訳ございませんでした。

楽しみにされていたのにこちらのミスで申し訳ございませんでした。

今後このようなことが無いよう徹底致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら野外野天風呂のご利用お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
お部屋の眺望ですがこのプランは二名様利用でリーズナブルな価格で提供させて頂いておりますしてどうしてもお部屋に関しましては山側になることが多くなります。
眺望が悪いお部屋で申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

禁煙フロアの廊下ですが一部のお客様が煙草を吸われたのかもしれません。当館も困惑しております。そういったお客様には厳正に注意するよう心掛けてまいります。

廊下の煙草臭に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ありません

この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして洗面、トイレにつきましては狭いスペースのため、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
改善できますように努力してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

何かとご不便をおかけしまして申しわけございまいせん。お客様のご期待に添えず残念に思っております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてご朝食では大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
今後はこのようなごとのないうように早急にレストラン担当者で対策を考えまして対応してまいります。
この度の貴重なご意見、そしてお心遣いいただきましたご感想、本当にありがとうございました。
また機会がございましたらぜひメルヴェール有馬にご宿泊下さいませ。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そして温泉浴場のドライヤーにつきましてはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。場所が狭いことやお部屋にもドライヤーを置いておりますことから現在２個のドライヤーを温泉浴場に設置しております。今後お客様のご意見も参考に前向きに検討してまいります。
そしてお食事がお口に合いましたようで大変嬉しく思っております。神戸牛は世界的な肉のブランドですので神戸市に属する有馬でも召し上がっていただきたい、とのことで当館でもお出しすることとなったコースです。今後もお客様に喜んでいただけるメニューをご用意してまいります。

何かと行き届いていないところもあったかとは存じますが、今後も一生懸命頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

いつもメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございます。
ごゆっくりと身体を休めていただけましたようで大変嬉しく思っております。
浴場につきましては御不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
浴場、浴槽の清掃は当然毎日行っておりまして温泉の管理も衛生面も含めまして細かなチェックをしておりますが、再度担当者と厳しいチェックを行ってまいります。
脱衣所に関しましては、特に女性の方は時間を見て何回か巡回清掃をしておりますが今後はさらに巡回を増やしてまいります。
ご朝食につきましては貴重なご意見としまして今後の参考にさせていただきます。
プラン等は季節等に応じましてお客様に喜んでいただけるようなプランを作成しております。
貴重なご意見としまして今後の参考にさせていただきます。

何かとご迷惑をおかけすることもあったかとは存じますが今後も何度もお客様にお越しいただけますように頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。

この度は数ある温泉施設の中から当館をお選びいただきご宿泊をいただきましてありがとうございました。
宿泊研修では気を使うことも多く大変お疲れになるかと存じます。研修に入る前に温泉でリラックスをして心と身体を整えるというのは素晴らしいアイデアですね。

そしてレストランベランダの雑草につきましてはスタッフで手入れを行っておりますがなかなか追いついていない状況でございます。そしてスリッパに関しましては現在は取り除きましたが、いづれにしましても大変お見苦しいところをお見せしてしまい申し訳ございませんでした。
そしてお部屋の鍵に関しましては早急に全客室の点検をしてまいります。ご面倒をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様には何かとご迷惑をおかけしたことと存じますが、貴重なご意見をいただき、お心遣いいただきましたご感想を頂戴しまして大変ありがたく思っております。
今後も今まで以上に気を引き締めて頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてフロントの応対では大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
サービス業に従事する者にとって、このような応対はあってはならない応対だと思っております。
お客様に貴重なご意見をいただきましたことに感謝をしまして今後の接客応対についてさらに勉強をしてまいります。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてご夕食時にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくのご旅行でご夕食も楽しみにしていらしたことと存じますが、スタッフの不手際でご不快な思いをさせてしまいましたことを本当に申し訳なく思っております。
今後はこの様なことのないようにスタッフ間の連携を考えてまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想を本当にありがとうございました。

いつもメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございます。
今年に入って３度もご宿泊をいただき、またお気づかいいただきましたご感想やご意見をいただきましてスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
まずはじめに野天風呂の件でございますが、朝の浴場オープン前には必ず清掃のチェックや浴槽のチェックを行っておりますが、山の斜面にある野天風呂のため虫や枯葉が浴槽に入ることが多々あるかと思われます。今後は今まで以上に細かく巡回を行い、気をつけてまいります。
次にお料理でございますが、配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今後の課題として早急に対処してまいります。
何かとご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、また９月にご来館いただけるとのことで本当にありがたく思っております。
スタッフ一同、お客様のご来館を楽しみにお待ち申し上げております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして何かとご不便やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の応対やご説明でござますが、当ホテルは正面玄関及びフロントのフロアが地上にございますが、建築法等の理由で「地下１階」という表示になっております。お客様には当然分かりづらいことと思いますので必ずチェックイン時に各フロアの説明をさせていただくようにしておりますが、この度のことをフロントスタッフ全員で反省し、今後この様な事のないように注意してまいります。
次にレストランでの応対でございますが、この件に関しましてもスタッフ全員で反省をし、今後のサービスの向上や気配り目配りができますように取り組んでまいりたいと思います。
この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当ホテルは駅からとても近く、多くのお客様から「こんなに近いとは思わなかった。良かった」とのご意見をいただきます。
特に夜遅くにチェックインをされるお客様には喜んでいただいております。
今後もお仕事等で有馬方面にお越しの際はぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お料理がお口に合いませんでしたようで、とても残念に思っております。
これからもお客様のご要望にお応えできます様に努力してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルヴェール有馬にご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきましたことにも感謝いたします。
本当にありがとうございました。

この度は、メルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございました。　また自慢でもあります、館内に金泉、銀泉ともに完備しておりますので満足されたということで大変嬉しく思います。　
お料理に関して、量的に満足がいかなかった点につきましては大変不本意で残念でなりません。お客様のお気持ちを察する事ができず大変申し訳ございませんでした。ですがお客様のお声をいただけ更に良い物、創意工夫し発展させることが出来ることに感謝いたします。　この度は貴重なコメント並びにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　　
メルヴェール有馬　フロント　小西　浩平

この度はメルヴェール有馬のご利用ありがとうございます。お客様に満足していただけなかったことは、とても残念でなりません。　お値段をポイント付加などによりお安くさせていただいておりますが、お客様に対するサービスが落ちる理由にはなりません。大変申し訳ございませんでした。
今後も、更なる飛躍を目指し日々頑張ってまいりますので、また有馬の地に足をお運びになられることを願っております。
このたびは、メルヴェール有馬のご利用誠にありがとうございました。

メルヴェール有馬　フロント　小西　浩平