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山代温泉 ゆのくに天祥のクチコミ･お客さまの声
総合1
友人夫婦3組、2部屋利用、 1フロアに2部屋のみある部屋で同じフロアになることを確認した上での宿泊。以下あり得ない宿側の対応。●当日チェックインを済ませ、スタッフが鍵を持って部屋まで案内されたところ別のお客さんが既に入室していた。●スタッフも驚き、残り１部屋で15分程対応を待っていたところ、1部屋を1つ下のフロアへ移動になることをあたりまえのように説明される●当然、事前の確認のように1フロア2部屋になることを依頼、更に待たされてから1つ下のフロア2部屋になること説明され移動したところ、掃除がされていない部屋だった。当然浴衣なども準備されていたくスタッフがあとから持ってくる有様。ここまでで部屋に案内されてから30分程経っていた。早く温泉に入りたいため入浴中に部屋を掃除してもらうよう依頼。●不手際による待ち時間より「館内でサービスを楽しむ」としているサービスを受けることができなかった。●ここまでの問題に加え、夕食後部屋に戻ると1部屋の布団が敷かれていなくフロントへ確認したところ何人での宿泊かを確認してくる有様。迷惑を掛けた客であれは特に気を遣うことが当然と考えるが、この宿は引継ぎが不十分としか思えない対応をされ、こちら側は楽しみにしてきた友人夫婦との旅行を台無しにされた。宿泊費用に見合ったサービスとは到底思えない宿泊となった。▲風呂について、入れ替え制で1つの「湯殿」となる男女各時間帯は温泉健康センターのように混んでいた。
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この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。 せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えられず大変残念でなりません。ご感想の通り、ご利用の客室に別のお客様が誤って入室し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫びを申し上げます。また、その後のフロントや係の対応も至りませず重ねてお詫び申し上げます。この度の不手際を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めたいと思います。 不行き届きも多々ございましたが、今後とも、温泉旅館の温もりを大切に、客室係はじめスタッフ一同で、笑顔のご挨拶と親切丁寧なサービスを目指してまいります。ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
友人夫婦3組、2部屋利用、 1フロアに2部屋のみある部屋で同じフロアになることを確認した上での宿泊。
以下あり得ない宿側の対応。
●当日チェックインを済ませ、スタッフが鍵を持って部屋まで案内されたところ別のお客さんが既に入室していた。
●スタッフも驚き、残り１部屋で15分程対応を待っていたところ、1部屋を1つ下のフロアへ移動になることをあたりまえのように説明される
●当然、事前の確認のように1フロア2部屋になることを依頼、更に待たされてから1つ下のフロア2部屋になること説明され移動したところ、
掃除がされていない部屋だった。当然浴衣なども準備されていたくスタッフがあとから持ってくる有様。
ここまでで部屋に案内されてから30分程経っていた。早く温泉に入りたいため入浴中に部屋を掃除してもらうよう依頼。
●不手際による待ち時間より「館内でサービスを楽しむ」としているサービスを受けることができなかった。
●ここまでの問題に加え、夕食後部屋に戻ると1部屋の布団が敷かれていなくフロントへ確認したところ何人での宿泊かを確認してくる有様。
迷惑を掛けた客であれは特に気を遣うことが当然と考えるが、この宿は引継ぎが不十分としか思えない対応をされ、こちら側は楽しみにしてきた友人夫婦との旅行を台無しにされた。
宿泊費用に見合ったサービスとは到底思えない宿泊となった。
▲風呂について、入れ替え制で1つの「湯殿」となる男女各時間帯は温泉健康センターのように混んでいた。
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この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えられず大変残念でなりません。ご感想の通り、ご利用の客室に別のお客様が誤って入室し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫びを申し上げます。また、その後のフロントや係の対応も至りませず重ねてお詫び申し上げます。この度の不手際を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めたいと思います。
不行き届きも多々ございましたが、今後とも、温泉旅館の温もりを大切に、客室係はじめスタッフ一同で、笑顔のご挨拶と親切丁寧なサービスを目指してまいります。ご利用ありがとうございました。