風呂1
投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月16日 12:10:02
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友人夫婦3組、2部屋利用、 1フロアに2部屋のみある部屋で同じフロアになることを確認した上での宿泊。
以下あり得ない宿側の対応。
●当日チェックインを済ませ、スタッフが鍵を持って部屋まで案内されたところ別のお客さんが既に入室していた。
●スタッフも驚き、残り１部屋で15分程対応を待っていたところ、1部屋を1つ下のフロアへ移動になることをあたりまえのように説明される
●当然、事前の確認のように1フロア2部屋になることを依頼、更に待たされてから1つ下のフロア2部屋になること説明され移動したところ、
掃除がされていない部屋だった。当然浴衣なども準備されていたくスタッフがあとから持ってくる有様。
ここまでで部屋に案内されてから30分程経っていた。早く温泉に入りたいため入浴中に部屋を掃除してもらうよう依頼。
●不手際による待ち時間より「館内でサービスを楽しむ」としているサービスを受けることができなかった。
●ここまでの問題に加え、夕食後部屋に戻ると1部屋の布団が敷かれていなくフロントへ確認したところ何人での宿泊かを確認してくる有様。
迷惑を掛けた客であれは特に気を遣うことが当然と考えるが、この宿は引継ぎが不十分としか思えない対応をされ、こちら側は楽しみにしてきた友人夫婦との旅行を台無しにされた。
宿泊費用に見合ったサービスとは到底思えない宿泊となった。
▲風呂について、入れ替え制で1つの「湯殿」となる男女各時間帯は温泉健康センターのように混んでいた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 山代温泉 ゆのくに天祥 2024年04月16日 14:26:23
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この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
ご感想を拝読し、せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えられず大変残念でなりません。ご感想の通り、ご利用の客室に別のお客様が誤って入室し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫びを申し上げます。また、その後のフロントや係の対応も至りませず重ねてお詫び申し上げます。この度の不手際を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めたいと思います。
不行き届きも多々ございましたが、今後とも、温泉旅館の温もりを大切に、客室係はじめスタッフ一同で、笑顔のご挨拶と親切丁寧なサービスを目指してまいります。ご利用ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月25日 13:24:48
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go toを使って素泊まり二人で15000円ほどで宿泊しました。
寒くなってきたので、エアコンをかけましたが、冷房しか付きませんでした。フロントに電話したところ、暖房は入らないとの事。10月後半、もうすぐ11月なのに。毛布をかけてもらうしかないとの事でしたが、毛布・ストーブも在庫切れで貸し出し不可能と言われました。結局、寒い中寝ることになりました。大切な人との旅行でしたので、大変残念でした。軽く謝罪されただけで、何のサービスもなく、ほんとに損した気持ちです。せめて、チェックインの時に冷房しか付かない旨を伝えてもらえれば、冷えなかったのに。
お金をドブに捨てました。もう二度と行きませんし、友達にも勧めません。最低です。旅館を取ってこんなに最悪な気持ちになったのは初めてですし、バカにされた気持ちになりました。
本当だったら全額返してほしいとクレームを言いたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 山代温泉 ゆのくに天祥 2020年10月25日 16:27:22
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この度は当館にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり感謝を申し上げます。
ご感想を拝読し、せっかくのご利用にもかかわらず、空調の件では大変なご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。当館の空調は集中管理となっており暖房への切り替えは来週に予定をしておりましたが、事前のご案内が至りませず大変申し訳ございませんでした。また、その後のフロントの対応も行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
ご意見はスタッフ一同で重く受けとめ、また、今後このようなことがございませんようにしっかりと対応させて頂きたいと思います。ご利用ありがとうございました。
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taka-0220さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
- taka-0220さん [40代/男性] 2020年04月03日 03:28:35
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子供と露天風呂で他の客から全裸の写真を撮られた。そのうえ風呂に飛び込む、大声を出す、というかたがいた。写真とられたことを注意したところ、にらまれて大声で迫られた。ホテル側の対処として迅速にできないところは問題。また、見ていない年配のスタッフからは、説教じみた対応。私と子供への心のダメージには一切の配慮はない。私ではなく妻に謝罪するなど、意味がわからない。事件としての対応がなくまるめこまれた。スルーされた。こういう問題はべつではないのか。相手の状況ばかりに気をとられていて、こちらのダメージには社会的に我慢するという、一方的な解決であった。話の途中であったが他の話題に転換された。おしつけられた対応だった。寄り添う気が全く感じられない。
夜九時から十時半に至っても隣の部屋から子供さんの走る、壁を叩く、泣くなどの音がこちらの部屋にもかなり聞こえるため寝られずフロントに相談。部屋を変えるとのことだが、その後、そのお子さんは廊下で泣きながらドアを叩く音が響き渡る。二つとなりに移ったようだが音は小さくなっても走る音、壁を叩く音はきこえた。十二時まで続いた。部屋を換えたあとの配慮や確認がない。クレームの対応はその後評価するべき。また最初から考えた配置はできないのか。ここの部屋は隣の声や音がよく聞こえる。
五人家族で八万円。むだになった。この宿に安心できる場所と時間はなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 山代温泉 ゆのくに天祥 2020年04月04日 18:53:51
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この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり謹んで拝読をさせて頂きました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、大浴場では、他のお客様の迷惑行為により、不快と不安な思いをおかけし大変残念でなりません。また、当館スタッフも出来る限りの対応をいたしましたが、、至りませず気分を害されましたこと心より深くお詫び申し上げます。なお、客室でもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
数々のご意見ご感想はスタッフ一同しっかり受け止め、今後の対応に活かしてまいりたいと思います。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【スタンダード】白雲本館 標準客室（和室10～12畳＋広縁）】
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投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月01日 00:10:09
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人生最低の宿でした。
写真と部屋が違って部屋の露天風呂から何も景色は見えない、
記念日を静かに過ごしたいとわざわざ要望しているのに、上の部屋には若い男の団体で夜までうるさく部屋の風呂も落ち着いて入れない、
個室の食事処では隣で団体客がなんとカラオケをしていて話が聞こえない、
目当てのカニは冷えきっている、、、
結婚記念日を祝うために、わざわざ有給までとって来たのに、凄まじいおもてなしの数々でした。
時間と手間とお金を返してほしい。
私のような被害者が増えないよう、大切な時間を過ごしたい方は絶対にやめておいたほうがよいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 山代温泉 ゆのくに天祥 2020年03月01日 10:09:24
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この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり感謝を申し上げます。
ご感想を拝読させて頂きましが、せっかくの結婚記念日のお祝いにもかかわらず、ご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。数々のご指摘につきましては真摯に受け止め、このようなことがございませんよう各部門で改善に努めてまいりたいと思います。
多々至らぬ点ばかりとなりましたが、スタッフ一同でお客様にしっかりご満足頂ける旅館となれますよう取り組んでまいります。ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬の味覚×温泉】蟹刺身・蟹自家焼・蟹すきなどのフルコース 「蟹づくし会席」
- ご利用のお部屋
- 【【デラックス】天祥の館 温泉露天風呂付スイート・和洋室◆分煙】
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投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月15日 15:56:30
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しらさぎが加賀温泉駅に到着する直前にシャトルバスが出るので次のバスまで駅で30分待たなければいけないのは正直最悪で極めて不愉快
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 山代温泉 ゆのくに天祥 2019年09月16日 12:06:44
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この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
当館では最寄の加賀温泉駅までバス送迎（定時運行）サービスをいたしております。ただ、ご感想の通り、特急電車（しらさぎ・サンダーバード等）の全ての到着時間に合わせた運行が難しく、また、現在、加賀温泉駅の新幹線駅舎工事等の影響で駅ホームから改札出口までお時間がかかることから、お客様のご利用の電車によっては、やむを得ずお待ち頂く場合もございます。なお、電車のダイヤ編成時の度に、出来るだけお客様の利便性を考慮しバス運行時間の設定を行っていく予定にしております。ご不便をおかけしますがご理解頂ければ幸いです。
至らぬ点ばかりとなりましたが、スタッフ一同で今後とも頑張ってまいりたいと思います。ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【全室Ｗｉ-Ｆｉ利用無料！】ビジネスや観光に！ 洋室（禁煙・眺望なし）／素泊まり（プチ朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【素泊り】洋室シングルベッドルーム■禁煙・眺望なし■】
風呂2
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投稿者さんの 山代温泉 ゆのくに天祥 のクチコミ
素泊まりシングルルームで一泊しました。
部屋はビジネスホテルなどと変わらずいたって普通。ただ隣の部屋のいびきが丸聞こえ、とても寝れる環境ではなかったです。
隣にコンビニ、徒歩10分圏内に居酒屋数件と素泊まりでも夕食に困ることはないでしょう。
肝心の温泉ですがホームページを見たところいくつかの温泉を楽しめるかのように書いてありますが、時間帯で男女の入れ替わりがあり夕方から男性は一つしか利用できません
支払いはカード支払いで手早く済ませたんですが、次の日になって領収書とカード会社に送る証明書？か何かを間違えて渡したので送って来て下さいと電話が…
今までいろんな旅館・ホテルを利用してきましたがあれほどがっかりさせられたのは初めてでした。
2度と利用することはないでしょう。
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この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミをお寄せ頂きまして感謝申し上げます。ご感想を拝読し、ご満足頂けず大変に残念でなりません。
ご利用のプランは、ビジネスや一人旅で「夕食も朝食も不要！でも温泉で疲れを癒したい」そんなお客様の声に応え、リーズナブルな料金で「素泊まりプラン(洋室シングル）」として企画いたしました。お部屋は、プランでもご案内の通り、アウトバスでコンパクトなお部屋となっております。
また、温泉は、創業50周年を記念し、新たに「自家源泉」が開湯し、従来の引湯源泉と２つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）となっています。泉質も、やわらかな肌ざわりの温泉（ナトリウム・カルシウム - 硫酸塩・塩化物温泉）で、「美肌の湯」と言われています。なお、３カ所の大浴場は夜朝で男女時間帯入替となっております。
なお、ご精算時にフロントスタッフの不手際でお手数をおかけし大変に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう十分に注意したいと思います。
ご期待に応えられず大変に残念でございましたが、この度のご利用ありがとうございました。