予約していたサービスを事前にキャンセルなんてありえない！
社用でも利用する一流旅館と思いプライベートて利用したが、こんな事があるとは幻滅した。
2度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

友人夫婦3組、2部屋利用、 1フロアに2部屋のみある部屋で同じフロアになることを確認した上での宿泊。
以下あり得ない宿側の対応。
●当日チェックインを済ませ、スタッフが鍵を持って部屋まで案内されたところ別のお客さんが既に入室していた。
●スタッフも驚き、残り１部屋で15分程対応を待っていたところ、1部屋を1つ下のフロアへ移動になることをあたりまえのように説明される
●当然、事前の確認のように1フロア2部屋になることを依頼、更に待たされてから1つ下のフロア2部屋になること説明され移動したところ、
掃除がされていない部屋だった。当然浴衣なども準備されていたくスタッフがあとから持ってくる有様。
ここまでで部屋に案内されてから30分程経っていた。早く温泉に入りたいため入浴中に部屋を掃除してもらうよう依頼。
●不手際による待ち時間より「館内でサービスを楽しむ」としているサービスを受けることができなかった。
●ここまでの問題に加え、夕食後部屋に戻ると1部屋の布団が敷かれていなくフロントへ確認したところ何人での宿泊かを確認してくる有様。

迷惑を掛けた客であれは特に気を遣うことが当然と考えるが、この宿は引継ぎが不十分としか思えない対応をされ、こちら側は楽しみにしてきた友人夫婦との旅行を台無しにされた。
宿泊費用に見合ったサービスとは到底思えない宿泊となった。
▲風呂について、入れ替え制で1つの「湯殿」となる男女各時間帯は温泉健康センターのように混んでいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

子供と露天風呂で他の客から全裸の写真を撮られた。そのうえ風呂に飛び込む、大声を出す、というかたがいた。写真とられたことを注意したところ、にらまれて大声で迫られた。ホテル側の対処として迅速にできないところは問題。また、見ていない年配のスタッフからは、説教じみた対応。私と子供への心のダメージには一切の配慮はない。私ではなく妻に謝罪するなど、意味がわからない。事件としての対応がなくまるめこまれた。スルーされた。こういう問題はべつではないのか。相手の状況ばかりに気をとられていて、こちらのダメージには社会的に我慢するという、一方的な解決であった。話の途中であったが他の話題に転換された。おしつけられた対応だった。寄り添う気が全く感じられない。

夜九時から十時半に至っても隣の部屋から子供さんの走る、壁を叩く、泣くなどの音がこちらの部屋にもかなり聞こえるため寝られずフロントに相談。部屋を変えるとのことだが、その後、そのお子さんは廊下で泣きながらドアを叩く音が響き渡る。二つとなりに移ったようだが音は小さくなっても走る音、壁を叩く音はきこえた。十二時まで続いた。部屋を換えたあとの配慮や確認がない。クレームの対応はその後評価するべき。また最初から考えた配置はできないのか。ここの部屋は隣の声や音がよく聞こえる。


五人家族で八万円。むだになった。この宿に安心できる場所と時間はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

気持ちが落ち着くのを待って投稿しました。

この春定年を迎え退職しました。長年支えてくれた妻への感謝の気持ちを込めて茨城から５泊６日の北陸の旅を計画しました。
この日は日程の中で最高の宿。そして最高の部屋。最高のサービスを期待し、また期待できると確信し「ゆのくに天祥」を予約しました。
宿での贅沢な時間と素晴らしい眺望を期待して出来るだけ早くチェックイン。


しかし、悪夢．．．．．


予約したのは最高の部屋のはず．．．
２面が開放された角部屋のはず．．．
加賀平野や白山連峰の雄大な眺望が見えるはず．．．
そのコーナーには温泉露天風呂があるはず．．．


「部屋が違うのでは」と言ってから１時間弱。何の対応もなく待たされる。
支配人から「部屋は間違っていますが今日は満室で部屋を交換できない」と。
今日は平日。４階から８階まで５部屋あるはず。スイート客室が満室？疑問．．．


感謝と記念の旅が、腹立たしい辛い旅になってしまいました．．．．．


２度と行きません。というのが普通でしょう。
しかし自分が妻の為にこれだと選定した部屋にどうしても妻を宿泊させなければ感謝の旅は終わりません。

仕切り直しでこのスイート客室に泊まりに行くつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

前回宿泊した時は、部屋も広く落ち着いて宿泊でき、今回宿泊する事を決めましたが
旧館だったためか、金額からすると高い様に思います。
食事内容も普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

(怒)(怒)(怒)
部屋がプラン内容と違いダウングレードされてがっかりです。(*｀Д´)ノ！！！
他の方は、新館へグレードアップなどアップグレードされてよかったとかかれて
ますが、これやらせですか？
和室12畳＋畳広縁2畳が、２０畳程度の修学旅行用の部屋温泉へ来た気分も台無
しです。
カーテンもなく早くから明るくなり目が覚め、禁煙室でもないのに灰皿も無い　
最低の部屋でした。
部屋が変わっていることは入るまでわからず、部屋について初めて分りました。
普通は、部屋が当初と違えばチェックインの時に説明を行うはずですが。。。。
プロが選ぶ温泉の上位ランクも、プロへの接客と一般への接客を変えているのか
な？
食事も季節の変わり目で、１０月から変わっていて予約時とは違いました。
夕食会場も宴会部屋にテーブルを置いての代用何か風情がありません。
お客様感謝デー？とありましたが、非常に疑問の残るプランでした。
また、サイトの運営の楽天も不条理なシステム変更もよくやりますが、
登録ホテルも同じ状況を共有ですか。
ホテル前のお客の送迎、駐車場の誘導、部屋の荷物の運び、食事の段取りなど
一様よいホテルに入ると思いますが、今回の部屋の件で全てだめに見えます。

(*｀Д´)ノ！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

料理の味付けだけは、最高だった。
料理はレストラン？だったが、ドアの真ん前のドア開けっ放しで、人がバンバン通る箇所での食事だった。
ムカついている。

部屋に外風呂？露天風呂？がついていたが、旅館の壁しか見えない。体を洗う風呂シャワー室が別についていたが、部屋を横切っての外風呂への移動という、みたことのないスタイルであった。
室外機の音がうるさい。足音がうるさい。
部屋の掃除や、部屋は他の旅館より綺麗だった。

この価格帯なら他にいいところがたくさんある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

なかなか行けない家族旅行で楽しみにしていた分、悲しい気持ちになりました。
もう二度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

思い出すだけで不愉快です。食事や客室も普通でしたが一番気に入らなかったのが接客です。チェックインまでは良かったのですが、部屋までの案内や食事会場では決して品があるとは言えない、町の食堂に来たのか？と思わせる適当な接客でした。料理説明もほぼないし、旦那が私にサプライズで頼んでくれた誕生日ケーキはデザートの時に箱に入れたままカートで押して持ってきて、おめでとうの一言もなくはいどうぞーだけ。こちらもリアクションに困りました。そこで食べるのは迷惑そうで、自分達で部屋に持っていって食べるよう言われたのでお皿なども全部自分で持って部屋へ戻りました。これまで数多くの旅館へ行きましたが、ひとり３万程だしてこのサービスを受けたのは初めてです。こんな嫌な思いをしたのも初めてです。お金の無駄遣いだった、選ぶ旅館を間違えたと後悔しています。せっかくの誕生日旅行が嫌な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

接遇面がマニュアル一辺倒で最悪です。安くはないプランですが、食事も小学生の修学旅行レベル。修学旅行レベルの宿ですので、個人旅行には不向きです。二度と行きません。これまでの旅行先で1番酷かったです。もう石川県を旅行先に選ぶ事はないと思いますし、ふるさと納税でも石川県は除外します。気分の悪い旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

食事は今まで200件行ってワースト1位です。
蟹は、最悪でした。
食事以外は、大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

これだけの金額支払うなら、別の宿に泊まった方が断然良い。愉快リゾートや大江戸に行けば良かった。客室係がいると言われたが、どれだけたっても来なかった。ご飯の提供が、早く終わらせようとせかせかしていた（隣の別家族も「もうご飯持ってきた」と配膳の人に言っていた）。部屋の客室と次の間の襖を閉めたらずっとガタガタ…鳴っていた。帰る時に宿玄関に着物きた女の人が立っていたが、どこの誰かも分からず、娘の顔を見るとおもむろに折り鶴の何かを出してきたが、無言で出してきて気持ち悪かった。そもそも子供料金支払ってるのに、子供用アメニティが無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋とお風呂は良かったが料理が最悪でした。あの程度のカニであれば冷凍のカニを食べてる方がマシでした。他にカニの食事で満足をしたと言う口コミを書いている人が桜にしか思いません。施設や接客に力を入れてるのに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

露天風呂付スイートに宿泊したが、部屋に案内されるまでは良かった。だが、部屋についてから窓ガラスを見てみるとスゴく汚れが目立ち残念だった。お風呂はたくさんあって良かったが、カルキの臭いが強く、びっくり。
夕食時、食事会場まで行ったが、個室までの案内もなく、名前が書いてあるので見つけてくださいと言われた。
今まで他の旅館はすべて案内があったので、非常にびっくり、そして残念極まりない。
ご飯も特にこれといったものがなく、お子さまのご飯もどこでも出せるようなメニューだった。
ここまででもかなり残念の結果だったが、朝食のバイキングもかなりひどかった。子供でさえ不味いと言って食べなかった。
とどめは帰りの際、荷物が多かったため、台車を用意してもらったが、ドアの前で、女性が大きな声で「台車、ここに置いておきますから、お忘れものがないようにお帰りください！」と、荷物を運んでくれることもなく去っていった。これには怒りを通り越して笑えた。最後、主人が車を持ってくるまで何もせず突っ立っており、荷物も積むこともなく、手を降って終わった。
こんな気持ちにさせた旅館はここがはじめて。サービスとはいったい何なのか。殿様商売になっているのではないか。もう一度サービスとは何か、考えていただきたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂はとても良いです。また、立地も地元ということもあり、よくわかった場所ですから、景色もいいところだと重々承知しております。しかし、料理もひどく、とてもおいしいとは言えない宴会料理。個人客ですが、団体と同じひと昔・ふた昔前の宴会料理を出されました。お部屋の空調もチェックイン時は、換気していたのか（前向きに考えて）ついておらず、寒いため、自分で電源を入れました。その後、8時間を過ぎたあたりから、「キー、キー」とした音が断続的になりはじめ、騒音で眠れず、かといって空調を切ると寒い・・・という悪循環。深夜のため、フロントにも連絡できず・・・と散々な内容でした。
チェックアウト時に、フロントの方に空調が壊れていることはお伝えしたので、今後宿泊される方が快適に過ごせるといいな、と思います。お料理もあの内容では・・・とても誰かをご招待したいとは思えず。
最近の山代温泉は、非常に頑張っていらっしゃり、他の旅館が素晴らしいだけに老舗旅館がこれでは・・・と非常に残念です。地元なので仕事上のお付き合いでは仕方ないですが、個人的には行くことはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2018年01月

年末年始二泊三日で連泊しました。家内の母と娘夫婦二組と独身の娘、孫四人総勢12名で２部屋を半年前の６月に予約。これだけ勢揃いでの旅は初めてで、全員楽しみにしておりました。が、結論から言って最悪の旅館でした。1.予約では畳広縁付き標準客室となっていましたが、2室共、縁などありませんおまけに部屋のトイレは身長174の私には狭すぎて利用できず。（これは主観ですがこましな従業員休憩室？と思いました）明らかに予約の部屋とは違いました。2.一泊目の夕食てっさが数切れ・・乾燥していて（干からびている？）箸でてっさを取ると皿にへばりついて皿がついてくる（笑）（写真）3.一泊目の朝食と二泊目の朝食同じもの？（写真）二日共すまし汁の雑煮が有るのに陶板鍋の中身はなんとわかめの味噌汁？？嘘やろ？と言いたかった4.二泊目夜の食事は蟹が一杯ありましたが明らかに超冷凍スカスカ、蟹みそは固まってほとんど味なし・・先に配膳してありほとんどの料理が冷たい・・二泊して食事全てがまずくて半分以上食することができず体重が0.5キロ減りました（初体験、笑）5.高齢者が同行することも連絡していましたが、浴場まで200ｍ以上？食事会場はそのまだ奥でプラス50ｍ程（ＨＰを見たらそこは会議場となっていました。予約では食事処となっているのに・・）一日目に距離があることを支配人に苦情を言ったのですが、なしのつぶて。翌朝仲居さんに苦情を言ったことは伝わっていて「８人以上になるとここしか食事会場が無いんです」と、おまけに「ここの料理人はここの旅館しか知らないので食事の苦情がよくあり仲居さんたちもよその旅館を経験すべきやと言っているんです、少し変わった注文が有るとパニクルんです」とそれで食事会場は仕方ないのかと思っていたが部屋に帰って館内図をみて唖然！広くて立派な畳敷きの食事処がいっぱいあるではないですか・・明らかな嘘を聞かされて・・最悪の気分に・・駐車場の対応の悪さ・・物は無くなるし（これを書くともっと厄介な話が・・）他にもいろいろ書ききれません・・楽天トラベル利用で直接予約では無いから？だからそんな対応なのでしょうか？半年前にカード決済（６７万円）先払いしていたから？因みに正月料金とは言え一泊代金37500円/人でこの対応？たまたま当たりが悪かったのかもしれませんが、あまりにも年の初めを台無しにされたので・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

私共夫婦は年に、２、３度五泊程の日程で旅行に出掛けます。愛知県より三時間程度の北陸地方か舘山寺温泉に行来ます。日常より離れてのんびりと何泊もするので、お得になってるプランを利用してます。北陸地方では特にこちらのホテルが大好きで、毎年一回はお世話になっておりますが、今回の部屋はガッカリです。ビジネスホテルに宿泊したつもりはございません。
いつもこちらのホテルを旅の最後か初日に決めております。最後がこれでは今回の旅行は残念でした。
70歳の主人と63歳の夫婦の部屋にベットが２つととても小さな椅子とテーブル、和室では無いと言う案内が頂きたかってです。良いホテルと思い込んでいましたが、これからは気を付けてホテル選びをするつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

7月２３日から一泊しましたが、夜のお料理が金額のわりには、最低でした。
お部屋係りの仲居さんの対応も非常に悪く、最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

料理が美味しとの触れ込みで宿泊しましたが、期待外れでした。蟹の処理が酷すぎました。茹ですぎ、外しにくい、甲羅の切り方がまずい...という具合でした。コストパフォーマンス高すぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月