この度は大変厳しいご意見を頂き家族一同残念に思います。
エコノミートリプルでのご予約でしたので部屋説明＆写真にある通り手狭なお部屋となり、また千屋牛プランという当ホテルで一番高値のプラン、そしてお盆期間というハイシーズン期間でしたので余計に割高に感じられたのではないでしょうか？
お食事の量につきましてはすべてのプランで男性でもお腹いっぱいで最後のご飯はいらないという方が多い為、適量だと判断した上での量ですが極少数のお客様から量が足りないというご意見もあります。
様々なニーズにお応え出来る様、お食事の量多めのプランも考えたいと思います。
フロントの鍵のお預かりについてですが当ホテルにはフロント専属のスタッフがいない為、気が付いた者がすぐにフロントに向かっておりますが間に合わない場合も御座います。
ですがお客様の出入りの度に必ず防犯カメラをチェックしておりますのでご安心下さい。
また金庫につきましては当ホテルはご家族でのご宿泊がほとんどの為、設置しておりませんが、ご希望があればフロントにて貴重品のお預かりも可能です。
温泉の説明につきましては、コロナ対策＆お客様より説明が長いというご指摘をうけ通常より短縮でのご案内になっております。
お客様からのご要望やご質問等があった場合やご理解頂けていないとこちらが感じた場合のみしっかり説明を行っております。
けして、お客様を歓迎していないわけではございませんのでご理解頂ければと思います。
詳細な温泉の説明や効能、美肌になる方法等は客室に設置しておりますが、家族スタッフ全員が温泉指南の資格を持っておりますのでお知りになりたい場合は是非お声かけ頂ければと思います。

元湯入浴券の配布ミスやチェックアウト時の精算ミス等ご不快な気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。
上記ご指摘頂いた件につきましては真摯にうけとめ
再発防止に努めさせて頂きます。

ご宿泊頂きました日はコロナ渦初めての繁忙期という事もあり、特にお盆初日でしたのでコロナ対策と同時に、ころころと方針の変わるGOTOの対応に振り回され、新たな接客スタイルに不慣れな点も多くお客様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当面はコロナ対策で通常とは違うサービスでのご提供となりますが、より多くのお客様にご満足頂けるよう家族一同頑張りますのでどうか温かく見守っていただければと思います。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました
プチホテルゆばらリゾート：佐藤まみ