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シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル)のクチコミ・お客さまの声
総合4
家族8人での利用。事前の口コミがあまり良い評価がなく不安でしたが、立地部屋食事にはとても満足することが出来ました。ホテルスタッフも皆さん良い対応をしていてグッド。ウェルカムスイーツも子供や孫にはとても好評。ブッフェの食事も美味しく頂けた。このホテルを選んだ私も鼻高々ただ、残念だったのは温泉受付の人の対応。お客を客とも思っていないような対応にがっかり。温泉に入るのを楽しみにしていた孫に朝晩一度づつしかお付き合いしてあげられなかった。受付の対応が悪すぎて子供や孫達も受付の人の顔も見たくないと。実際私もそう思った。今まで温泉受付の人の口コミが出ていなかったのが不思議なくらい。ホテルにはまた宿泊したいがせっかくの良い温泉を満喫できないのは残念。もし改善されたら再訪したいと家族全員の意見です。
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この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。ご家族お揃いでの旅行とのこと、期待を大きくお寄せいただき実際にスイーツやお食事をご堪能いただけたとのお言葉ではありますが、一部スタッフの至らない対応でせっかくの楽しいひとときに水を差す結果となりましたことに深くお詫びを申し上げます。温泉は旅の重要な要素であり、まずは温泉のある施設を条件に宿選びをされるお客様が多数を占めることと考察しております。特に寒さが増し余計に温泉が恋しく何度も堪能したいというお気持ちが強くなる昨今においてご利用が最少限になってしまった事由がスタッフの対応とあってはお詫びの言葉も見つかりません。当然ですが当該スタッフ個人に対してヒヤリングと接客に対する在り方を含め再度指導や教育を遂行中です。また接客に携わる各々の姿を映す鏡としてこの度のご指摘に対し全社的な取り組みとして真摯に改善を行って参ります。ご利用者様の深い懐で改善後には再訪していただけるとの有難いコメントで締めくくられておりますことに厚く御礼を申し上げます。是非次回のご来館をいただけるよう日々精進して参ります。
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総合4
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
家族8人での利用。
事前の口コミがあまり良い評価がなく不安でしたが、
立地部屋食事にはとても満足することが出来ました。
ホテルスタッフも皆さん良い対応をしていてグッド。
ウェルカムスイーツも子供や孫にはとても好評。ブッフェの食事も美味しく頂けた。
このホテルを選んだ私も鼻高々
ただ、残念だったのは温泉受付の人の対応。
お客を客とも思っていないような対応にがっかり。
温泉に入るのを楽しみにしていた孫に朝晩一度づつしか
お付き合いしてあげられなかった。
受付の対応が悪すぎて子供や孫達も受付の人の顔も見たくないと。
実際私もそう思った。
今まで温泉受付の人の口コミが出ていなかったのが不思議なくらい。
ホテルにはまた宿泊したいがせっかくの良い温泉を満喫できないのは残念。
もし改善されたら再訪したいと家族全員の意見です。
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この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族お揃いでの旅行とのこと、期待を大きくお寄せいただき実際にスイーツやお食事をご堪能いただけたとのお言葉ではありますが、一部スタッフの至らない対応でせっかくの楽しいひとときに水を差す結果となりましたことに深くお詫びを申し上げます。
温泉は旅の重要な要素であり、まずは温泉のある施設を条件に宿選びをされるお客様が多数を占めることと考察しております。
特に寒さが増し余計に温泉が恋しく何度も堪能したいというお気持ちが強くなる昨今においてご利用が最少限になってしまった事由がスタッフの対応とあってはお詫びの言葉も見つかりません。
当然ですが当該スタッフ個人に対してヒヤリングと接客に対する在り方を含め再度指導や教育を遂行中です。
また接客に携わる各々の姿を映す鏡としてこの度のご指摘に対し全社的な取り組みとして真摯に改善を行って参ります。
ご利用者様の深い懐で改善後には再訪していただけるとの有難いコメントで締めくくられておりますことに厚く御礼を申し上げます。
是非次回のご来館をいただけるよう日々精進して参ります。