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シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）のクチコミ･お客さまの声
シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）（長野県）
5.0
投稿日：2023-02-16 00:28:19
総合5
湘南のまるちゃんさんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル） のクチコミ
いつも利用させていただいております。とても満足しておりますが、フロントの男性の対応には毎回？です。今回もホテルのプランと外部旅行サイトの価格差の事で伺った際もそのような事は無い、直接予約が安いと言われそれ以上話をするのもと思い止めました。女性のフロント陣は皆親切で些細なことも嫌な顔をせず対応いただけます。男性フロントの改善を節に望みます。総合的にも非常に良いホテル故、非常に残念な部分です。
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いつも当ホテルをご利用いただきまして厚く御礼を申し上げます。
まずはせっかくのご旅行においてフロントスタッフの無礼で多大なるご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
日頃ご利用をいただいております楽天トラベルでのご予約におきましてもお得な期間やプランがあることを当然認識しておりますが、公式ホームページの優位性や最安値（ベストレート）をアピールするうえで過剰なＰＲであった可能性は否めません。
ポイントやクーポンの還元や昨今では旅行委支援割引の有無による優位性など、客観的に総合的な視野でご案内を申し上げるべきでした。
改めまして深くお詫びを申し上げます。
「非常に良いホテル」と形容していただいている以上、男女に関わらずスタッフが一律で対等なサービスを供給できるよう改善して参ります。
ご意見に対し真摯に向き合わせていただきますとともに、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。