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シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合2
ウェルカムスイーツやバイキング形式でのお食事は子ども連れには利用しやすかったです。ただ、抱っこの子どもがいたので、子ども用の椅子をスタッフの方が用意してくださったら親切かなと思いました。お部屋の空調が暑く、夜中は暑くて暑くて子どもも何回も目を覚ましました。室内は暖房しかないので調節できず、窓を開けたものの、開けたまま眠るには寒いので少ししたら閉めるしかありませんでした。そんなことを一晩中繰り返していたら、結局子どもたちは翌日熱を出し、スキーどころじゃなくなり、とても残念でした。
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この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。ただし接客面ならびに設備面でも多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。レストランにお子様用の椅子は各種ご用意しておりますが、ご家族でのご入場が重なった場合にお客様ご自身による椅子の入れ替えをされるシーンが状況によりございます。まずひと言、直後に対応を促しご案内するなどスタッフの配慮が足りず猛省しております。また空調につきましては本来快適にお過ごしいただく客室で夜間もお休みになれず、お子様の健康を害してしまわれたとのご申告でお詫びの言葉も見つかりません。ご利用をいただいた時期がスキーシーズンとのこともあり、外気との温度差や開け閉めの調整におけるお手間や、起因してお子様の体調不良を招く事態に発展して楽しみにされていたスキーにも水を差しましたことにスタッフ一同胸が大変痛んでおります。改善には設備更新が不可避ではありますが、事態を重く受け止め段階的且つ極力スピード感を持って改善の方向で検討しております。今後同様のご不便をお掛けせぬようお客様の目線に立った改革を推進できるよう努めて参ります。改めましてこの度の事態につき深くお詫びを申し上げますとともに、お言葉をお寄せいただきましたことに厚く御礼を申し上げます。
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投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル） のクチコミ
ウェルカムスイーツやバイキング形式でのお食事は子ども連れには利用しやすかったです。
ただ、抱っこの子どもがいたので、子ども用の椅子をスタッフの方が用意してくださったら親切かなと思いました。
お部屋の空調が暑く、夜中は暑くて暑くて子どもも何回も目を覚ましました。室内は暖房しかないので調節できず、窓を開けたものの、開けたまま眠るには寒いので少ししたら閉めるしかありませんでした。そんなことを一晩中繰り返していたら、結局子どもたちは翌日熱を出し、スキーどころじゃなくなり、とても残念でした。
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この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ただし接客面ならびに設備面でも多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
レストランにお子様用の椅子は各種ご用意しておりますが、ご家族でのご入場が重なった場合にお客様ご自身による椅子の入れ替えをされるシーンが状況によりございます。
まずひと言、直後に対応を促しご案内するなどスタッフの配慮が足りず猛省しております。
また空調につきましては本来快適にお過ごしいただく客室で夜間もお休みになれず、お子様の健康を害してしまわれたとのご申告でお詫びの言葉も見つかりません。
ご利用をいただいた時期がスキーシーズンとのこともあり、外気との温度差や開け閉めの調整におけるお手間や、起因してお子様の体調不良を招く事態に発展して楽しみにされていたスキーにも水を差しましたことにスタッフ一同胸が大変痛んでおります。
改善には設備更新が不可避ではありますが、事態を重く受け止め段階的且つ極力スピード感を持って改善の方向で検討しております。
今後同様のご不便をお掛けせぬようお客様の目線に立った改革を推進できるよう努めて参ります。改めましてこの度の事態につき深くお詫びを申し上げますとともに、お言葉をお寄せいただきましたことに厚く御礼を申し上げます。