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シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合4
3月中旬、異常に気温が高くなり雪遊びを断念して他の何か+αがありそうだと思えたこちらに宿泊。ギリギリ雪遊びもできて、なかなか穴場かもしれないと思いました。スタッフの方々も感じがよく、チェックインの時から気持ちよく過ごせました。ケーキバイキングも驚く内容で、、、サイズにびっくりしました。夜も普通に店頭に並んでいる商品がおいてあり、嬉しい反面、大きいので沢山の種類を楽しみたい方は大人数でシェアしないと制覇できないなと思いました。ただ、不満だった点が2点。部屋の鍵が1つのみで、お風呂の時などどちらが先に部屋に戻るか分からない、という時にはフロントに預けるしかなく大変不便でした。また、旅行支援の利用だったのですが、添い寝の子供はクーポンが出ないとの事で、計算が狂いました。添い寝とはいえ食事代は支払っているので、そこだけは不満に感じました。とはいえ、併設のお風呂からの眺めもよく、また利用しても良いと思える施設でした。
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この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊をいただいた当時は本来ですと春スキーの最盛期ですが、今年は暖冬と長雨の影響で当初の1週間以上も早期でスキー場のクローズを余儀なくされました。ご指摘の通りギリギリの限定された範囲ではありますが「+α」によるお楽しみを見出していただけたご様子で何よりでございます。また、お食事の内容や品数、またスタッフの対応につきお褒めのコメントを賜りまして大変感激しております。おもてなしの気持ちを笑顔に代えて、美味しいお料理とシャトレーゼのスイーツでいつでもお迎えしたく存じます。なお、ご指摘を賜りました2つの案件につきご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。ルームキーにつきましては1室1本のみのお渡しとなり、確かにお連れ様との調整やホテルフロントでのお預かりが必要となりますのでご不便をお掛けいたします。今後チェックインシステムの更新につき予定しておりますので、その時点での改善とはなりますが今しばらくのご猶予をいただくこととなり心苦しく存じます。また、全国旅行支援を適用された幼児のお子様同伴のお客様に対する電子クーポンにつき、当ホテルでは添寝のお子様に対しましては一律で付与の除外とさせていただいております。スタンスは各宿泊施設により異なるかと存じますがご理解をいただけますと幸いです。また次回のご利用に触れていただく締めくくりのお言葉に大変感激しております。今回のお寛ぎ以上のご滞在をいただけるよう努めて参りますので、ぜひ前向きなご検討をよろしくお願い申し上げます。
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総合4
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル） のクチコミ
3月中旬、異常に気温が高くなり雪遊びを断念して他の何か+αがありそうだと思えたこちらに宿泊。
ギリギリ雪遊びもできて、なかなか穴場かもしれないと思いました。スタッフの方々も感じがよく、チェックインの時から気持ちよく過ごせました。ケーキバイキングも驚く内容で、、、サイズにびっくりしました。夜も普通に店頭に並んでいる商品がおいてあり、嬉しい反面、大きいので沢山の種類を楽しみたい方は大人数でシェアしないと制覇できないなと思いました。
ただ、不満だった点が2点。部屋の鍵が1つのみで、お風呂の時などどちらが先に部屋に戻るか分からない、という時にはフロントに預けるしかなく大変不便でした。また、旅行支援の利用だったのですが、添い寝の子供はクーポンが出ないとの事で、計算が狂いました。添い寝とはいえ食事代は支払っているので、そこだけは不満に感じました。
とはいえ、併設のお風呂からの眺めもよく、また利用しても良いと思える施設でした。
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この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊をいただいた当時は本来ですと春スキーの最盛期ですが、今年は暖冬と長雨の影響で当初の1週間以上も早期でスキー場のクローズを余儀なくされました。
ご指摘の通りギリギリの限定された範囲ではありますが「+α」によるお楽しみを見出していただけたご様子で何よりでございます。
また、お食事の内容や品数、またスタッフの対応につきお褒めのコメントを賜りまして大変感激しております。
おもてなしの気持ちを笑顔に代えて、美味しいお料理とシャトレーゼのスイーツでいつでもお迎えしたく存じます。
なお、ご指摘を賜りました2つの案件につきご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ルームキーにつきましては1室1本のみのお渡しとなり、確かにお連れ様との調整やホテルフロントでのお預かりが必要となりますのでご不便をお掛けいたします。
今後チェックインシステムの更新につき予定しておりますので、その時点での改善とはなりますが今しばらくのご猶予をいただくこととなり心苦しく存じます。
また、全国旅行支援を適用された幼児のお子様同伴のお客様に対する電子クーポンにつき、当ホテルでは添寝のお子様に対しましては一律で付与の除外とさせていただいております。
スタンスは各宿泊施設により異なるかと存じますがご理解をいただけますと幸いです。
また次回のご利用に触れていただく締めくくりのお言葉に大変感激しております。
今回のお寛ぎ以上のご滞在をいただけるよう努めて参りますので、ぜひ前向きなご検討をよろしくお願い申し上げます。