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シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合3
24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。
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この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又対応スタッフへの嬉しいお言葉を頂きましてありがとうございます。お客様に喜んで頂き、又来たいと思って頂けるサービスや心遣いを忘れずに今後もご対応して参りたいと思います。施設の老朽化におきましては言葉を頂いている中で早急に対応すべき点でございます。出来る事からとはなってしまいますが、喫煙場所の変更、又修繕依頼へと進めさせて頂きます。お子様目線も大切なお言葉を頂き誠にありがとうございます。非日常を味わって頂く中で心に残るホテルを目指し手参ります。是非又のお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル） のクチコミ
24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）
風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。
経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？
・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？
・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。
・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。
・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？
休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。
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この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又対応スタッフへの嬉しいお言葉を頂きましてありがとうございます。お客様に喜んで頂き、又来たいと思って頂けるサービスや心遣いを忘れずに今後もご対応して参りたいと思います。施設の老朽化におきましては言葉を頂いている中で早急に対応すべき点でございます。出来る事からとはなってしまいますが、喫煙場所の変更、又修繕依頼へと進めさせて頂きます。お子様目線も大切なお言葉を頂き誠にありがとうございます。非日常を味わって頂く中で心に残るホテルを目指し手参ります。
是非又のお越しをお待ちしております。