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シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合4
良くも悪しくも口コミ通りのホテルでした。ホテルの施設は少し古いですが、食事・温泉・ロケーション・部屋の居心地については満足のいく宿泊でした。特にバイキングで食べられる料理（信州サーモン・豚しゃぶ・角煮・地物野菜のサラダ・新鮮なマグロの刺身など）がとてもおいしくて食べ過ぎてしまうほどでした。繁忙期ではないものの客数は多く人気のほどが伺えましたが、年配の方やゴルフを楽しみに来訪している方が中心の様で騒がしいこともなく静かな滞在ができました。チェックインの際フロントスタッフの方からウエルカムスイーツバイキングを勧めて頂き、嬉しいおもてなしを受けました。口コミでは「接客対応の問題、部屋の問題（隣室の声や音・景色が良くない・クリンリネスが悪いなど）、設備の古さ」等のネガティブな書き込み散見されていたので心配でした。幸いにして部屋は３階で眺望が良く、クリンリネスも行き届いており（虫等の不快な物は見当たらず）、ベランダも壁に仕切られていて隣室の方を気にせずにベランダライフを過ごせました。温泉は立ち寄り湯も兼ねている事もあり混雑を回避したくて、夕食の始まるタイミングを見図って１８時過ぎに利用したお陰でゆっくり寛ぐことが出来ました。また日没後の温泉に向かうアプローチの雰囲気や翌朝散策した「緑の庭」の白樺の木、チャペルの景観、「ハンモック」で横になる心地良さに癒されました。次回訪れた際には、楽しみにしている「卓球」が普通にできる状態（①土足を禁止する以上は床掃除の要徹底 ②工事中のペンキ臭対策と修繕現場を見せない配慮等）がなっている事を願います。一部スタッフの接客態度に於ける問題や人員不足や人員コスト削減が原因と思われる問題「①お土産ブースにスタッフが居らずレジも無いのでフロントで商品を精算 ②アミュニティーフロアであるＢ１階にスタッフが常駐していない」等についは、近日リピートした後に口コミ評価させて頂くつもりです。
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この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又貴重なご意見を頂きまして今後の改善点と致し努めさせて頂きます。当ホテルは標高1450Ｍに位置し、又自然を生かしたコンテンツも数多くございます。サウナやハンモック、又敷地内の遊歩道。ここでしか味わう事の出来ない最高のロケーションの中で今後又お客様に喜んで頂けるサービスが出来たらと思います。次回お越し頂いた際には又来たいと思って頂けるサービスでお迎え出来たらと思います。スタッフ一同又のお越しをお待ちしております。
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総合4
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧：小海リエックス・ホテル） のクチコミ
良くも悪しくも口コミ通りのホテルでした。
ホテルの施設は少し古いですが、食事・温泉・ロケーション・部屋の居心地については満足のいく宿泊でした。
特にバイキングで食べられる料理（信州サーモン・豚しゃぶ・角煮・地物野菜のサラダ・新鮮なマグロの刺身など）がとてもおいしくて食べ過ぎてしまうほどでした。
繁忙期ではないものの客数は多く人気のほどが伺えましたが、年配の方やゴルフを楽しみに来訪している方が中心の様で騒がしいこともなく静かな滞在ができました。
チェックインの際フロントスタッフの方からウエルカムスイーツバイキングを勧めて頂き、嬉しいおもてなしを受けました。
口コミでは「接客対応の問題、部屋の問題（隣室の声や音・景色が良くない・クリンリネスが悪いなど）、設備の古さ」等のネガティブな書き込み散見されていたので心配でした。
幸いにして部屋は３階で眺望が良く、クリンリネスも行き届いており（虫等の不快な物は見当たらず）、ベランダも壁に仕切られていて隣室の方を気にせずにベランダライフを過ごせました。
温泉は立ち寄り湯も兼ねている事もあり混雑を回避したくて、夕食の始まるタイミングを見図って１８時過ぎに利用したお陰でゆっくり寛ぐことが出来ました。
また日没後の温泉に向かうアプローチの雰囲気や翌朝散策した「緑の庭」の白樺の木、チャペルの景観、「ハンモック」で横になる心地良さに癒されました。
次回訪れた際には、楽しみにしている「卓球」が普通にできる状態（①土足を禁止する以上は床掃除の要徹底 ②工事中のペンキ臭対策と修繕現場を見せない配慮等）がなっている事を願います。
一部スタッフの接客態度に於ける問題や人員不足や人員コスト削減が原因と思われる問題「①お土産ブースにスタッフが居らずレジも無いのでフロントで商品を精算 ②アミュニティーフロアであるＢ１階にスタッフが常駐していない」等についは、近日リピートした後に口コミ評価させて頂くつもりです。
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この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又貴重なご意見を頂きまして今後の改善点と致し努めさせて頂きます。
当ホテルは標高1450Ｍに位置し、又自然を生かしたコンテンツも数多くございます。
サウナやハンモック、又敷地内の遊歩道。ここでしか味わう事の出来ない最高のロケーションの中で今後又お客様に喜んで頂けるサービスが出来たらと思います。
次回お越し頂いた際には又来たいと思って頂けるサービスでお迎え出来たらと思います。
スタッフ一同又のお越しをお待ちしております。