この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
又、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿ありがとうございました。
料理内容につきましてのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
料理内容・スタッフの意識向上は日々改善しお客様にご満足頂ける様に日々努力、改善に努めて参ります。
4月に入り春の訪れを感じる中、白樺林や風がとても気持ち良い時期となりました。
又当ホテルで人気のウエルカムスイーツは
テラスに限りますがワンちゃんとご一緒に召し上がる事も可能です。
是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、チェックインをはじめ、チェックアウト時などのフロント対応にて、従業員としてあるまじき失礼な態度を取り、大変なご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいました事につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。「ダメ。失礼。」とまで言わせてしまいましたこと、恥ずかしい限りで御座います。

担当スタッフに状況を確認しましたところ、新システムの操作に戸惑っていたタイミングでのご無礼だったようで、当人も反省し、謝罪の意を表しております。しかしながら、「業務上の困惑」と「お客様への対応」は全く別であり、従業員としてあるまじき姿であることは間違いございません。
当該スタッフをはじめフロントスタッフ全員に再度申し伝え、なお一層のスタッフ教育の徹底と業務改善に努めて参ります。
また、テイクアウトの値段表につきましては早速差し替えさせて頂きました。ご指摘ありがとうござました。
壁の薄さは一夕一朝での改善は難しいのですが、遅いお時間の談笑をお控え願うなどのご案内をして騒音防止に努めてまいります。
タクシー料金につきましても、地元タクシー会社に確認の上、修正の予定でござます。

また、ご指摘だけでなく、過分なお褒めのお言葉もいただき、大変光栄に感じております。早速客室スタッフに伝えましたところ、励みになるととても喜んでおりました。
細かなところまで見て頂けているのは、期待をしていただいているからだと認識しております。今回はそのご期待に沿うおもてなしができず、大変残念でなりません。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　ホテル支配人

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
この度お客様よりご指摘頂きました清掃の件は現場スタッフへお伝えさせて頂き今後二度とこの様な事が起きない様徹底させて頂きます。
又温泉の混雑状況ですが、温泉施設のご利用時間では混み合ってしまう状況はホテルと致しまして検討させて頂いております。
お客様の貯めて頂きましたポイント利用有難く思います。又こちらのご料金に見合ったサービスに努めさせて頂き中にはリーズナブルなプランもご案内しておりますので次回ご利用頂けましたら一度当ホテル屁お問い合せ頂けたらと思います。

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。今回温泉施設の休館によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。普及にはお時間がかかっておりますが1日も早く営業出来ます様努めております。
営業が再開されましたら是非又お越し頂けたらと思います。土、日限定温泉セットもぜひご利用頂けたらと思います。フロントにてご案内しておりましたアイスサービスのご案内は皆様にご案内すべき事でしたので今後チェックインの際には徹底して参ります。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼのスイーツをご堪能いただけましたご様子で「美味しい」のお言葉を賜り感激しております。
ウエルカムサービスでも補充は適宜行っておりますがご指摘に対し真摯に改善いたします。
この度、施設の名称が創業時の「小海リエックス・ホテル」から「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」に改称となりました。
リブランディングと合わせ施設の改修を意欲的に実施して参ります。
その一環としまして4月3日より6日の期間に温泉とビュッフェ会場をクローズとさせていただき集中的な修繕を講じて参ります。
お客様により快適でお寛ぎいただけるよう取り組んで参ります。
なお、スタッフの対応に格別なお褒めのコメントを賜り厚く御礼を申し上げます。
おもてなしの気持ちを笑顔に代えて、お越しいただく全ての皆様に思いやりと感謝を込めて努めさせていただきます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
まずはシャトレーゼグループのホテルとしてスイーツをご堪能いただけましたことを大変喜ばしく存じております。
反面ビュッフェではご満足をいただくには程遠いご意見を賜る事となり大変申し訳ございませんでした。
品数豊富で地元名物や厳選食材を網羅して多くの皆様に受け入れられる構成へ常時更新しておりますがすべての方に受け入れられることの難しさを改めて痛感しております。
一番人気のプランとして更なる美味しさは当然ですが驚きや演出にも直結したご案内が出来るよう改革して参ります。
温泉付帯のサウナにつきましては昨今の求められる仕様には至っておりません。
ただし新規オープンしましたアウトドアサウナはセルフロウリュと当ホテルに相応しい白樺のヴィヒタで「ととのう」体験をいただけること請け合いとなっております。
ぜひサウナ好きの皆様にはお試しをいただきたく存じます。
ただし温泉の待機時間につきましてはご宿泊の皆様には時間帯や状況により多大なるご迷惑をお掛けいたしております。
近隣の町営温泉施設「八峰の湯」が間もなく改装を終えて営業を再開いたしますので緩和を見通しておりますが現状のご利用者様には深くお詫びを申し上げます。
その他ご利用をいただいた目線による鋭いご指摘やご要望の数々に頭が下がる思いであります。
今回お役に立てたこと、また至らなかったことを棚卸しして、より多くの皆様に快適と寛ぎを両立したシャトレーゼ流のリゾートを体現できるよう努めて参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。当ホテル施設では6月に入っても朝晩冷え込む日がございます。6月半ば辺り迄館内は空調は暖房となっておりました。電源は切ってございますがオンにした場合温かい空気となってしまいご説明が足りず申し訳ございません。
お客様にはきちんとご説明すべきでした。
大変申し訳ございません。
貴重なご意見を頂き今後に活かして参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。ウェルカムデザートにつきましてはシャトレーゼグループのホテルと致しまして売りで行っておりますが今回お客様のご意見を基に改善して参りたいと思います。
温泉からの景色はいかがでしたでしょうか？時には雲海も眺められます。山々に囲まれたこの景色は何年見ていても飽きる事のない素晴らしい場所です。是非又お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある中から当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ご宿泊のお客様の人数によりバイキング開催が無かった件は申し訳ございませんでした。
今後バイキング開催の実施が無いお食事の際はお客様に満足頂けますご内容のお料理に努めさせて頂きます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉利用につきましてご意見ありがとうございます。
ご利用いただく時間帯によっては、ご宿泊の方、日帰りにてゲレンデを利用していただく方と
多くの皆様にご利用いただくこととなります。
四季折々、自慢の温泉からの景色はどの季節をとっても素晴らしく、
泉質、景色と共に皆様にご好評いただいております。
大変ご不便おかけして申し訳ございませんが、また機会がございましたら
ぜひお立ち寄りください。ご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたリフト券につきまして、ご案内不足申し訳ございませんでした。
スキーバレーで当日券をご購入いただく場合、平日3,500円となるところ
ご宿泊者様にはお得に販売させていただいております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
掛け流し温泉やウェルカムケーキなど、サービス・温泉を堪能していただき
ありがとうございました。
ウィンターシーズンプランも販売開始いたしましたので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
温泉の場所につきまして、ホテル本館より2分となりますので、少し遠く感じられるかと思います。
ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
皆様が快適に過ごせるよう努力して参りますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
当館自慢の温泉に「最高」のお言葉ありがとうございます。
焼きたてパンや高原野菜など、ホテルビュッフェはお口に合わなかったご様子で
申し訳ございませんでした。
残念ながら当館では食事なしプランをご用意しておりませんが、フレンチコースや和食コースなど
お食事コースを選べるプランをご用意しております。
次回ご利用の際は、是非そちらもご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたしました。お客様により快適にお過ごしいただけるよう参考にさせて頂きます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは国道より15分ほどの距離、ゴルフ場やスキー場を含むリゾート敷地内にございますので、自然の音以外はほとんどありません。

静かにのんびりとお過ごしいただけたご様子で大変うれしく思います。

ご朝食のお野菜につきましては、美味しいお野菜をお召し上がりいただけるように、心がけて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルでのベルサービスは、通常15：00～16：00の間のみ行っております。
８月中は多くのお客様にお越しいただき、ご到着のお時間が重なった際、すべてのお客様にご対応ができなかった場合があったかと思います。大変申し訳ございませんでした。
朝食レストランにてご不快な思いをお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、チェック体制をしっかりと行い、気を配って参りたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントでのご対応、またレストランメニューにて不愉快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
夕食メニューにつきましては、洋食セット・和食セット・バイキングからお選びいただくようになっております。もし、差額料金のお支払いがよろしければ、コース料理・会席へのグレードアップを承たまる事ができます。フロントにてこちらのご案内不足でございました。
夏の休暇に遠くからお越しいただきましたのに残念な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご滞在をご満足いただけるものになるよう、フロントスタッフ一同、ご対応・サービスを原点に返り見直してまいります。大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今シーズンは天候が安定せず、ゲレンデもベストの状態でお客様をお迎えすることができず申し訳ございません。
また夕食バイキングは今年度、料金の見直しがございまして昨年とは内容が異なっております。スイーツコーナーの充実などを行いましたが、お客様にご満足いただけない部分もあり、今後改善をしていきたいと思います。
数あるホテルの中から小海リエックス・ホテルをお選びいただきましたが、ご期待の応えられず残念に思います。再度お越しいただけるよう、サービス向上を目指しスタッフ一同励んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルご利用誠にありがとうございました。
お客様のからのご要望又お荷物のお預かり等、きちんとした対応でお受けし、不審さが無い様に今後取り組んで参りたいと思います。
スタッフ全員に共有させて頂き大切なお荷物ですのでお手元お渡し出来る事を徹底して参ります。
この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お食事等も新たに見直しお客様には又来たいと思って頂ける様取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。