チェックイン・チェックアウトのホテルの対応がダメ。失礼。

×チェックイン時にフロントスタッフと目が合うもスルー(無視)。ホテル従業員3～4人と目があったり すれ違ったりしたが、誰からも「いらっしゃいませ」「こんにちは」がない。こちらからレセプションスタッフの目前で宿泊客である旨を告げてようやくチェックイン。

×チェックアウト時、ぶつぶつ言いながらレジを必死に操作の日本人女性。「お待ちください」の連発。しまいにはレジを眺めながらの「ありがとうございました」

○清掃スタッフや 温泉受付スタッフは気持ち良い挨拶の対応。また、見た目や言葉のなまりから、外国籍の方と思われる従業員の対応も感じが良かった。

→ レセプション(受付)はホテルと客との1番の接点なのにこの対応は無いと感じる。宿泊客とスキー客の判断が難しくても せめて挨拶くらいはあっても良いのではないだろうか。
相談事にはとても親切に対応してくださった方もいるので、一人一人の心がけでホテルの印象が変わることを確認してもらいたいと思う。

──
○テイクアウトのお弁当は値段がとてもリーズナブルで量も多く美味しい。とてもおススメ。

▲室内備え付けのホテル案内に挟まれていたテイクアウトの値段表が昔の値段と思われる。要差替え。

×壁が薄くて隣の部屋からの声が響いて聴こえる。

○温泉は眺めが素晴らしい。タオルを毎回貸してくれるのもとても便利。

×小海駅からホテルまでのタクシー代が ホームページ掲載の値段と大きく異なる。(HP：4,100円程度。実際：6,000円前後)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

5月13日(土)一泊二日で利用。
宿泊棟の外、降雨で気温6℃の寒い中歩いて移動する面倒はありましたが泉質の良い温泉が気持ち良く、風呂上がりの無料のアイスバーは美味しくグッドでした。
ビュッフェに長野県産食材が少なく、デザートで期待していたプレミアムカスタードシューやエクレールショコラが食べられなかったことが残念。
施設として存在するプールがコロナ禍を理由にいまだに利用できないのは如何なものかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ウエルカムデザートに期待していきましたが、期待外れでした。夕食のバイキングでも普通のサイズのショートケーキが出ていたので、そちらを食べたほうがいいです。朝夕のバイキングの内容もいたって普通です。

温泉は大満足です。「木のお風呂」からは山々の景色が見られ気持ちいいです。「石の風呂」は前の木が邪魔して眺望は望めませんでした。温泉ではそのたびにタオルを貸してくれるので手ぶらで行け快適でした。温泉後の小さなアイスのサービスも嬉しいですが、甘いものづくしで食べられませんでした。（笑）

部屋からの景色も山々が見え、よかったです。

建物の裏にいくつも小屋や遊具があり、子供は遊べると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お湯が最高でした。

フロントお風呂の
接客もよく大変満足。


しかし、お料理が残念でした。
夜も朝もブッフェ形式だったのですが
どれもおいしくなかったです。
次は食事なしでまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

　今回は、チェクイン20時予定でしたので到着した時は暗く周りの雰囲も分かりませんでした。
翌朝も霧が出ていて何も見えず残念でした。
温泉は、とても気に入りました（少し褐色です）しかし温泉まで距離がかなりあります湯冷めしないよう気をつけましょう。
もう一度行ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

ウェルカムケーキバイキングはなくなるとすぐに補充されとても美味しく満足しました。
夜ご飯が料理の肉は臭くて不味い、ケーキは乾燥してカピカピ種類もウェルカムケーキとほぼ同じでとてもがっかりしました。
たまたまお皿を下げるはじの席に座ったら目の前に立たれこっちを見ながらスタッフ同士おしゃべりしていて人はいるのに料理の補充もこちらから言ってやってもらう。
とにかくただいるだけで子供がお皿を下げに行ってもお皿を受け取りもしない。
それならいなくても同じだと想う。
料理全般うちの家族には合わなかったけど犬と泊まれたことと温泉、ウェルカムケーキが良かったので評価は普通にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

『窓越しの景観が美しい』スタンダードツインではありませんでした。また、温泉成分の影響かもしれませんが貸し出し用のタオルがゴワゴワなのはイマイチ。夕食、朝食のバイキングは野菜や牛乳を使用した料理はおいしかったです。特に朝食の葉物野菜のしゃぶしゃぶとコーンスープ、ヨーグルト類はＧＯＯＤ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）
風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。
経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？
・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？
・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。
・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。
・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？
休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

緑の中お庭でハンモックやバドミントンなど、最高でした。
お部屋も良かったです。が、せっかく可愛いライトがいくつかありましたが、電球が蛍光色だったので雰囲気半減、もったいないなと。費用的に問題なければ次はオレンジ色が絶対に良いと思います。
あとお料理の質が、、このランクのホテルの中では非常に申し訳ありませんが不味かったです。ケーキに費用かかり過ぎているのかな。是非ともお料理の質を上げていただけたらまた泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ビュッフェは美味しく満足でした。
チェックイン後のスィーツ食べ放題は16時到着で終わってました。記載がなかった為、非常に残念！チェックイン時にも何も説明なく、これから行かれる方は15時チェックインに間に合うようにお出かけくださいね。
そとのサウナ利用もLINE登録で500円割引も終了しています。

ビュッフェでケーキも出ますし、朝食にはバウムクーヘンを焼いて食べて美味しかったので、冒頭の残念な件は払拭されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ウエルカムスイーツは開始早々に行く事をオススメします
後になると補充はされるけど種類が少なくなります

夜のビュッフェのケーキはお店のままの大きさが出てきますので注意です
めっちゃ美味しいです

廊下や窓から見える建物等はかなり年季が入ってて清掃言うか補修されてる？って感じです
室内は綺麗です

お風呂のロッカーも綺麗ですが天井は酷いです

キャストさんのサービスは物凄くしっかりされててとても気持ちいいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

シャトレーゼ系列という期待が大きかったのだと思いますが、ホテルは以前のリエックスホテルのままでした。どうしても札幌と比較してしまいますね。ガトーキングダムを名乗るのであれば、大幅なテコ入れが必要になるかと思います。
立地は良いので、今後のリフレッシュに期待したいと思います。素泊まりなので、食事の評価はできません。ウエルカムスイーツや湯上がりのアイスなど、お菓子好きには楽しいアイデアだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

11/22に家族4人で宿泊しました。
4人ともベッドで寝られるようにメゾネットルームにしましたが、それが失敗でした。
先ずは入って直ぐの部屋の臭いが気になりました。窓が開けられない事は口コミで知ってましたが想像以上に部屋の空気が悪かったです。
また2階の部屋は熱くて息苦しく、フロントの人に言ってサーキュレーターをお借りしてつけましたが、部屋中に埃が舞って更に息苦しくなりました。1階は綺麗に清掃されてますが2階は埃だらけでビックリです。
また枕元にコンセントがなくて携帯の充電をするのに不便でした。
夕食のビュッフェは美味しかったですが品数が少なく、楽しみにしていたシャトレーゼのケーキも楽天トラベルのサイトに載ってるオシャレなケーキじゃなくて普通のショートケーキやプリンだったのでガッカリしました。
温泉は良かったです。
またスタッフの方々の応対も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

デザートビュッフェの時間に間に合いませんでしたがのんびり過ごせました。一升瓶ワインにビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

15時に到着してチェックインをしようと思ったところ5組ほど並んでいました。少し待ちましたがそれは仕方がない事、問題はその場所がとても暑く汗で体がベタベタに・・・部屋に入りクーラーをつけたのですが部屋は暑くなるばかり、5月だったからなのか暖房しか入らなかったのでしょうか？寝る時も暑くて寝苦しく夜中にベランダに出て涼んでいました。温泉はその都度受付でタオル、バスタオルを貸してもらえるのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

立地はかなりの山奥という感じで遠いイメージがしました。食事は夕・朝ビュッフェスタイルでしたが、メニューの種類はそれほど多くなく普通かなと思われるレベルです。ケーキとヨーグルトは美味しかったです。温泉は泉質も良くくつろげました。　ビジネスホテルよりはいいかなレベルと思います。気になったのは、喫煙場所にベランダを指定していたため、窓を開けると近くの部屋の喫煙の煙が臭い、とても不快でした。ベランダは禁煙にすべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

夫と二人でスノボ目的で宿泊しました。
ウェルカムスイーツや湯上がりのアイスサービスは期待通りで楽しめました。また夕食のフレンチコースもおいしくボリュームもあり、お食事の面では大変満足しました。
一方で、特にサービスの面ではいくつか残念な点もありました。
まずチェックインの際のお出迎えが無くどこに駐車するのか戸惑いました。自分で荷物を持ってフロントの方に行っても、フロントの方は知らんぷり。チェックイン開始時間から10分程早いということで、チェックインもできず(わずか10分前なら良いのでは？)、ウェルカムスイーツの間に、荷物を預かるという申し出も無く、スタッフ間の連携も悪かったため、荷物を預けるだけで少々時間を取られました。またウェルカムスィーツを頂いている間に、お部屋に荷物を運んで頂くサービスも無く、自分達で荷物を運びました。少人数のスタッフで切り盛りされているのかもしれませんが、リゾートホテルという名前をつけているのであれば、一定のサービスを期待してしまいますので、改善された方がよいかと思います。
また、スキー場リフト券の宿泊者割引（大人1日リフト券が半額の2,000円という大幅な割引）があるという情報が、楽天のページやスキー場公式ページには書かれておらず、ホテルのフロントで知りました。割引の有無を、ホテル公式ページでも事前に確認したものの、宿泊者割引には気づかず、事前に多少割引のあるリフト券を購入してしまい、2人で2,400円も損をし、とても残念な気持ちになりました。後でもう一度確認したところ、ホテル公式ページの宿泊料金の備考に、目立たなく宿泊者優待があることが書かれているだけで、割引後の料金も不明でした。スキー場の宿泊者割引があるのは、ホテルにとってはアピールポイントのはずなので、ホームページや楽天のプランの説明にも、しっかりと目立つように表記をされてはいかがでしょうか？そうすれば私達と同じ残念な思いをされる方もいなくなると思います。
またスキーリゾートならば、宿泊翌日のお風呂利用も無料にしてもよいのではないでしょうか？
色々と不満な点も挙げましたが、食事面では満足しましたし、スキー場も祝日でも人が少なく、また雪質も良く快適に滑れましたので、次回はきちんと宿泊者割引のリフト券を購入して、また利用できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

宿泊者が少ないということでバイキングが無くなり普通の食事になったのが残念。食事の量も少なく男の人は物足りないのではと思う。食事の内容に苦手なものがあったので伝えると変更をしてくれたのは良かった。お風呂に行くの外を通るので寒かったが、タオルなどはその都度貸してもらえて手ぶらで行けるのが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月