24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）
風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。
経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？
・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？
・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。
・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。
・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？
休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ウエルカムスイーツは開始早々に行く事をオススメします
後になると補充はされるけど種類が少なくなります

夜のビュッフェのケーキはお店のままの大きさが出てきますので注意です
めっちゃ美味しいです

廊下や窓から見える建物等はかなり年季が入ってて清掃言うか補修されてる？って感じです
室内は綺麗です

お風呂のロッカーも綺麗ですが天井は酷いです

キャストさんのサービスは物凄くしっかりされててとても気持ちいいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

料理が最高です。
サービスも良いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

夫と二人でスノボ目的で宿泊しました。
ウェルカムスイーツや湯上がりのアイスサービスは期待通りで楽しめました。また夕食のフレンチコースもおいしくボリュームもあり、お食事の面では大変満足しました。
一方で、特にサービスの面ではいくつか残念な点もありました。
まずチェックインの際のお出迎えが無くどこに駐車するのか戸惑いました。自分で荷物を持ってフロントの方に行っても、フロントの方は知らんぷり。チェックイン開始時間から10分程早いということで、チェックインもできず(わずか10分前なら良いのでは？)、ウェルカムスイーツの間に、荷物を預かるという申し出も無く、スタッフ間の連携も悪かったため、荷物を預けるだけで少々時間を取られました。またウェルカムスィーツを頂いている間に、お部屋に荷物を運んで頂くサービスも無く、自分達で荷物を運びました。少人数のスタッフで切り盛りされているのかもしれませんが、リゾートホテルという名前をつけているのであれば、一定のサービスを期待してしまいますので、改善された方がよいかと思います。
また、スキー場リフト券の宿泊者割引（大人1日リフト券が半額の2,000円という大幅な割引）があるという情報が、楽天のページやスキー場公式ページには書かれておらず、ホテルのフロントで知りました。割引の有無を、ホテル公式ページでも事前に確認したものの、宿泊者割引には気づかず、事前に多少割引のあるリフト券を購入してしまい、2人で2,400円も損をし、とても残念な気持ちになりました。後でもう一度確認したところ、ホテル公式ページの宿泊料金の備考に、目立たなく宿泊者優待があることが書かれているだけで、割引後の料金も不明でした。スキー場の宿泊者割引があるのは、ホテルにとってはアピールポイントのはずなので、ホームページや楽天のプランの説明にも、しっかりと目立つように表記をされてはいかがでしょうか？そうすれば私達と同じ残念な思いをされる方もいなくなると思います。
またスキーリゾートならば、宿泊翌日のお風呂利用も無料にしてもよいのではないでしょうか？
色々と不満な点も挙げましたが、食事面では満足しましたし、スキー場も祝日でも人が少なく、また雪質も良く快適に滑れましたので、次回はきちんと宿泊者割引のリフト券を購入して、また利用できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

チェックイン・チェックアウトのホテルの対応がダメ。失礼。

×チェックイン時にフロントスタッフと目が合うもスルー(無視)。ホテル従業員3～4人と目があったり すれ違ったりしたが、誰からも「いらっしゃいませ」「こんにちは」がない。こちらからレセプションスタッフの目前で宿泊客である旨を告げてようやくチェックイン。

×チェックアウト時、ぶつぶつ言いながらレジを必死に操作の日本人女性。「お待ちください」の連発。しまいにはレジを眺めながらの「ありがとうございました」

○清掃スタッフや 温泉受付スタッフは気持ち良い挨拶の対応。また、見た目や言葉のなまりから、外国籍の方と思われる従業員の対応も感じが良かった。

→ レセプション(受付)はホテルと客との1番の接点なのにこの対応は無いと感じる。宿泊客とスキー客の判断が難しくても せめて挨拶くらいはあっても良いのではないだろうか。
相談事にはとても親切に対応してくださった方もいるので、一人一人の心がけでホテルの印象が変わることを確認してもらいたいと思う。

──
○テイクアウトのお弁当は値段がとてもリーズナブルで量も多く美味しい。とてもおススメ。

▲室内備え付けのホテル案内に挟まれていたテイクアウトの値段表が昔の値段と思われる。要差替え。

×壁が薄くて隣の部屋からの声が響いて聴こえる。

○温泉は眺めが素晴らしい。タオルを毎回貸してくれるのもとても便利。

×小海駅からホテルまでのタクシー代が ホームページ掲載の値段と大きく異なる。(HP：4,100円程度。実際：6,000円前後)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

■ウェルカムスイーツビュッフェ（14:30～16:00）飲み物もケーキ数種類、お餅など10種類程度ありました。
■夕食 18:00～21:00と予約の案内には書いてありましたが、平日だったからか20時までだったので、団体と重なったのもあり混雑してました。品数もそこそこあり、美味しかったです。シャトレーゼで売ってるサイズのカットケーキやヨーグルト、ゼリーも食べ放題でした。
■朝食ビュッフェ7:00～9:30
デザートはケーキはなくヨーグルトでした。食事は色々あり美味しかった。
■温泉施設「星空の湯 りえっくす」敷地内の別の建物。徒歩2.3分。帰り雨で置いてある傘を借りました。温泉はとても気持ちが良く、露天風呂も良かったです！
・滞在中温泉無料＆湯上りアイスサービスは、ケーキ欠品の為、おひとり様１点のみの対応でした。
■客室 広かったし掃除はそこそこ行き届いてましたが、コバエがたくさんいました。どこかから湧いていた？ドライヤーがコードが黒テープで巻かれていて、使おうとしたらプチっと壊れました。火傷とかの危険もあるので、ドライヤーのコード壊れたら直すのではなく買い直すべきだと思います。
■従業員の対応はどこもそこそこ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物は古さが目立つが、内装はメンテナンスされており問題なかった。
ウェルカムスイーツはとても良かった。自由に食べられるアイスも良いアイディア。
温泉が故障中で入れず残念だった。
食事は品数多くそこそこ美味しかった。凝ったものは少なかったが普通に満足できた。お酒類は選択肢は多くはないがリーズナブルな値段で好感が持てた。料理が補充されないと言う口コミがあったが、早めの時間帯ならそんなことはなく、料理は随時補充されていた。3歳以下の子供は無料なのでそういう家庭ならお得感があると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

星空の湯りえっくすは、事前に連絡を受けて使用不可を承知で泊まりましたが、やはり部屋のお風呂では満足とは言えません。修理完了したらお風呂だけでも利用したいと思います。ウェルカムデザート、ディナー時のスイーツともに満足です。

今回りえっくすが使用不可なので湯上がりアイスがホテル棟で食べられるのかの案内がチェックイン時に無
くて、後で聞いたらロビーカウンター前のアイスケース右側が無料との事。表示も無く凄くわかりづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ビュッフェは美味しく満足でした。
チェックイン後のスィーツ食べ放題は16時到着で終わってました。記載がなかった為、非常に残念！チェックイン時にも何も説明なく、これから行かれる方は15時チェックインに間に合うようにお出かけくださいね。
そとのサウナ利用もLINE登録で500円割引も終了しています。

ビュッフェでケーキも出ますし、朝食にはバウムクーヘンを焼いて食べて美味しかったので、冒頭の残念な件は払拭されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

スキ－で宿泊。リフト券が２日共安く購入できるのが嬉しかった。
ビュッフェスタイルの食事は豊富にあって楽しめました。温泉は良いお風呂でしたが、施設が外に出ての別棟にあるため夜は寒くて、もう少し近くにあったらと思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ウィルカムスイーツはテンションが上がりました。夕飯のスイーツの方がグレードがいいスイーツが出てきますので、張り切らない方がいいと思います。
夕飯はビュッフェ形式で美味しくお腹いっぱいにいただくことができました。
部屋は少し古さは感じるものの、綺麗に清掃がされていました。部屋付きのお風呂は利用しなかったのですが、朝顔を洗う時にお湯が出ませんでした。
隣接されている温泉は、泉質は体がぽかぽかする炭酸水素塩で良かったのですが、正月という事もあり17時頃は受付で15分ほど待つほどの混み具合でした。宿泊客優先のロッカーなどがあればありがたいと思いました。22時頃に入った時にはとても空いていて、夜景や星空がとても綺麗でした。
シャトレーゼグループという事もあり、利用はしませんでしたが樽出しワインを格安で利用できるみたいでした。
お陰様で落ち着いた年始旅行ができました。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2023年01月

デザートビュッフェの時間に間に合いませんでしたがのんびり過ごせました。一升瓶ワインにビックリしました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夕食の鉄板焼き、特にアワビが柔らかく甘くて美味しかった。
館内が暑く、部屋も暑かった。
温泉がチョコっと遠かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

スキーで利用させていただきました。部屋、食事等は何の問題もありませんが、やはりお風呂には少し問題ありと感じます。せめて日帰りのスキー客あがりと別けて欲しいところですが仕方ないのかな～。
でもまた来ますよ(^_^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

今回、リフト券付きのプランで宿泊したが、フロントでも宿泊者2000円で売っていたので、特しませんでした。その情報も掲載しておいて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

15時から16時までのウェルカムケーキのサービスが嬉しかったです。レストランのお料理も美味しかったです。かけ流しの温泉も気持ち良くくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

生憎の大雨で、離れにある温泉浴場へ行くのが、寒いし濡れるし、とても大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

フロントの個人差があった。13時担当はとても誠意もホスピタリティも見られた。後は夕食懐石の給仕も良く気が付き気持ちは良かった。
マイナスは前日電話確認した時のフロントはこちらの要旨を余り分かってなく杓子定規だった。もっと現実的な指示が欲しかった、道路積雪状況です。こちらは夏タイヤなので…。
余り慎重すぎるインフォは逆効果だ。
総じて経営が変わり、ややビジネスライクになった。勿論ゲレンデのモーグル、ポールと温泉のレイアウトはイノベートされていて評価は出来る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

天空のホテルというネーミングとシャトレーゼのお菓子に惹かれ予約しました。
到着時のケーキバイキングに遅れて間に合わず、
ウエルカムコーヒーもなく、
部屋でお茶休憩してから即お風呂へ。
外の通路が延々と続く場所にお風呂があり、
寒い時期には利用しないだろうな・・と思いながらも
露天風呂は大変満足でした。
部屋は奇麗でしたが、部屋に飛び交う「カメムシ」の多さには閉口しました。
こちらから殺虫剤を求めお借りしましたが
なぜカメムシ対策をしないのか不思議でなりません。

食事（バイキング）は味量とも普通。
売りであるシャトレーゼのケーキは大きすぎです。

お風呂までの送迎や、
駐車場からの荷物の運びなど、
お客目線に立てば、まだ色々改善出来ると思います。
次回も泊まりたいと思えるホテルであることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月