夫と二人でスノボ目的で宿泊しました。
ウェルカムスイーツや湯上がりのアイスサービスは期待通りで楽しめました。また夕食のフレンチコースもおいしくボリュームもあり、お食事の面では大変満足しました。
一方で、特にサービスの面ではいくつか残念な点もありました。
まずチェックインの際のお出迎えが無くどこに駐車するのか戸惑いました。自分で荷物を持ってフロントの方に行っても、フロントの方は知らんぷり。チェックイン開始時間から10分程早いということで、チェックインもできず(わずか10分前なら良いのでは？)、ウェルカムスイーツの間に、荷物を預かるという申し出も無く、スタッフ間の連携も悪かったため、荷物を預けるだけで少々時間を取られました。またウェルカムスィーツを頂いている間に、お部屋に荷物を運んで頂くサービスも無く、自分達で荷物を運びました。少人数のスタッフで切り盛りされているのかもしれませんが、リゾートホテルという名前をつけているのであれば、一定のサービスを期待してしまいますので、改善された方がよいかと思います。
また、スキー場リフト券の宿泊者割引（大人1日リフト券が半額の2,000円という大幅な割引）があるという情報が、楽天のページやスキー場公式ページには書かれておらず、ホテルのフロントで知りました。割引の有無を、ホテル公式ページでも事前に確認したものの、宿泊者割引には気づかず、事前に多少割引のあるリフト券を購入してしまい、2人で2,400円も損をし、とても残念な気持ちになりました。後でもう一度確認したところ、ホテル公式ページの宿泊料金の備考に、目立たなく宿泊者優待があることが書かれているだけで、割引後の料金も不明でした。スキー場の宿泊者割引があるのは、ホテルにとってはアピールポイントのはずなので、ホームページや楽天のプランの説明にも、しっかりと目立つように表記をされてはいかがでしょうか？そうすれば私達と同じ残念な思いをされる方もいなくなると思います。
またスキーリゾートならば、宿泊翌日のお風呂利用も無料にしてもよいのではないでしょうか？
色々と不満な点も挙げましたが、食事面では満足しましたし、スキー場も祝日でも人が少なく、また雪質も良く快適に滑れましたので、次回はきちんと宿泊者割引のリフト券を購入して、また利用できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

毎年、何回か訪問しています。ゲレンデにもすぐに出られ、食事もフレンチで満足いたしました。
積雪は人工雪で、全面開放ではないなかで、競技会で、いくつかのコースが貸切となり、一般客は使用できませんでした。貸切が1日続いていたコースもあり、滑走しようと期待していたコースであったことから、大変残念でした。せめて半日は一般客へ開放してもよいのではと思います。また、ホテルの情報として、競技会の開催や使用できないコースの案内をお知らせいただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

10月5日から1泊でお世話になりました。

15時前に到着しましたが、ドリンクとケーキのサービスでチェックインまでの空き時間を有意義に過ごすことが出来、サービスに感動しました。

夕食ははフレンチのコースを予約し、どれもとてもおいしく戴きました。

お風呂は、別棟にあるので、寒い時期は大変だろうと感じました。

全体的にとても満足なホテルでした。
またお伺いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

9月末の週末に利用しました。
トリプルを予約したのにエキストラベッドがセットされておらず、急遽部屋を変更。変更後のお部屋が煙草臭くて不快な思いをしたところだけマイナス。
未就学児二人と利用しましたが、風呂も食事も子供も大満足です。
天気に恵まれたこともあり、過ごしやすかったです。あ、でも、夜は館内全体の暖房がきつく暑苦しい感じに。窓を開けっ放しにするわけにもいかず、少し困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ほぼ満足でした。が、夜の8時くらいに停電し、約3時間、真っ暗でした。
その点で大幅に減点です。
停電はホテルのせいではありませんが、水も出ない、トイレも流れない、お風呂も使えない、真っ暗な中、何の案内もありません。
せめて何か説明があっても良かったのではないでしょうか？
非常灯も消え、懐中電灯もない…。これはさすがにまずいのではないでしょうか？
チェックアウトの時も停電の事には一切何もありませんでした。
同じサービス業の者には考えられない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

静かで安らげる。部屋から眺める白樺の風景は心安らぎ、カラッとした気候と涼しさは仕事の骨休みに最高の贅沢である。夕食は量も丁度よく、味も一工夫あって美味しい。ワインもリーズナブルで遠慮なく味わえる。朝のバイキングも種類豊富で美味しい。お風呂は天然温泉でホテルから少し歩くが、新緑と広大な空に囲まれた露天、脱衣場も清潔で備品も豊富。お風呂番のおばさんが優しい雰囲気であり、地元フルーツを使ったジュースが旨そうである。チェックアウトも11時でのんびりとホテルステイを楽しめ、この価格はとても満足できる。また来たい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

今回は、フレンチディナー付きのパックにて宿泊させて頂きました。
料理も大変美味しくリーズナブルと感じました。　でも利用されているお客さんが少ないせいかレストランは少し寒く感じました。
でも、トータルでは大変満足致しました。
次回も利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

毎年この時期に利用しています。夕食はコースも食べたことがありますが、今回はバイキングを選択しました。メニュー入れ替えがあったようで、従来と比較してとても美味しくなっていました。リゾートレストランのレベルを超えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

外観が古い!?かなっと心配しましたが、館中は清潔で調度品もセンス良く、従業員さんも皆親切、リラックスした休日を過ごすことができました。食事も豪華ではありませんが色々工夫された美味しいお料理でした。スパも新しくて気持ちが良く、あと夜空が見えたら満点でした。休前日料金のお得感ははんぱない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

自然の中にある高原ホテルで静かで景色もよく気持ちいい所でした。

施設自体は新しくないのですが部屋などは奇麗にされており古さを感じませんでした。

ビュッフェだったので好きなものが食べたい量食べられ、さらにシャトレーゼグループなのでデザートも充実していてうれしかったです。

大浴場に湯上りのアイスが食べられるサービスはなかなかないのでここの魅力のひとつかな(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

宿泊日　6月16～17日
初日は雨模様でホテルの周りは濃霧。霧の中のホテルはまた別世界に来たみたいで素敵でした。
露天風呂も霧の中でした。
次の日は晴れてお風呂の景色も外の景色も最高です。
お風呂のアイス無料も嬉しかったです。

食事は朝食だけでしたが信州みそのお味噌汁、ヨーグルトなど、どれもとても美味しくて良かったです。

仕事を忘れて癒されました。
また利用できたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

春休みで平日連泊プランで宿泊しました。
朝晩のブュッフェは大人も子供も楽しめる内容だし、お風呂の後のアイスサービスや、ウェルカムサービスのケーキブュッフェなど盛りだくさんでとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

7月21日に幼児含めて7名3室で利用しました。
部屋、食事、お風呂、アイスのサービスともに大満足です。一昨年はなかった芝生の遊具は3歳、7歳ともに楽しく遊べました。食事のバイキングはどれも美味しくて特にしゃぶしゃぶはレタスも美味しくて子供も食べやすいようでモリモリ食べていました。ドレッシングやケーキも品数は多くありませんが美味しかったです。
夕食でつい長居をしてしまい時間を過ぎてしまったことにお詫び申し上げます。
ただ、受付の方やお風呂場のスタッフの態度があまり良くなくて残念でした。
全体的にこのクオリティでこのコスパ、雰囲気も大好きなので次回は晴れの星空の日に利用したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ほとんどの項目で「大変満足」です。
残念なのは、エレベーターのボタンや部屋のドアノブに触れた時の強い静電気発生と、お風呂までの距離です。
あと、レンタルスキーがホテル内で借りられるとありがたいです。リゾートセンターまで借りに行くのは、とても面倒です。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2017年02月

シーズンオフで施設はほぼ貸し切り状態でしたのにテニスコート・プール等全てを利用させて頂き大変恐縮しましたがそれが目的でしたので良かったです。食事もバイキングがコース料理に変更されましたが、逆にとても良くて大満足でした。駅から離れているので送迎付きプラン助かりました。
是非また利用したいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ホテル、風呂、立地条件もいいですがスタッフの気配りが素晴らしいです。天気は良くなく星が見えませんでしたが大満足。これで星が見えたら大大満足。また行きます！小海町特産物、感激です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

スタッフの方々ーレストラン、フロント、温泉施設全てのスタッフが気持ちの良い応対で、接客教育がきちんとされていると思いました。ホテルも清掃が行き届いていて潔癖症の私ですが、大変満足でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

積雪不足で滑れない部分がありましたが、ゲレンデへのアクセスはとても良いです。温泉、ケーキバイキングなども気に入っているので、積雪が増えたらまた利用する予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

チェックイン後のウェルカムケーキバイキングをゆったりとおいしくいただきました。夕食はバイキングでしたが雰囲気もよくワインの飲み比べもおいしくいただきました。さりげない説明もよかったです。部屋も広くてきれいでした。温泉は服を着替えていく必要がありますが散歩気分で行けば特に不便ではありませんでした。本当に気持ちのいい温泉でお月さんを眺めながら心ゆくまで入りました。湯上りのアイスクリームもよかったです。できれば部屋の鍵が2個あればもっとよかったかなと思います。ワイン、ケーキ、食事、温泉、雄大な眺め等々に心惹かれもっと滞在したかった。ぜひまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

７月に宿泊させて頂きました。
八ヶ岳の中腹で壮大な唐松林の中に佇むとても素敵な場所に有り、既に何度も宿泊させて頂いてます。
どの時期に行っても朝夕の食事はとても美味しく、星空の湯はゆったりのんびり出来るのでリゾート気分を満喫させて頂いてます。
今回、少し気になったのはレストラン「ベルフォール」での食事の時にスタッフの方々の姿が見えない時間が多かった事です。
最初の来店時も呼び鈴を鳴らしましたし、食事が終わってチェックして頂く時もスタッフの方がフロアーに姿を見せるのを待っていました。
他のお客様も、食事の途中に何か追加オーダーをしたいのにスタッフの姿が見えず苦労されている様子が伺えました。
せめてスタッフお１人がフロアーを見渡せる場所に居て頂けると良いのになーと思いました。（些細な事なので既に対応されているかも知れませんが・・・）
唐松が紅葉し、その金色に輝く葉がまるで雨の様に降り注ぐ頃に、再度お世話になると思いますので、その時もどうぞ宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月