この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
ワンちゃん連れのお客様は年々増えており私共もコテージ棟でのご案内しかなく沢山のお声を頂いております。
コテージ棟の景色やわんちゃんのお散歩にはとても快適でした。夏は最高ですねといったお声の中大変嬉しく思います。本館ではわんちゃんの受け入れが難しくコテージ棟を増やしたら家族同然のワンちゃん連れのお客様には喜んで頂けると思っておりますが何卒現在のお部屋数の中でしかご案内出来ず申し訳ございません。
夏の早朝には避暑地として最高の場所だと思っておりますので是非又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
お食事に関しましてもお褒めのお声を頂き今後もお客様に喜んで頂けるより良い内容に努めさせて頂きます。ご朝食でのやたらめしは長野県ご当地でのメニューとなりレシピも欲しい等お声も頂き又近くのヤツドキテラスのバウムを使ったフレンチトーストも大変好評を頂いております。
ここでしか食べられないメニュー内容を今後ご提供出来たらと思います。
温泉へのご移動ではアプローチの移動の際傘を必要とし大変ご不便をお掛けしておりますが何卒皆様にはご理解を頂きご案内となっております。
今後の課題とはなり修繕の方向で改善出来たらと思います。貴重なお声を頂きましてありがとうございました。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
コテージ棟でのご利用では階段や降雪時のお車移動等お客様にはご不便をお掛けしてしまいますが、ご家族連れやワンちゃんご一緒のお客様には大変人気のお部屋となっております。
夏には避暑地として連泊されますお客様も多く又景色も素晴らしい場所だと思います。
清掃に関しましても嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。現場スタッフにもご報告させて頂き今後も気持ちよくお過ごし出来る環境でお迎え出来たらと思います。
夏には小鳥の囀が非日常を感じさせてくれる最高のロケーションでもあります。
是非又お越し頂き何もない空間で素敵なお時間をお過ごし頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又お子様との初めての雪遊びという事で楽しいお時間は過ごせましたでしょうか？以前初雪でお越しになられましたお子様も中庭で雪だるまを作り時間を忘れる程楽しんでおられました。なかなか都会では積もる事もなくこの自然の中で笑顔になって頂けた事は本当に嬉しく思います。又シャトレーゼグループとしてのケーキのサービスも今後継続しながらより良いおもてなしで今後お迎え出来たらと思います。
是非又お子様とお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ウェルカムスイーツのお時間はご利用頂けましたでしょうか。お時間が限られてはおりますが、スキーで疲れた体を甘いスイーツや温かいお飲み物で癒されて頂けたら嬉しく思います。
夏にはワンちゃんもご利用頂ける中庭のスペースも開放致しますので愛犬ちゃんも満足頂けドックランも楽しめます。
夏の避暑地としましても声を大にしてお勧め出来る場所だと思っております。
是非又お越し頂き、非日常を味わって頂けたらと思います。

この度は数多い施設の中から当ホテルをご選択頂き誠にありがとうございました。
大大大満足とのお声を頂きスタッフ一同励みとなります。シャトレーゼグループという事もありウェルカムスイーツ、夕食ビュッフェ時のケーキ食べ放題は本当にお客様にはご満足頂いております。私もいくつか旅行に行きますがここまでコスパが良いホテルはなかなか無いと自信を持っておリます。今回お客様にご宿泊頂きましたお部屋は4月よりリニューアル致しファミリールームへと生まれ変わりますので是非又お越し頂き体験して頂けたらと思います。
お子様が満足し笑顔になって頂けるコンセプトとし私もワクワクしています。
是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。
交通事情等お客様が無事お越し頂け良かったです。
周りには何もない環境でお客様がご不安になられてしまう場所ではございますが、その分お越し頂いたお時間の中で非日常を味わって頂ける自信はございます。満天の星や景色、野生動物等私も何年も努めておりますがこの景色があるからこそ癒されております。
温泉も貴重なお言葉を頂きありがとうございました。是非又お越し頂き、今回見る事が出来なかった敷地内をゆっくりお過ごし頂けたらと思います。

この度は数多い施設の中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。今季は暖冬と言われておりますがスキー場直結型と致しましてお子様にも人気となっております。雪質等はいかがでしたでしょうか。客室のご対応に関しましては清掃時に確認をしておりますがお部屋のご移動等ご不憫をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
温泉やビュッフェ等滞在時にご満足頂ける様今後も取り組んで参ります。
貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
夏の涼しさを味わえる避暑地としても是非又お越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。今回は和洋折衷のフルコースをご利用いただきましてありがとうございました。
ご満足いただけたようでたいへん嬉しく存じます。スーツも含めて、シャトレーゼの魅力といえばやはり「食」でございます。今後も「食」を中心としたホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　　　　　　　ホテル支配人

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、「また来年も行きたい」のお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。
いつもご利用頂いているからこそのご指摘もありがとうございます。ビュッフェメニューにつきましては、現在、大規模リニューアルを検討しておりますので、次回はご満足していただける内容をご提供できるのではないかと存じます。ご期待を裏切らない内容を検討してまいります。
ブーツラックの修繕につきましては、手配させていただきました。この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
鍵がない事につきましても、盗難防止の観点からも問題と感じておりましたところでしたので、早急に準備したいと考えております。
皆様に、安心してお過ごしいただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　ホテル支配人

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回は修学旅行の受入日とご日程が重なってしまい、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
修学旅行等の団体のご利用につきましては、かなり早い段階から日程が確定しておりますので、次回ご利用、ご予約の際には、団体客の有無についてぜひお問い合わせいただけますと、状況をお伝えしておりますので、ぜひ次回はお静かにお過ごしいただければ幸いに存じます。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　ホテル支配人

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。今回はビュッフェやウエルカムスイーツをご利用いただき、ご満足いただけたようでたいへん嬉しく存じます。
お部屋の温度調節につきましては、たいへんご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当館客室は全館空調を利用しておりまして、お部屋での調節は風量のみとなってしまっております。しかしながら、同様のご意見を多くいただいておりますので、今後の改善点として挙げさせて頂きたいと思います。
リフト券につきましては、ホテルフロントでも販売いたしておりますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　　　　　　　ホテル支配人

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、総合5点の高評価と「また行きます！」のお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。
感じていただきましたとおり、施設は開業35年を迎え、老朽化が目立ってきておりますますが、少しでも皆様が心地よくお過ごしいただけますよう、客室スタッフが日々細やかに清掃を行っております。気持ちよく過ごしていただけたという事で、たいへん嬉しく存じます。
スイーツバイキングやビュッフェでの品出しについては、過去に遅いとご指摘いただいたことがあり、改善に努めてきたところでしたので、ご評価いただき、とても励みになります。ありがとうございます。
温泉の立地につきましては、一朝一夕で改善できることではございませんが、対策を講じてまいります。スタッフの噂話については大変失礼いたしました。噂話は決して気持ち良いものではありませんので、慎むよう指導いたします。申し訳ございませんでした。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

　　　　　　ガトーキングダム小海　支配人

いつも、ご利用頂きまして誠にありがとうござます。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、高評価を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの最大の魅力でもありますスイーツを含めた「食」と温泉を今回も存分に味わっていただけたようで、たいへん嬉しく存じます。
当社の基本コンセプトは「三世代で楽しめるオールインリゾート」でございます。今回は三世代でのスキー旅行という事で、まさに皆様が楽しんでいただける施設を目指しておりますので、「みんなのお気に入り」とのお言葉をいただき、たいへん光栄でございます。
今後もさらに、みなさまに喜んで頂けますようホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ガトーキングダム小海　支配人

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又スタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして嬉しく思います。バーカウンターのスタッフは4階にございますエトワールのバーテンも努めておりまして、お客様からは会話が楽しかった。美味しいお酒を作ってくれた。等ファンも多くおられます。
お客様を笑顔にしてくれるスタッフの1人です。
スタッフ1人1人がお客様を笑顔にできる様努め、又来たいと思って頂けるホテルでありたいと思います。是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、シャトレーゼのスイーツ尽くしを存分に楽しんでいただけましたようで、とても嬉しく存じます。あちこちでシャトレーゼを楽しんできただき、それを「最高のおもてなし」と評していただけるのは、私どもと致しましては最高の賛辞でございます。
楽しんでいただき、ありがとうございました。
次回はさらに楽しんでいただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。


ご滞在中、シャトレーゼの「食」を存分にご堪能いただけましたようで、とても嬉しく存じます。夕食バイキングにつきましては、出来る限り温かいお食事を切らさずにご提供したいと、サービススタッフが目配りをしております。味についてのお褒めのお言葉も大変光栄でございます。厨房スタッフにも伝えさせていただき、たいへん喜んでおりました。
施設間のご移動についてはご不便をおかけ致しましたが、全体として「満足」というお言葉を頂戴し、ホッとしております。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

「お菓子の王国」を存分に楽しんでいただけましたようで、とても嬉しく存じます。ファミリーでのご利用という事で、お子様たちや女性陣には特にご満足いただけたのではないでしょうか。
温泉につきましては、景色（夜景や雲海）を楽しんでいただけるロケーションということで、ホテルとは別棟になってしまい、たいへんご不便をおかけ致しました。それでも、希少な源泉のお風呂をご堪能いただけたようで幸いです。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。当ホテルでは、人気のビュッフェのほか、和洋折衷のコースや、今回ご利用いただきました鉄板焼きディナーなどがございますが、やはり鉄板焼きは人気No1でございます。
ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。鉄板焼きコーナーの名称「寛（くつろぎ）」の字は、当シャトレーゼグループの創業者の名に由来しており、最も力を注いでおりますカテゴリーの一つでございます。存分にお寛ぎいただけたようでしたら幸いでございます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの最大の魅力は白樺に囲まれた大自然でございます。お忙しい日常から遠ざかり、ホッと一息ついていただけたようでしたら幸いでございます。
清掃や客室のお湯の準備の件など、お褒め頂き光栄です。客室スタッフにも伝えさせていただきましたところ、たいへん励みになると喜んでおりました。
お食事につきましても、お気に召していただきましてありがとうございます。
お二人でケーキ５つはお見事でございます！
シャトレーゼのスイーツ尽くしを存分に楽しんでいただけたようで、とても嬉しく思います。フロントスタッフへのお褒めの言葉も重ねて感謝申し上げます。
総合評価で大満足のお言葉、本当にありがとうございます。さらに満足していただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。