この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
昨年12月に正式にシャトレーゼグループのホテルであることを施設名称に冠するための更新を行いました。
ご指摘の通りまだ大幅な改修には至っておりませんが、札幌と同じく「ガトーキングダム」の看板を背負っての新たな船出となります。
グループの旗艦ホテルとしてその名に恥じぬよう将来的には札幌の施設と肩を並べたうえで切磋琢磨できるレベルへの昇華を推進して参ります。
そしてシャトレーゼのスイーツによる魅力をフックに、施設内外のアクティビティや高原リゾートの魅力を如何なく発信して寛ぎと癒しを両輪でご提供できるよう努めて参ります。
これからも成長を続けるガトーキングダム小海にぜひご期待くださいませ。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
まずはシャトレーゼグループのホテルとしてスイーツをご堪能いただけましたことを大変喜ばしく存じております。
反面ビュッフェではご満足をいただくには程遠いご意見を賜る事となり大変申し訳ございませんでした。
品数豊富で地元名物や厳選食材を網羅して多くの皆様に受け入れられる構成へ常時更新しておりますがすべての方に受け入れられることの難しさを改めて痛感しております。
一番人気のプランとして更なる美味しさは当然ですが驚きや演出にも直結したご案内が出来るよう改革して参ります。
温泉付帯のサウナにつきましては昨今の求められる仕様には至っておりません。
ただし新規オープンしましたアウトドアサウナはセルフロウリュと当ホテルに相応しい白樺のヴィヒタで「ととのう」体験をいただけること請け合いとなっております。
ぜひサウナ好きの皆様にはお試しをいただきたく存じます。
ただし温泉の待機時間につきましてはご宿泊の皆様には時間帯や状況により多大なるご迷惑をお掛けいたしております。
近隣の町営温泉施設「八峰の湯」が間もなく改装を終えて営業を再開いたしますので緩和を見通しておりますが現状のご利用者様には深くお詫びを申し上げます。
その他ご利用をいただいた目線による鋭いご指摘やご要望の数々に頭が下がる思いであります。
今回お役に立てたこと、また至らなかったことを棚卸しして、より多くの皆様に快適と寛ぎを両立したシャトレーゼ流のリゾートを体現できるよう努めて参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
2日間に渡りスキーをご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
1泊のご利用でもご宿泊者様の優待価格によるリフト券販売を当日とチェックアウト日の両日ともにホテルフロントにて行っております。
最安値でのお買い求めにつき、お喜びをいただけまして幸いでございます。
また一番人気のビュッフェプランのご利用をいただき、種類豊富な地元食材と厳選食材を両立したメニューをご満喫いただき、お褒めのお言葉を賜りまして幸いでございます。
温泉への経路につきましては特に冬季は屋外への移動につきご迷惑をお掛けしておりまして深くお詫びを申し上げます。
当施設内では最も改善するご要望の多いご意見として賜っております。
改修すべき優先順位の最上位案件として取り扱わせていただいておりますので、今暫らくご猶予をいただけますようお願い申し上げます。
また次回のお越しをいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをリピートでご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご期待にお応え出来ず大変申し訳ございませんでした。
とりわけお言葉を賜りましたディナーの和洋折衷コースにつき深くお詫びを申し上げます。
広く大勢の皆様に受け入れられるよう前菜の塩味を含め味付けには細心の注意を払っておりますが今回至らずに猛省しております。
造りに関しましても極力トロなどの部位を供するので脂身を好まれない場合には事前のご希望で赤身に変更するなどの対策を講じておりますが周知が足りず大変申し訳ございませんでした。
これまでのご愛顧から本来であればまた次回のお越しを気持ち良くいただけますよう最善を尽くすべきでしたが発揮できず悔やんでおります。
再度の来訪をいただけることをスローガンにスタッフ一同努めて参ります。
貴重なコメントをお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
大人気のスイーツをウエルカムサービスでも夕食ビュッフェでもご堪能いただきまして何よりでございます。
シャトレーゼグループのホテルとして、お喜びいただけるコンテンツの代表格ですので益々魅力を発揮して参ります。
品数、ボリューム共にこだわったビュッフェや清掃の行き届いた客室、そして効能豊かでロケーション抜群の温泉にもお褒めのコメントをいただきまして厚く御礼を申し上げます。
ただし当日は一時的に客室のお湯が出ない早朝の時間帯があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
当日の8時過ぎには復旧いたしましたが、深くお詫びを申し上げます。
また温泉の混雑につきましても繁忙日にはご宿泊のお客様にはご不便をお掛けいたしますことを大変申し訳なく存じております。
ご宿泊者様に対する特別な措置や対応を含めて検討する必要を改めて痛感しております。
ご提案をいただきました優先ロッカーなどの対策も含めて利便性の向上を随時検討して参ります。
ご不便をお掛けする事もあり大変恐縮ではございますが、またのお越しを賜れますよう謹んでお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツを楽しみにお越しをいただき、またご期待にも添えたご様子で安堵しております。
シャトレーゼグループのホテルとして、ますますスイーツの魅力を皮切りに美味しさとお寛ぎをご提供して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのお寛ぎにメゾネットルームをご用命いただきましたがご不快なご滞在となりまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に最大限の通気・換気を行っておりますが臭気をお感じになったとのご指摘に加え清掃が至らず重ねてお詫びを申し上げます。
まずは清潔で快適な環境を整った衛生管理のもとに遵守することは当然の業務ではありますが遂行できておらず多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを猛省しております。
メゾネットルームですが将来的にはフルリノベーションを実施して新たなビジョンでご家族やグループでご滞在をいただける仕様に更新をしたく構想しております。
それ以前にご指摘を真摯に受け止め、まずは日々の清掃に対し隅々まで行き届いた保全を完遂できるようオペレーションを整えて参ります。
またシャトレーゼグループのホテルとしてスイーツでの満足度を向上させることは必須の責務であると認識しております。
ご提供させていただくお品物は日替わりではありますが見劣りが無いように日々調整させていただきます。
なお温泉とスタッフの対応にはお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
ご指摘に対し即刻可能な部分は改善し、ハード面中心の中～長期的な視点での改修などにつきましても真摯に取り組ませていただきます。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ビュッフェ会場では上の階をご利用いただく際にご足労をお掛けいたし誠に申し訳ございません。
原則下の階をご案内出来れば良いのですが時間帯や繁忙日につきましてはご容赦賜りたく存じます。
スイーツは種類や大きさも加味して評価をいただきましたが、更にご利用者様目線でのご指摘も賜り御礼を申し上げます。
取り出しやすい工夫などにも今後注力して参ります。
グラスは洗浄時や陳列の際に注意深くチェックしておりますが、欠けていたとの事で深くお詫びを申し上げます。
お客様のに対する安全の担保、また身体に関わる事ですので、より細心の確認を徹底して行って参ります。
至らない部分が多くご不便やご迷惑をお掛けいたしましたが、頂戴いたしましたご意見に真摯に向き合って参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツサービスは大変ご好評をいただいておりますが、実施時間の制約があります関係でご利用いただけず当日は誠に申し訳ございませんでした。
すべてのご宿泊者様に対し14時30分から16時（最終入場15時40分）の間でシャトレーゼのスイーツをご堪能いただけます。
一升瓶ワインはそのインパクトで同様に驚かれるお客様が大勢いらっしゃいます。
美味しくてたっぷりなので一度お買い上げいただいたお客様からのリピート率は相当高いとお見受けします。
赤、白各1,400円というお手頃価格も魅力のひとつです。
また次回はウエルカムスイーツサービスのご利用もいただきながらのお越しを賜れますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。当ホテル施設では6月に入っても朝晩冷え込む日がございます。6月半ば辺り迄館内は空調は暖房となっておりました。電源は切ってございますがオンにした場合温かい空気となってしまいご説明が足りず申し訳ございません。
お客様にはきちんとご説明すべきでした。
大変申し訳ございません。
貴重なご意見を頂き今後に活かして参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。当ホテルを選んで頂きお越し頂いた際には従業員の対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。又お部屋の空調管理は全館統一となっており申し訳ございません。当ホテルはシャトレーゼだからこそのサービスに努めておりますがウェルカムデザートや温泉後のアイスは大変人気となっております。又初夏にかけ麦草峠が開通した際はぜひ又お越し下さいませ。白樺群生がとても素敵です。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。ホテル従業員と致しましていくら少ない人数だからとお客様に不快な思いをさせてしまっていたら申し訳ございません。ただの理由にすぎませんので貴重なご意見嬉しく思います。今後もお客様に喜んで頂けるサービスをスタッフ一同心掛けて参ります。又初夏には敷地内にベニバナイチヤクソウの群生地が見られます。とってもきれいなお花を咲かせますのでご覧頂きたいです。
是非又お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
(株)シャトレーゼリゾート八ヶ岳
小海リエックス・ホテル　織田

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。ホテルのお部屋のご案内表記につきましては確認をしまして今後対応に努めて参ります。又温泉での修繕は又今後の課題と致しまして早急に話し合い改善に努めて参りま。お客様の貴重なご意見をありがとうございました。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。当ホテルはシャトレーゼグループという事もありシャトレーゼだからこそ出来るサービスを心掛けております。温泉後のアイスサービスやウェルカムスイーツサービスは大好評でございます。お部屋テラスでの喫煙につきましては、多くのご意見を頂いております。お客様の貴重なご意見をもとに改善出来る点につきまして話し合って参ります。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。ウェルカムデザートにつきましてはシャトレーゼグループのホテルと致しまして売りで行っておりますが今回お客様のご意見を基に改善して参りたいと思います。
温泉からの景色はいかがでしたでしょうか？時には雲海も眺められます。山々に囲まれたこの景色は何年見ていても飽きる事のない素晴らしい場所です。是非又お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
お褒めをいただきました鉄板焼きディナーですが、特選の黒毛和牛と水槽から獲れたてのアワビをリーズナブルにご賞味いただいております。
最高の食材をお手頃な価格でご提供することはシャトレーゼグループとしてのプライドと位置付けております。
ぜひ次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。当ホテルはシャトレーゼグループと致しましてシャトレーゼだから出来るサービスを心掛けております。お料理等お褒めを頂きましてありがとうございます。今後もより良いサービスを心掛けて参ります。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただき誠にありがとうございました。

その折、夕食のお弁当が頂戴したご意見のご用意となりました事、申し開きのしようもございません。誠に申し訳ございません。
お声を真摯に受止め、美味しく召しあがって頂けるお食事が当り前の意識の中でオペレーション改善と向上に努めて参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。チェックインの際のスタッフの対応につきましては、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様へのサービスを心掛け徹底してまいります。お客様よりご指摘頂きましたリフト券の優待券につきましては現在ホームページ等改善しております。
申し訳ございませんでした。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある中から当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ご宿泊のお客様の人数によりバイキング開催が無かった件は申し訳ございませんでした。
今後バイキング開催の実施が無いお食事の際はお客様に満足頂けますご内容のお料理に努めさせて頂きます。