この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いつもシャトレーゼスキーバレー小海をご利用いただき、また今回は急遽のご宿泊にも関わらず種々ご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
ただしクローズが当初予定を大幅に前倒すこととなり深くお詫びを申し上げます。
当館で美味しく、楽しくお過ごしいただくハウツーのようなコメントの網羅で口コミをご覧になるユーザー様に対しましても大変参考になるかと感謝を申し上げます。
私どももわくわくしながら拝読させていただきました。
シャトレーゼのスイーツをはじめ更に高いご満足とお寛ぎをご提供できますよう努めて参ります。
これからもシャトレーゼ・ガトーキングダム小海とシャトレーゼスキーバレー小海を引き続きご愛顧いただきますよう謹んでお願いを申し上げます。

従前より当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
オープン当初となりますと30余年の長いお付き合いになります。
ホテルの名称が開業当時の「小海リエックス・ホテル」から「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」へ改称となりました。
シャトレーゼグループのホテルとして新たな船出です。
気持ちを新たに顧客の皆様にもこれまで以上のおもてなしの心でお迎えして参ります。
コロナの影響も徐々に限定的になり、日常を取り戻していく中で暫くご無沙汰だった顧客の皆様との再度の交流に胸が躍る機会も増えて参りました。
ぜひ今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼのスイーツを目的にご宿泊とのこと。
ウエルカムサービスで余力を残さなかった影響でビュッフェで思うように召し上げれなかったとのご意見は多く耳にいたします。
ウエルカムサービス時はカットしたケーキがメインですが、ディナービュッフェでは店舗でも扱っている1ピースの状態で供させていただいております。
いづれにしましても、この時ばかりはスイーツ三昧で思うがままにご堪能をいただければ何よりでございます。
ただしビュッフェのお料理内容自体はご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
本来スイーツと合わせて高いご満足をいただくことを相乗で重んじております。
今後ご家族や3世代のご利用でも万人に受け入れていただける理想を追求して精進いたします。
徐々に季節も春スキーへと移行し気が付けば4月も目の前です。
木々や新緑の眩しい春の到来に胸も躍るこの頃。
冬のスキーも最高ですがグリーンシーズンに向けてキャンプやアウトドアサウナ、ゴルフにテニスと場内はアクティビティーが盛りだくさんです。
ぜひまたご家族お揃いで次回のお越しをいただけますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「さすがシャトレーゼのホテル」とのお言葉に大変感激しております。
菓子の製造販売と同じベクトルで良いサービスをお手頃に、また期待値以上の付加価値を加味してご提供できるよう進化して参ります。
美味しくて寛げる旅のお手伝いが出来ましたことを誇りに感じております。
ただし温泉の移動経路につきましては特に冬季はご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
ただし、あの場所であればこそ見渡す山々のパノラマ風景や朝の雲海など格別な景色を臨むことができます。
極力ご負担をお掛けせぬよう設備更新に向けた取り組みを推進して参ります。
グリーンシーズンには木々や緑の芽吹きの中を吹き抜ける爽やかな風の回廊をお散歩する感覚で気持ち良く温泉へ往来していただけますので、両輪で検討して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高い期待をお寄せいただき、またスイーツの魅力を存分に発揮してお気持ちにお応え出来たことに大変感激しております。
温泉での湯上りのアイスクリームも含めてシャトレーゼ尽くしでご堪能をいただけましたこととお察しいたします。
また、おもてなしやお越しいただいた感謝の気持ちををスタッフひとりひとりが体現し、お伝え出来ましたことにも大変感激しております。
一期一会の出会いや交わす言葉のひとつひとつを大切に、これからもお客様第一主義でまい進して参ります。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、客室のユニットバスにつきお言葉を頂戴いたしまして厚く御礼を申し上げます。
ユニットバスも客室そのものもスタンダードクラスであっても十分に広くてお寛ぎをいただけるものと自負しおります。
また食事もご満足をいただけたご様子で何よりでございます。
バラエティー豊かな品揃えと世代を超えた美味しさの融合、またシャトレーゼのスイーツとの相乗効果で皆様に高い支持をいただいております。
美味しくて楽しくて寛げるリゾートホテルとしてアクティビティーやコンテンツも益々パワーアップいたします。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お弁当にお褒めのコメントをいただきまして厚く御礼を申し上げます。
まさに「ホテルの味をお気軽に」とのコピーで大人気となっております。
お渡しのご希望時間に合わせてご用意しますので、出来たてのホカホカをお召し上がりいただけます。
バリエーションも豊富で本格的なホテルメイドのお弁当、お惣菜をぜひ次回もご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高級路線とは一線を画し「手の届くプレミアム」とのキーワードをコンセプトに展開しております。
当ホテルは高原のリゾートホテルとしてゴルフやスキー以外にもテニスやキャンプ、サウナに至るまで様々なアクティビティをご用意させていただき、皆様のリゾートライフに対する厚い期待にお応えしております。
本体の菓子事業と同じモチベーションや企業姿勢で更に高いご満足とお寛ぎをご提供させていただきます。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数年ぶりのご利用とのこと、期間が空いてもまたリピートでお越しを賜れましたことに厚く御礼を申し上げます。
スキーヤーの皆様にはお好きな物をお好きなだけ存分に召し上がっていただける一番人気のビュッフェプランで、シャトレーゼの甘いケーキと効能豊かな温泉でじっくりとお疲れを癒していただだけることがベストかと存じております。
また「おかえりなさい」の気持ちを大切に、おもてなしと思いやりの心でお迎えいたします。
また次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご家族旅行の常宿にご指名をいただきまして誠にありがとうございます。
シャトレーゼのスイーツを心ゆくまでご堪能いただき、また明確な旅の目的にされているご様子とお察しいたします。
夕食時での和菓子やアイスクリームのご要望はリピーター様目線での鋭いご指摘かと感服いたしました。
ウエルカムサービスや温泉での湯上りでご案内はしておりますので住み分けとは認識しておりますが、貴重なご意見として拝聴させていただきます。
お子様の同伴をいただくご家族でのご滞在にはメゾネットルームは秘密基地風のロフトのある仕様で大変人気がございます。
ただし眺望を望めない部分はございますので、仰る通り日の短い冬季はあまり関係が無いかも知れません。
またフロントスタッフにつき、変わらないことは良い部分も多いかと考察をしております。
お越しいただく度にコミュニケーションが増え、おもてなしの気持ちにも自然と良い意味でゆとりや笑顔の連鎖がスタッフ間でも増幅するような感覚を覚えます。
顧客の皆様には「いらっしゃいませ」から「おかえりなさいませ」の気持ちに代えてお迎えをしたく存じます。
また次回もご家族お揃いでのお越しを謹んでお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは料理につき夕食、朝食ともにお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
「三世代団らんファミリー」をコンセプトにしたお子様からご年配の皆様までご満足をいただけるメニューを日々ご提供しております。
シャトレーゼのスイーツとの相乗効果でより高い独自性のあるクオリティーを追求して参ります。
なおビュッフェでのみフリードリンク（飲み放題）の設定がございますのでご利用いただけます。
ただし分かり易い提示ができず大変申し訳ございませんでした。
すべてのテーブルに1,700円と2,200円の2パターンによるマット内の張り出しにて変更いたしました。
スキーにつきましてはフリーの置き場は任意で通路添いでの収納をいただく以外に、宿泊者様専用で乾燥室がお部屋番号毎に区切られております。
ただし施錠は出来ない仕様のため盗難等の防犯態勢には不十分な部分もございます。
ご指摘を真摯に受け入れ、安心と安全を担保できるよう今後検討して参ります。
また次回のお越しをいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スキー旅行でのご利用とのこと、最盛期で全コース滑走可能なのでファミリーでのご利用やレベルに合わせた滑走がいただけたかと存じます。
またウエルカムスイーツをご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
お時間内でのご利用につき制約もお付けする中でスキーヤーの皆様にはご不便をお掛けいたしますが、切り上げた後にまた滑走をいただけたとの事でご利用者様のバイタリティーにも感服いたしました。
夕食も大満足と評していただき厚く御礼を申し上げます。
お子様からご年配の皆様まで、三世代でお楽しみいただけるメニューを品数豊富に揃え、夕食ビュッフェでもシャトレーゼのスイーツの数々ををお楽しみいただいております。
また温泉でお肌すべすべになっていただき効能を実感いただけたかと存じます。
なお、サウナにつきましてはこの度アウトドアサウナをオープンいたしました。
セルフロウリュと当地日本一の白樺並木に相応しい白樺のヴィヒタで思う存分「ととのう」体験をいただけます。
次回はぜひお試しくださいませ。
またスタッフの対応と次回のお越しをいただける締めくくりのお言葉にも大変感激しております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
総合的にお気に入りとのお言葉と共に高い評価を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
バー「エトワール」のマスターにはファンも多く星空を眺めなら格別なひと時をお過ごしいただいております。
1989年の開業以来「小海リゾートシティ・リエックス」の名称で皆様に愛されて参りましたが、この度シャトレーゼグループの施設としてますます皆様に広く愛されるようホテルは「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」スキー場は「シャトレーゼスキーバレー小海」ゴルフ場は「シャトレーゼカントリークラブ小海」と改称いたしました。
従前からの顧客の皆様には慣れ親しんでいただいた旧名称からの変更につき寂しいとのお声も度々頂戴をいたしますが、これを機にこれまで以上のご満足とお寛ぎをご提供させていただきますのでご期待くださいませ。
また次回のお越しをスタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。

毎年当ホテルを冬の常宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございます。
隣接するシャトレーゼスキーリゾート小海へのアクセスや優待価格でのリフト券販売などご宿泊者様にはお得が目一杯です。
特に疲れた体を癒す格別な温泉やシャトレーゼのスイーツなど品数豊富なお食事をご満喫いただきながら多くの皆様がスキーは1泊でも2日間たっぷりと楽しまれます。
リフト券販売もチェックイン日からチェックアウト日まで予約経路に関わらず優待価格で融通いたします。
「せっかくだから湯ったり泊まりで滑ろう」をコンセプトに、ご宿泊でのご滞在をおすすめしております。
ただしビュッフェの品数が少なかったとのご指摘で誠に申し訳ございませんでした。
遅めのお時間とのことでフードロスも鑑みた対応や対策を講じる中で、適切な補充や対応の在り方につき随時検討して参ります。
また来年も当然お待ちを申し上げておりますが、移ろう季節の中で様々なシーンに寄り添うリゾートとしてお寛ぎのご提案も行って参ります。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
全般に高い評価をいただき、またご満足をいただけたとのことで大変光栄でございます。
特にビュッフェの補充には注視して臨んでおりますのでお言葉を賜りまして幸いです。
これからもシャトレーゼのスイーツと山海のお料理、また効能豊かな温泉と行き届いた清掃で皆様をお迎えいたします。
また次回のお越しを謹んでお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
料理や温泉など全てのカテゴリーにおいて最高評価をいただきまして厚く御礼を申し上げます。
特にスタッフの対応につきお褒めのお言葉を賜りまして大変感激しております。
これからもおもてなしの気持ちを前面に居心地の良い、寛ぎの宿として在り続けて参ります。
次回お越しの際には今回以上のお寛ぎをいただけますよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
3年ぶりのご利用とのこと。
コロナ禍における長いトンネルをようやく抜け出す兆しがある中でお子様にご親任をいただきながら再訪をいただけましたことに大変感激しております。
シャトレーゼのスイーツサービスはおかげ様で大好評をいただいており、ウエルカムサービスからご意見をいただいた夕食ビュッフェを通じてケーキ三昧でご堪能いただいております。
シャトレーゼグループのホテルとして、ますますスイーツをコンテンツに皆様から高いご支持をいただけるよう努めて参ります。
お部屋や温泉でもお寛ぎをいただけたご様子で何よりでございます。
これから春以降の高原は木々の芽吹きや爽やかな季節の到来を迎えます。
今回のリピートを契機にまた次回のお越しを賜れますようスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お子様のスキーデビューという記念のご宿泊でご用命を賜りまして大変光栄でございます。
まずは楽しい親子旅行のお手伝いが出来ましたことを大変喜ばしく存じております。
ただし当日ご案内を申し上げましたウエルカムサービスの会場「アゼリア」では会場内の気温が高くお寛ぎいただけなかったのお言葉で大変申し訳ございませんでした。
厳冬期につき空調は全館暖房にて稼働中ですが、ガラス張りの仕様とスキーウエア着用でのご利用を鑑みればご指摘の通りであろうかと深くお詫びを申し上げます。
また温泉の湯上りアイスのサービスも周知が足りず、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
至らない部分も多々ありましたが総じて高い評価をいただきまして厚く感謝を申し上げます。
お子様の成長と共に、当ホテルもスキーや春以降のリゾートステイでお役に立てればかと存じます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にお褒めのコメントを賜りまして厚く御礼を申し上げます。
笑顔による応対やおもてなしを前面に押し出した接客の徹底を実践しながら改めて改革を行っておりますのでお言葉に大変感激しております。
一番人気のビュッフェプランによるお料理のバリエーションやシャトレーゼのスイーツもご満喫をいただけたご様子で何よりでございました。
より良いコストパフォーマンスで価格以上の付加価値を感じていただく＝「手の届くプレミアム」をコンセプトに、皆様にワンランク上のリゾート体験をご提供すべく日々精進しております。
次回のご来館にも触れてコメントを締めくくっていただき感謝の念に堪えません。
ご期待に添えるよう今回以上のパフォーマンスを目指して参りますので、ご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして厚く御礼を申し上げます。
まずはせっかくのご旅行においてフロントスタッフの無礼で多大なるご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
日頃ご利用をいただいております楽天トラベルでのご予約におきましてもお得な期間やプランがあることを当然認識しておりますが、公式ホームページの優位性や最安値（ベストレート）をアピールするうえで過剰なＰＲであった可能性は否めません。
ポイントやクーポンの還元や昨今では旅行委支援割引の有無による優位性など、客観的に総合的な視野でご案内を申し上げるべきでした。
改めまして深くお詫びを申し上げます。
「非常に良いホテル」と形容していただいている以上、男女に関わらずスタッフが一律で対等なサービスを供給できるよう改善して参ります。
ご意見に対し真摯に向き合わせていただきますとともに、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。