この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。この度のお客様のご意見を現場できちんと話し合い今後スタッフ一同手袋着用でのサービスを徹底する様心掛けて参ります。ウェルカムサービスでの件は大変申し訳ございませんでした。今後この様な状況にならない様改善させて頂きます。又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。温泉への移動は沢山のお客様にご意見を頂いております。ご移動等お客様にはご不便をお掛けしておりますが、申し訳ございません。今後何か改善出来ればと思っております。貴重なご意見ありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。シャトレーゼグループだからこそ出来るサービスで今後もお客様に満足して頂けるサービスを心掛けて参ります。雲海がご覧頂けたのですね。私も何回か見ておりますがとても神秘的な光景です。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。温泉への距離はお客様に大変ご不自由をお掛けしており申し訳ございません。シャトレーゼグループという事もあり、チェックイン前のウェルカムサービスは大変ご好評を頂いております。尚温泉後のアイスサービスも人気となっております。スイーツの種類が少なかったお言葉を受けまして今後改善出来る様努めて参ります。又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただき誠にありがとうございました。

その折、夕食のお弁当が頂戴したご意見のご用意となりました事、申し開きのしようもございません。誠に申し訳ございません。
お声を真摯に受止め、美味しく召しあがって頂けるお食事が当り前の意識の中でオペレーション改善と向上に努めて参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
この度はお食事もお客様に喜んで頂けました事、心より感謝申し上げます。温泉からの景色は本当に素晴らしく沢山の方に是非足を運んで頂けたらと思っております。今後より良いサービスとスタッフの笑顔でお客様のご利用お待ちしております。

この度は数ある中から当ホテルのご利用誠に有難うございました。
ご宿泊のお客様の人数によりバイキング開催が無かった件は申し訳ございませんでした。
今後バイキング開催の実施が無いお食事の際はお客様に満足頂けますご内容のお料理に努めさせて頂きます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたリフト券につきまして、ご案内不足申し訳ございませんでした。
スキーバレーで当日券をご購入いただく場合、平日3,500円となるところ
ご宿泊者様にはお得に販売させていただいております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
レストランの空調につきましては改善に向けてご意見参考にさせていただきます。
また機会がございましたらぜひお立ち寄りください。
ご指摘ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サービス、温泉等、満足とのお言葉をいただき大変ありがとうございます。
ゲレンデ0分の好立地を存分に満喫いただけたご様子嬉しく思います。
現在、町営路線バスでは“君の名は”など新海監督作品をちりばめたラッピングバスも走っております。
小海駅から当館へ直接アクセスできる松原湖線のバスは1日3本、アドバイスいただけました通り少なくなっておりますが、
小海線の車窓は冬・夏ともに素晴らしい眺望が望め大自然の素晴らしさを味わうとこができると思います。
是非また近くにお立ち寄りの際は、小海の自然と当ホテルを満喫しにいらっしゃってください。
ご利用ありがとうございました。

いつもご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
常に信州の食材を使った種類豊富な料理を心がけております。
皆様にご満足いただける様、今後の課題として努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ご指摘いただいたご対応につきまして、まずはお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お荷物の受け渡しにつきましては、防犯のため、ご本人様の確認も含め直接受け渡しをさせていただいております。
チェックイン前のルームメイクにおきまして虫のチェック・清掃等必ず行っております。しかしながら、
気温の低くなる季節までは大量発生するシーズンとなり、チェックインまでには再びカメムシが発生してしまいます。
フロントまでご連絡いただけましたら清掃員が駆除対応可能となっております。
ご指摘をいただいた点について、スタッフ皆で反省し、このような思いをさせてしまったままお帰り頂く事のないよう、改善してまいります。
また機会がございましたらぜひお立ち寄りください。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

温泉施設ご利用の際はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。連絡通路は一部防寒対策をとっておりますが十分ではなく、今後の課題として改善案などを検討していまいります。

グリーンシーズンプランも販売開始いたしましたので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
高いご評価をいただき感謝申し上げます。
これからもより良いサービスも目指して、スタッフ一同がんばります！
ありがとうございました。

tsugu1496様　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中、何かご不便はございませんでしたでしょうか。

ご指摘の案内板については、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。

またぜひご来館ください。心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。

スキーシーズンのご利用でございますが、
ホテルＢＦより直接ゲレンデにアクセスしており、ご宿泊のお客様はリフト券をホテルフロントにてご購入いただけますので、そのままスキーをお楽しみいただけます。

またチェックイン前、チェックアウト後でもクロークでのお荷物のお預かり、更衣室のご利用はいただけますので、お気軽にお楽しみいただけます。

スキーシーズンのご来場、スタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お子様とご一緒のご旅行でお越しのお客様も多くいらしゃいますので、お子様が気軽にお楽しみいただけるように、キッズルームや庭の遊具のご用意をしております。
キッズルームはチェックイン前・チェックアウト後もご利用いただけますので、ぜひお楽しみください。

温泉は「木」と「石」のお風呂になっており、日替わりでお楽しみいただけます。
夜は23時まで（最終入場22：30）、翌朝は6時からご利用いただけます。

清掃スタッフに大変なお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
レストラン・フロントスタッフも負けないよう、努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。