メゾットルームに宿泊しました。記載の中に窓が開かないと書かれていましたが、モワッとした空気感と天井が斜めにで圧迫感があり、思っている以上に過ごし難い感じがありました。部屋の場所も一番端のため、風呂もダイニングも遠くて、行き来が大変でした。夕食のバイキングは、作り置きの品を並べてあるだけで、今迄何処に行ってもここまでお粗末な夕食は初めてです。スタッフも2名程しかいない為料理の補充も無く、少し遅く来たお客様は何も無く驚いていました。信州specialプランで金額が割引かれる分、「こんなもんで、しょうがないでしょ」と云うプランでした。

もう一つ、これは絶対改善して頂きたく記載させて頂きます。
お風呂の脱衣所の床！
シミだらけで、カビもあります。
天井の一部も湿気とカビで下がっている場所があります。
せっかく良い温泉なのに台無しです。こちらのホテルは大手シャトレーゼさんの運営とお聞きしました。
なのに、こんなに不衛生なままで気にならないのが不思議です。食品をお作りの会社ですよね？
施設が老朽化しているのはやむを得ないですが、サービス業としてメンテナンスを怠るのはどうかと思います。
立地はとても良く、景色も朝の空気の心地良さも素晴らしい環境下なのに勿体ないですね。
シャトレーゼの宣伝力が素晴らしいので、HPや旅行サイトでは高級ホテル並みの印象を受けてしまいますが、実際はメンテナンス不足があちこちで目に付いて、とても残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

フロントの方の愛想があまりよくなかった。一番最初に接するスタッフの第一印象がそのホテルのイメージにも繋がってしまうので、気持ちのいい接客を心掛けた方がいいかと。またチェックインの列がわかりにくいので混む時間帯はパーテーション等を使ってもっとわかりやすくしてほしい。シャトレーゼのホテルということもありケーキ自体は美味しかったが、ほしいケーキが一度なくなったら出てこなくなったりして好きなケーキを食べ放題！…とはいかなかった。その他ビュッフェの料理はこれが美味しい！というものは特になく全体的に普通。1つの鍋を共有なのでしょうがないのかもしれないが、しゃぶしゃぶ鍋のアクがかなり溜まってました。あと9マスある四角い皿の汚れが気になりました。汚れが取れにくいのかもしれませんが、会場に並べる前にもっと確認するべきだと思います。あと会場は天井が高いのでしょうがないのかもしれないが、夕食時は薄暗かった。もっとテーブルに暖色系のライトがあたれば料理もおいしそうに見えると思うのだが…。また入口でビニール手袋をつけて料理を取るように言われたが、入場時に取った手袋を使いまわしなので、裏っ返しになってしまったり破れたりして逆に不衛生な気がします。ゴミ箱も見当たらなかったような…。もし手袋を必着にするのなら料理のテーブル周辺にも新しい手袋を設置するべき。朝食は入場待ちがあったので、早めに会場に行った方がいいかと思います。お風呂は脱衣所がかなり年季が入ってました。ウインタースポーツをする際に利用するのにはいいのかもしれませんが、シャトレーゼのホテルという期待値が高かった分、全体的に期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

フロントの方の対応が、なんというかとても愛想が悪く、こちらが自分の不注意で無理に泊めてもらうように頼んでいるような気さえしました。(もちろん楽天トラベルから前もって予約していました)レストランの方は丁寧にされていたので、フロントの方のああいう態度には驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

家族で泊まりました。
ホームページや宿泊した人のレビューが高評価だったのでかなり期待して行きましたが、がっかりしました。
まず、全てのスタッフに笑顔が無く無表情でした。ウェルカムスイーツ会場、チェックインカウンター、食事会場、大浴場全てです。
また、ウェルカムスイーツも夕食でもケーキの補充が遅く少なく、シャトレーゼさんがやっているホテルだからふんだんにケーキが食べれるかと期待して行っただけに、がっかりしました。
また、深夜に部屋のベッドで寝転がりながらスマホを見ていると、急に足の付け根に強いかゆみが。数分で10センチほどのミミズばれになりました。ムカデか何かに噛まれたみたいです。パジャマや布団に付いていたのかと思い、探しましたが、見つかりませんでした。また刺されたらイヤだし、家族が刺されないかと心配で、また気持ち悪くて朝4時まで寝られずにスマホで時間潰しをして過ごしました。
旅行でホテルには毎年数回は泊まってきましたが、まれにみるハズレでした。久々の旅行で期待していただけに、残念です。
スタッフが最小限しかいなくて、サービスが行き届いていません。食事も手の込んだものはなく、サラダのレタスは古いのかフチが茶色かったです。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

２日券付きでスキーに行きました。ゲレンデはメインリフトがあるけれど中腹にリフトが無いため下まで降りないとならないのでアクセスが悪いです。チェックアウト後の温泉利用ができないとの事で、２日目はゲレンデもコースが少なく飽きたのでリフト券は棄権しました。到着日にスキーを終えてチェックイン後乾燥室の番号を伺って、置きに行ったら自分の番号が使われていて、フロントに連絡するにもインターホンも無い状況。リフト終了まで滑って体が辛かったのに階段でフロントに行く始末。ほかの宿泊者も同じ状況で困ってました。ちゃんと説明してるのか疑問でした。更には、きっちりロックしたはずなのに翌日取りに行ったらスキーブーツが落とされてました。チェーンで引っ張るだけなので嫌がらせされたのかな？ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

客には手袋や専用トングを強いているのに、従業員はほぼ全ての人が素手で配膳等を行なっていた。あり得ないと思った。
ケーキバイキングでは、全然ケーキが補充されず、食べれないまま時間が来てしまった。
テニスコートは、手入れがされておらず、天井がもろけて落ちて来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

売りの温泉が遠すぎる。
シャトレーゼの名前があったのでもっとスイーツが出るのかと期待したが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

設備が古い割には料金設定が割高。特に食事のまずさには残念としか言いようがない。
夕食はフレンチコースということで期待していたが、材料、味覚とも最悪。なんか
お皿とソースの盛り付けかただけがフレンチでした。朝食ビュッフェも仕入れたとしか
思えないような食材が多くリゾート感はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

評価がよいので期待して行ったがお食事もサービスもひどかった。
まずチェックイン時に挨拶も部屋の説明、ウェルカムデザートの説明もなく部屋のスリッパの使い分け、照明の付け方、わからずお風呂も歩いて建物をでて別棟まで遠くて部屋の絨緞もしみ？カビ？だらけだし期待はずれだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

友人家族と３家族で、スキーをするのに初めて利用しました。

朝イチで、ホテルのフロントにリフト券を買いに行くと、その際に対応したフロントの方の対応が、本当に酷かったです。
そんなに仕事が嫌なら辞めたらいかがです？って言いたくなるくらい。
他の家族が困惑するぐらい態度が悪かったです。

その後に、レンタルやリフトの説明をしていただいた女性のスタッフの方は、本当に完璧な接客をしていただいたので、この差はなんだろうと思います。

お部屋と設備はお値段相応。
温泉は、泉質も良く、アイスのサービスがあり、良いお風呂でした。

お食事のビュッフェは、もう少し温かいものがあれば、嬉しいぐらい。
朝と夜のビュッフェにあった、レタスのしゃぶしゃぶは、本当に美味しかったです。

一部のスタッフさんの対応以外は、
皆さん、子供にまで素敵に対応していただいて、楽しい時間が過ごせたので、基本的には良いホテルだったと思ってます。

ただ、自分の家族だけで旅行に行くのに、２度目はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ほぼ満足でした。が、夜の8時くらいに停電し、約3時間、真っ暗でした。
その点で大幅に減点です。
停電はホテルのせいではありませんが、水も出ない、トイレも流れない、お風呂も使えない、真っ暗な中、何の案内もありません。
せめて何か説明があっても良かったのではないでしょうか？
非常灯も消え、懐中電灯もない…。これはさすがにまずいのではないでしょうか？
チェックアウトの時も停電の事には一切何もありませんでした。
同じサービス業の者には考えられない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

1.予約確認時に和室への変更も出来ると聞いたので、和室を希望したにも関わらず部屋に入って見たら洋室だった。直ぐにフロントへ電話し、「和室の予約だったはずですが」と言ったらたら「そうですね」だけでした。
2.精算時、二千円高かったので詳細をきいたらリフト券一名購入が二名分になっていた。事前に計算していなければ余分な料金を払わされた。
楽しい行楽に水をさされた感じだ！常に自分の環境と条件はチェックしよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

バイキングでしたが、メインとなるものはローストビーフくらいでした。色々なお料理を少しずついただきましたが、私の口に合うものは殆どなくがっかりしました。こんなに美味しくないバイキングは初めてでした。また、レストランの片隅でテーブルから下げた食器を片づけているので、ずっとカチャカチャと食器を重ねる音が響いていて不快でした。バイキングのレストランは、まさにスキー客仕様ですね。受付にスタッフがいないのに呼び鈴もなく、スタッフはお客に気づく様子もなく戸惑いました。
温泉とサービスのアイス、部屋の天然水のペットボタルは嬉しいものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

帰省の中継地として利用しました。
立地、部屋は特に問題ありません。
食事に関しては空腹を満たす程度だと思います。
料金に見合わないと思いました。
温泉は気持ちよかったですが、別の建物のため距離はさほどありませんが移動が面倒くさいです。
但し湯上りのアイス無料サービスはよかったです。
全体的に見てスタッフが少ないためにサービスが行き届いていない感じを受けました。
食事の際にバイキングなので席を確保してから料理を取りに行くと思いますが、席を確保するときの目印がなく、仕方なく部屋のカギを置いて料理を取りに行って戻ってくると、そのカギに気が付かなかった大家族が席をつなげようと移動している最中でした。
一歩間違えるとトラブルになります。
温泉と温泉スタッフが良かっただけに残念です。
次回は他の宿泊場所を探したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

シャトレーゼのお菓子が好きで予約してみましたが…
とても残念な宿でした。

ます、看板が前の施設の名前のままでわかりづらかった。

「貴重な温泉」は宿泊するのに「ホテル」だから？洋服でしかいけず、日帰り温泉みたいな感じ。夕食にも洋服でないと行けない。スリッパも室内用とか室外用とかあるし。温泉宿とは思わない方がよい印象。

夕食の「花籠懐石」はグラスに入った本鮪の刺身以外は別人が作ったような内容。ところてんとか松前漬けとか冷めた天ぷらやしゃぶしゃぶとか…
最後のデザートにコバエが三匹死んででいた！指摘したところ係が席に運んだ後、私が発見した数十秒の間にメロンについた、と。飛んでいたコバエがすぐ死ぬ？不信感しかありません。

朝食会場は殺風景で、食べ物の補充もままならない。ふりかけが大きな器に大量にでていたり冷たいおかずが多くて残念。美味しかったのはヨーグルト位でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

客室、食事等はホテルであれば当たり前のレベルですが共用部の手入れ、掃除が良くない。
今回はテニスをメインに行ったのですが、アウトドアコートは2/12しか稼働しておらず。
手入れも行きとどいていない状態。
今回はインドアで行ったのですが最低の状態です。
掃除は全くされておらず、コートには鳥の死骸や天井材や壁材が散乱しており最低の状況です。
換気設備として換気扇もあるのですが動かしてもくれませんし対応も最悪です。
よくこれでお金を取れると思うレベルです。
二度と利用したいと思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

リピートはありませんのでお伝えさせていただきます。

良かった点
高原ならでは清々しい場所。
おチビ連れの外遊びできる広場は良い。多少くたびれている貸出遊具も自由に使える。
入浴後のアイスサービス。
花火サービス。

工夫が必要な点
ウェルカムスイーツが殆ど残っていなかった。受付終了30分程前に入ったのも悪かったなと思いましたが、提供時間内であれば補充・品数を維持したほうが良いと思います。同じ時間帯に来た他の宿泊者様が「補給しないのですか?」と係の方に伝えていましたが、「今出ているもので全てです。」とあしらわれ、　「これしかないの？　他の人にはロールケーキも竹のやつもあるじゃない　早い者勝ちじゃないの」とのつぶやきが聴こえました。その御家族も娘さん連れでかなり気の毒でした。

夕食ビュッフェも同様におかずの空皿が目立ち、デザートも並べた瞬間から持っていかれ、供給・提供が間に合っていませんでした。スタッフがインカムで「何でもいいから持ってきて」「角煮も焼売も同じような物だから」「あの大学生グループまだ食べるかな?もう残ってないよ、だりぃ」など。聞こえないように伝えた方が良いと思います。この品数とクオリティーとスタッフの対応で大人4500円は強気ですね。

部屋の壁ホコリがスゴイ！手の届く範囲にもある。天井照明の中の虫の死骸など、清掃しましたプレートを置くならきちんと責任をもってその部屋を清掃する。

カビと雨漏りとカーペット変色などおチビを遊ばせるにはかなり勇気が必要なちびっ子プレイルーム。このプレイルームだけでなくエントランスのタイルや渡り廊下の照明ガラスの破損など、施設関係は客が怪我をしたら面倒なコトになると思います。

朝食の案内で「お席は自由です」「空いてないですね」「どっか座ってください」
コントか！

施設側の問題ではないですが、湯上がりアイスを何回も取る方、ビュッフェで運ばれてきたデザートを全て取り去っていく婦人集団。並んでいるのに次々に仲間を召喚してバケツリレーの如くテーブルに、ショーケースがスッカラカン。笑いました。もちろんスタッフによる追加補充はありませんでした。

まだまだ書き足らないほどありますが、1000字に収まりません。高評価できず申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝夕ともバイキングでしたが、子どもが喜ぶようなメニューがあまりない。
チェックイン時に預けた旅帳もアウト時にこちらから言わなければ返されず…
無料の湯上がりアイスがなければ不満だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

温泉が故障していて残念！
あとは夕食ビュッフェを楽しもうと思いましたが、出ているだけで追加なし、特にケーキは早い者勝ちで品切れ状態でした。有名チェーンの方が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

予約時にはすでに温泉施設は使用不可なのに、記載がなかった。情報共有されているのか？
使用不可による返金900円に根拠があるのか？
不確かなホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月