この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お電話確認の際に、ご説明不足があり申し訳ございませんでした。お客さまのご質問、ご要望をしっかりと理解し、的確なご案内が出来ますよう、フロントスタッフに今一度、徹底して参ります。
たいへん貴重なご意見・ご感想いただきありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン、チェックアウト時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
皆様にご満足いただける応対・サービスを目指して、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見いただきありがとうございました。

この度は小海リエックス・ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
「星空の湯　りえっくす」は良質な源泉を贅沢にかけ流しする内風呂と、雄大な景色を眺めながらゆったりとお寛ぎいただける露天風呂をご用意しております。
ご利用いただき誠にありがとうございました。露天風呂からは四季折々に異なる風景をお楽しみいただけます。またの機会にぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お子様に温泉アイスサービスをお喜びいただけたとのこと、ありがとうございます。
お夕食のご利用もいただき、またお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。ご朝食についてのアドバイスはレストラン担当者に伝え、ご参考にさせていただきます。
ご家族皆様でまたの機会にぜひお越しください。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お夕食、温泉ともにお楽しみいただき、ありがとうございました。
ホテルおすすめの温泉は、源泉かけ流しで筋肉痛、関節痛等にも効能がございます。露天風呂からの景色を眺めながら、ゆっくりとご入浴いただければと思います。
またの機会のぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事・お部屋・お値段と良かったと仰っていただき、大変嬉しく思います。
ご滞在をお楽しみいただけたようで、ありがとうございます。
ただいまの季節は、ゴルフ・テニスのお客様、観光のお客様等多くの方に
お越しいただいております。
秋の行楽シーズンも、自然豊かな当地にお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
５月末はお天気が優れず、お客様に景色をお楽しみいただく事がなかなか出来ず残念に思っております。
温泉までは多少距離がございますが、湯上りのお散歩をお楽しみいただけると幸いです。ただ、高原は朝夕に冷えこみますので、上着をお持ちいただければ安心です。
八ヶ岳の新緑も日毎鮮やかになっております。次回お越しの際は、お天気に恵まれお楽しみいただければと思います。スタッフ一同、またのご来館をお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
お食事に関しましてもお褒めのお声を頂き今後もお客様に喜んで頂けるより良い内容に努めさせて頂きます。ご朝食でのやたらめしは長野県ご当地でのメニューとなりレシピも欲しい等お声も頂き又近くのヤツドキテラスのバウムを使ったフレンチトーストも大変好評を頂いております。
ここでしか食べられないメニュー内容を今後ご提供出来たらと思います。
温泉へのご移動ではアプローチの移動の際傘を必要とし大変ご不便をお掛けしておりますが何卒皆様にはご理解を頂きご案内となっております。
今後の課題とはなり修繕の方向で改善出来たらと思います。貴重なお声を頂きましてありがとうございました。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、チェックインをはじめ、チェックアウト時などのフロント対応にて、従業員としてあるまじき失礼な態度を取り、大変なご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいました事につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。「ダメ。失礼。」とまで言わせてしまいましたこと、恥ずかしい限りで御座います。

担当スタッフに状況を確認しましたところ、新システムの操作に戸惑っていたタイミングでのご無礼だったようで、当人も反省し、謝罪の意を表しております。しかしながら、「業務上の困惑」と「お客様への対応」は全く別であり、従業員としてあるまじき姿であることは間違いございません。
当該スタッフをはじめフロントスタッフ全員に再度申し伝え、なお一層のスタッフ教育の徹底と業務改善に努めて参ります。
また、テイクアウトの値段表につきましては早速差し替えさせて頂きました。ご指摘ありがとうござました。
壁の薄さは一夕一朝での改善は難しいのですが、遅いお時間の談笑をお控え願うなどのご案内をして騒音防止に努めてまいります。
タクシー料金につきましても、地元タクシー会社に確認の上、修正の予定でござます。

また、ご指摘だけでなく、過分なお褒めのお言葉もいただき、大変光栄に感じております。早速客室スタッフに伝えましたところ、励みになるととても喜んでおりました。
細かなところまで見て頂けているのは、期待をしていただいているからだと認識しております。今回はそのご期待に沿うおもてなしができず、大変残念でなりません。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　ホテル支配人

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
当ホテル人気のウェルカムサービスやご夕食の際の内容等につきまして貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お部屋の清掃で行き届かなかった部分でのご指摘内容でございますが、対策として出来る部分とはなってしまいますが、改善出来る様努めて参ります。
ドライヤーの修繕はお客様にお怪我があってはなりませんので即交換させて頂きました。お客様からのご意見でのご対応となってしまい申し訳ございませんでした。
是非又お越し頂き、秋の紅葉時期も素晴らしのでお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
客室の清掃につきましては、お客様目線となり、細かな部分で配慮しなければならない部分でございます。今回のお客様からの貴重なご意見を現場スタッフにお伝えし改めて最終チェック等怠らない様努めさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
旅行に来られてお部屋の清潔感は選択肢の大切な1つでございます。
今後こ様な事が無い様努めて参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。地元食材を使いながらお客様に喜んで頂けるサービスに努めておりますが、お子様へのお料理内容も今後改めて厨房スタッフと話改善に努めさせて頂きます。
チェックインの際の宿張も受け取ったスタッフがきちんと管理をさせて頂き大切なお品ですのでお渡し出来る様すべきでありました。
この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様きちんと話合いを設け再度同じ事を繰り返す事が無い様努めて参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。今回は連休という事もあり沢山のお客様に施設をご利用頂き温泉施設では時間制限等ご協力を頂いておりましたが、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。又アイスのサービスは受付前にございましてご案内が出来ず申し訳ございませんでした。こちららご案内出来ない状況の場合の案内を改善させて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。シャトレーゼグループとしてのサービスを一人一人のお客様にご提供出来る様取り組んで参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。今回落雷によります原因とはいえ早急の掲示提供やご連絡等怠ってしまい誠に申し訳ございませんでした。未だ復旧の目途がたっておりませんが1日も早くお客様にご利用頂けます様最善を尽くしております。現地にてご説明となり又返金というこちら側都合のご対応になってしまいました事もこの場をおかりしてのお詫びとなってしまい申し訳ございませんでした。
温泉施設が又再開致しましたら是非お越し頂き、又満天の星空をご覧頂けたらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。今回はお子様のお熱も下がりお越し頂き本当に良かったです。ウェルカムスイーツもお召し上がりできお子様が笑顔になって頂けたなら良かったです。温泉施設の復旧にはまだお時間を頂く形ではありますが1日も早くお客様にご利用頂ける様最善を尽くしております。次回お越し頂ける際には景色の素敵な温泉施設を是非ご利用頂けたらと思います。又のお越しをお待ちしております。

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回で4回目のご利用とのこと、リピートをいただく顧客の皆様に支えられております。
「おかげさまで」という気持ちをより一層還元できるよう努めて参ります。
シャトレーゼブランドを発揮しながらスイーツに負けず劣らず料理やおもてなしなどのサービスも拡充させて参ります。
「シャトレーゼスキーバレー小海」とは隣接の位置関係でアクセス至便なのはもちろんですが、ご宿泊者様には予約経路に関わらずチェックイン日からチェックアウト日までお得な優待価格でホテルフロントにてリフト券の発行とご希望者様にはレンタルとスクールの割引券のお渡しも行っております。
お嬢様のお気に入り施設として次回のお越しにもお言葉を賜り大変光栄でございます。
ぜひ5回目のお越しをいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご用命いただきました花籠御膳につきご満足をいただけず大変申し訳ございませんでした。
コースのお食事ほど肩肘張らずに季節の美味しいものを少しずつご賞味いただけるコースとなっております。
見た目の華やかさから女性やシニアの皆様をターゲットに四季の彩りを華やかに盛り付けたコースと位置付けております。
ただしご所望の献立が含まれておらず誠に申し訳ございませんでした。
厳冬期へ突入する昨今としましては、やはり暖かいお品物が恋しいところとのご指摘を受け止め常に改良を模索して参りたく存じます。
温泉につきましても混雑でお寛ぎをいただけなかったとのお言葉で状況によりご不便をお掛けしております。
ご意見に対し真摯に改善を志して参ります。
これに懲りずまたのご来館をいただけますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応や清潔な客室環境につきお褒めを賜りまして厚く御礼を申し上げます。
まずはおもてなしを体現するうえで必要不可欠な要素ですので、これからも皆様に同じお気持ちを感じていただけるよう努めて参ります。
なお、温泉ならびにスキー場へのアクセスなど設備面につきご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
温泉自体はホテル開業当初には存在しておりませんでいたが、高原のロケーションで温泉で癒されたい、また寛ぎたいとのご要望から相当な後発で建設された背景があります。
諸事情で別棟となっておりますが、経路の改修など中長期の取り組みとして想定しておりますので現状ご容赦賜れれば幸いです。
スキー場へもホテルの地下から直接ゲレンデへ出てケーブルカー移動が可能ですが、またシーズン序盤でコース、リフト共に限定的な開放となっておりますのでご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り今後ハイシーズンに向けて解消される事案ではありますが、際限なくご宿泊様に利便性の高い仕様への再考も改めて痛感した次第です。
至らぬ部分もあり大変恐縮ではありますが、これに懲りずまた次回のお越しを賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツを楽しみにお越しをいただき、またご期待にも添えたご様子で安堵しております。
シャトレーゼグループのホテルとして、ますますスイーツの魅力を皮切りに美味しさとお寛ぎをご提供して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。