リピートはありませんのでお伝えさせていただきます。

良かった点
高原ならでは清々しい場所。
おチビ連れの外遊びできる広場は良い。多少くたびれている貸出遊具も自由に使える。
入浴後のアイスサービス。
花火サービス。

工夫が必要な点
ウェルカムスイーツが殆ど残っていなかった。受付終了30分程前に入ったのも悪かったなと思いましたが、提供時間内であれば補充・品数を維持したほうが良いと思います。同じ時間帯に来た他の宿泊者様が「補給しないのですか?」と係の方に伝えていましたが、「今出ているもので全てです。」とあしらわれ、　「これしかないの？　他の人にはロールケーキも竹のやつもあるじゃない　早い者勝ちじゃないの」とのつぶやきが聴こえました。その御家族も娘さん連れでかなり気の毒でした。

夕食ビュッフェも同様におかずの空皿が目立ち、デザートも並べた瞬間から持っていかれ、供給・提供が間に合っていませんでした。スタッフがインカムで「何でもいいから持ってきて」「角煮も焼売も同じような物だから」「あの大学生グループまだ食べるかな?もう残ってないよ、だりぃ」など。聞こえないように伝えた方が良いと思います。この品数とクオリティーとスタッフの対応で大人4500円は強気ですね。

部屋の壁ホコリがスゴイ！手の届く範囲にもある。天井照明の中の虫の死骸など、清掃しましたプレートを置くならきちんと責任をもってその部屋を清掃する。

カビと雨漏りとカーペット変色などおチビを遊ばせるにはかなり勇気が必要なちびっ子プレイルーム。このプレイルームだけでなくエントランスのタイルや渡り廊下の照明ガラスの破損など、施設関係は客が怪我をしたら面倒なコトになると思います。

朝食の案内で「お席は自由です」「空いてないですね」「どっか座ってください」
コントか！

施設側の問題ではないですが、湯上がりアイスを何回も取る方、ビュッフェで運ばれてきたデザートを全て取り去っていく婦人集団。並んでいるのに次々に仲間を召喚してバケツリレーの如くテーブルに、ショーケースがスッカラカン。笑いました。もちろんスタッフによる追加補充はありませんでした。

まだまだ書き足らないほどありますが、1000字に収まりません。高評価できず申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

緑の中お庭でハンモックやバドミントンなど、最高でした。
お部屋も良かったです。が、せっかく可愛いライトがいくつかありましたが、電球が蛍光色だったので雰囲気半減、もったいないなと。費用的に問題なければ次はオレンジ色が絶対に良いと思います。
あとお料理の質が、、このランクのホテルの中では非常に申し訳ありませんが不味かったです。ケーキに費用かかり過ぎているのかな。是非ともお料理の質を上げていただけたらまた泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝夕ともバイキングでしたが、子どもが喜ぶようなメニューがあまりない。
チェックイン時に預けた旅帳もアウト時にこちらから言わなければ返されず…
無料の湯上がりアイスがなければ不満だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

経営がシャトレーゼに代わってガトーキングダムに名前が代わったとのことだが。。。
本当に名前が代わっただけ。因みに地元で何回か来ている方曰く、食事は前の方が良かったらしい。
シャトレーゼ経営のホテルとして、「パティシエかその場で作る」とか「ホテルでしか食べられないスイーツ」とか、何にもない。人気のイチゴのショートケーキは10個位、最初に出てきて早いもの勝ち状態。
また、設備が古く故障が多いのか露天風呂は入れなかった。部屋も廊下も壁紙もカーペットも何もかも古く居抜きで買って、手入れもなく営業している。
シャトレーゼの評判を落とすだけな気がする。経営者は現状をしっかり確認すべきと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

温泉が故障していて残念！
あとは夕食ビュッフェを楽しもうと思いましたが、出ているだけで追加なし、特にケーキは早い者勝ちで品切れ状態でした。有名チェーンの方が良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋に入って直ぐに浴槽を見たら、いきなり短毛が３本、これって掃除していないと言う事です。それ以降、何もかもが気になって仕方なかった。シャトレーゼ系列と言うのに夕食ビュッフェのデザートにケーキがほとんど無い。ヨーグルトを食べるにもスプーンがどこにもない。会場がいっぱいで和食処みたいな部屋に案内されたけど照明が切れかかり点滅していて気になって仕方ない。掃除が出来ないほどなら部屋の使用を減らしたらいいのでは？
楽しみにお金使って来ているのにガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

10月29日から一泊で利用させてもらいました。
ホテルビュッフェが一番人気と押している割には従業員が少ないせいか夕食、朝食時共に料理の空になったままのところが多く、小さな子供が食べられるような物が常になかったのが残念でした。(夕食、朝食時共に終了一時間前より入っているのにもかかわらず)
朝食時はグラスなどの補充も全然間に合っていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

大変不快でした。
2度と伺いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

メゾットルームに宿泊しました。記載の中に窓が開かないと書かれていましたが、モワッとした空気感と天井が斜めにで圧迫感があり、思っている以上に過ごし難い感じがありました。部屋の場所も一番端のため、風呂もダイニングも遠くて、行き来が大変でした。夕食のバイキングは、作り置きの品を並べてあるだけで、今迄何処に行ってもここまでお粗末な夕食は初めてです。スタッフも2名程しかいない為料理の補充も無く、少し遅く来たお客様は何も無く驚いていました。信州specialプランで金額が割引かれる分、「こんなもんで、しょうがないでしょ」と云うプランでした。

もう一つ、これは絶対改善して頂きたく記載させて頂きます。
お風呂の脱衣所の床！
シミだらけで、カビもあります。
天井の一部も湿気とカビで下がっている場所があります。
せっかく良い温泉なのに台無しです。こちらのホテルは大手シャトレーゼさんの運営とお聞きしました。
なのに、こんなに不衛生なままで気にならないのが不思議です。食品をお作りの会社ですよね？
施設が老朽化しているのはやむを得ないですが、サービス業としてメンテナンスを怠るのはどうかと思います。
立地はとても良く、景色も朝の空気の心地良さも素晴らしい環境下なのに勿体ないですね。
シャトレーゼの宣伝力が素晴らしいので、HPや旅行サイトでは高級ホテル並みの印象を受けてしまいますが、実際はメンテナンス不足があちこちで目に付いて、とても残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

フロントの方の愛想があまりよくなかった。一番最初に接するスタッフの第一印象がそのホテルのイメージにも繋がってしまうので、気持ちのいい接客を心掛けた方がいいかと。またチェックインの列がわかりにくいので混む時間帯はパーテーション等を使ってもっとわかりやすくしてほしい。シャトレーゼのホテルということもありケーキ自体は美味しかったが、ほしいケーキが一度なくなったら出てこなくなったりして好きなケーキを食べ放題！…とはいかなかった。その他ビュッフェの料理はこれが美味しい！というものは特になく全体的に普通。1つの鍋を共有なのでしょうがないのかもしれないが、しゃぶしゃぶ鍋のアクがかなり溜まってました。あと9マスある四角い皿の汚れが気になりました。汚れが取れにくいのかもしれませんが、会場に並べる前にもっと確認するべきだと思います。あと会場は天井が高いのでしょうがないのかもしれないが、夕食時は薄暗かった。もっとテーブルに暖色系のライトがあたれば料理もおいしそうに見えると思うのだが…。また入口でビニール手袋をつけて料理を取るように言われたが、入場時に取った手袋を使いまわしなので、裏っ返しになってしまったり破れたりして逆に不衛生な気がします。ゴミ箱も見当たらなかったような…。もし手袋を必着にするのなら料理のテーブル周辺にも新しい手袋を設置するべき。朝食は入場待ちがあったので、早めに会場に行った方がいいかと思います。お風呂は脱衣所がかなり年季が入ってました。ウインタースポーツをする際に利用するのにはいいのかもしれませんが、シャトレーゼのホテルという期待値が高かった分、全体的に期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

家族で泊まりました。
ホームページや宿泊した人のレビューが高評価だったのでかなり期待して行きましたが、がっかりしました。
まず、全てのスタッフに笑顔が無く無表情でした。ウェルカムスイーツ会場、チェックインカウンター、食事会場、大浴場全てです。
また、ウェルカムスイーツも夕食でもケーキの補充が遅く少なく、シャトレーゼさんがやっているホテルだからふんだんにケーキが食べれるかと期待して行っただけに、がっかりしました。
また、深夜に部屋のベッドで寝転がりながらスマホを見ていると、急に足の付け根に強いかゆみが。数分で10センチほどのミミズばれになりました。ムカデか何かに噛まれたみたいです。パジャマや布団に付いていたのかと思い、探しましたが、見つかりませんでした。また刺されたらイヤだし、家族が刺されないかと心配で、また気持ち悪くて朝4時まで寝られずにスマホで時間潰しをして過ごしました。
旅行でホテルには毎年数回は泊まってきましたが、まれにみるハズレでした。久々の旅行で期待していただけに、残念です。
スタッフが最小限しかいなくて、サービスが行き届いていません。食事も手の込んだものはなく、サラダのレタスは古いのかフチが茶色かったです。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

設備が古い割には料金設定が割高。特に食事のまずさには残念としか言いようがない。
夕食はフレンチコースということで期待していたが、材料、味覚とも最悪。なんか
お皿とソースの盛り付けかただけがフレンチでした。朝食ビュッフェも仕入れたとしか
思えないような食材が多くリゾート感はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食弁当が超粗末。刺身も無いのに冷蔵庫に入れたのか冷えていた。肉じゃがか？白身の油が固まり食べれない。鯖焼と鯵フライ漬物。まずくて食べれない。コンビニ弁当の方が百倍美味い。こんなに不味い弁当は食べた事がない。リエックスの名前が汚された。弁当代金の返却をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

お湯が最高でした。

フロントお風呂の
接客もよく大変満足。


しかし、お料理が残念でした。
夜も朝もブッフェ形式だったのですが
どれもおいしくなかったです。
次は食事なしでまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

バイキングでしたが、メインとなるものはローストビーフくらいでした。色々なお料理を少しずついただきましたが、私の口に合うものは殆どなくがっかりしました。こんなに美味しくないバイキングは初めてでした。また、レストランの片隅でテーブルから下げた食器を片づけているので、ずっとカチャカチャと食器を重ねる音が響いていて不快でした。バイキングのレストランは、まさにスキー客仕様ですね。受付にスタッフがいないのに呼び鈴もなく、スタッフはお客に気づく様子もなく戸惑いました。
温泉とサービスのアイス、部屋の天然水のペットボタルは嬉しいものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

山奥にあるので静けさを求める自分にはぴったりでした（出張での使用ですが）。また、月曜日宿泊だったのでお風呂もガラガラで、なんだかのんびりできました。朝食がバイキングでしたが、野菜がおいしくなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年05月

お盆中に２泊しました。
早く着いてしまったのでロビー横のソファーへ荷物を運んだのですが、知らん振りでした。
観光のことを聞いたら、ちょっと分かりませんと言われました。

それよりなにより驚いたのが食事です。楽天トラベル用の食事だったのでしょうか？
和食御膳といった感じで、お盆に何種類かちょこちょこっと料理がある程度。
まさかこれで終り？という不安的中。全然足りませんでした。
横の席の人は、きちんと御吸い物も出ていたようですが、こちらはなし。
洋食は、私たちの席はフォーク１本でしたが、周りは３本ずつでした。
あきらかに差があるようです。
旦那さんは、こんな惨めな思いをしたのは初めてだと言ってました。
ささっと食事を終え、部屋でカップラーメンを食べました。

施設が充実していて気候も快適で露天風呂のお風呂は最高！
なのに・・・残念なことばかりでした。
スタッフの心配りが足りないと感じることが多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

両親を連れての旅行でした
天気も良く、紅葉も最高でした

足の悪い両親なので、部屋でゆったり過ごすことにしました

両親にとっては良い思い出になったと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

開設以来何度か利用しています。今回も近くの松原湖バイブルキャンプの夏期聖会に参加するために3泊しました。ホテルの庭などでは、朝から晩まで、幼い子供達の元気な声が聞こえてよかったです。ファミリーに喜ばれるホテルなんだなと思いました。また機会があったら利用させていただきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月