部屋1
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月19日 11:35:35
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口コミで朝食バイキングを楽しみにしていたのですが、今回は個別な食事ということになりとても残念でした。
また
食事の飲み物がフリードリンクなのはよいのですが、ばらばらのカップをただドンっとおいてあってびっくり。せめてそろえたものを置かれてはいかがでしょうか?
温泉は源泉かけ流しもあり、露天風呂も楽しめて満喫いたしました。湯上りのアイスサービスもよいですし、スタッフのかたもとてもよい方でした
朝の空気もこの季節ならではのマイナスイオン感ばっちり!小鳥の声に癒されました
本当に残念だったのは部屋です
普通に清潔だったのですが、壁に握りこぶし大の穴があいており、満室でもないのにそちらに案内されたことに納得がいきません。
夜景を見ようとバルコニーからの眺めにわーっと気持ちがあがった直後に見つけ悲しくなりました。
ホテルこそ宿泊したことはありませんでしたが、毎年施設を利用していて親近感があっただけに非常に残念でなりません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2012年05月19日 22:23:30
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この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の状態により、ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました壁の損傷は、即日確認いたしまして補修をさせていただきました。お部屋の状態を把握しきれていなかったことを深く反省するとともに、点検・補修を徹底し、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりたいと思います。
レストランのご朝食は、お日にちよってはバイキングではない場合がございますので、ご了承くださいませ。貴重なご意見いただき、誠にありがとうございました。
またの機会にぜひお越しいただければ幸いでございます。スタッフ一同、お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】高原ステイ!1泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月23日 20:28:37
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バイキングも温泉も満点でした。ホテルからそのままゲレンデに行けることや、地下の乾燥室、更衣室等の設備も整っていて、快適に過ごせました。ただ一つだけ苦情を言わせていただくと、一緒に予約したグループと部屋が階が違っていたため、隣にしていただけるはずでは・・とチェックインの際に聞いたところ、近くの部屋を用意してくれましたが、けっこう待たされました。また、3人の部屋の方は、スリッパが2足しかありませんでした。部屋割をあらかじめ考慮していただけるとありがたかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト1日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月23日 20:23:45
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バイキングは揚げたての天婦羅あり、ローストビーフあり、しゃぶしゃぶあり・・・どれを食べようか迷うほど種類が豊富で大満足でした。また、温泉も露天が気持ちよく、チェックアウト後、スノボーを終えて帰る前にもう一度温泉に入りました。とても気持ちよく春スキーを楽しむことができました。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト1日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月22日 12:53:23
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生憎朝まで雨が降ってしまい、この時期ですのでスキーは無理かと思いましたが、昼前に晴れて雪は重いながらも問題なく滑ることができました。
スキー場は小さいですがこの近さで1泊で行くには充分かもしれません。
バイキングの食事はおいしく、温泉(日替わりで男湯と女湯が入れ替わります)もすばらしかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト2日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月18日 18:08:52
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料金を考慮すると、全てにおいて、大変満足でした。
天候もよく、大満足です。
また、ホテル内、およびスキー場内での、購入品の価格についても申し分ありません。
今後も、現在のサービスレベルの維持をお願いします。
次回の利用させていただきます。
ありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト2日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月27日 22:51:29
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大人1人未就学児1人の2名で宿泊。未就学児とのスキー場&ホテルとして良い。また利用したいと思っています。
◎プール。雨のためプールを利用しました。水温が高く気持ちよかったです。
◎移動が楽。ホテルは小さく部屋からスキーロッカーへの移動が楽。スキーロッカーからゲレンデまでも高低差なく移動が楽。▲ホテルへ自然に滑り込み出来ません(可能ではある)。短いケーブルカーで登ります。▲スキーアウトは可能ですが、初心者には難しい短い20度弱の斜面があります。(ケーブルカーで降りられます。幅広で短いので2・3回の経験があればOK)
◎食事は美味しい。夕朝食ともバイキングでした。それぞれ良質の美味し料理でした。目の前で揚げてくれるてんぷらは特に美味しかった。▲ケーキは甘すぎで私の好みではありませんでした。
◎シングル利用可。シングル利用が出来ます。未就学の子供は添い寝無料で食事代(夕食1000円 朝食500円)のみでした。二日目のリフト券が1000円で購入可能のため、1泊2日、2日リフト券付きが二人で19000円です。(未就学児はリフト無料)
◎スキー場は斜度や広さが初級者には良い。▲人工雪のため少し固め。▲コースが上級者には物足りない。▲クワッド乗り場直前に平らなところが続き歩くこととなる。又ゲレンデ食堂前とクワッドの間に2m程の高低差があり登るのが大変。いずれも子供連れでクワッドにたどり着くのに苦労した。クワッド乗り場があと2m低ければとても快適にクワッドに乗れるようになる。
◎スキー場はまずまず空いていました。土曜日で最大2・3分待ち程度の混雑。ゲレンデも未就学児を滑らせて危険を感じる程には混んでいませんでした。▲昼時のレストランは席を見つけるのが大変でした。
◎未就学児スクールは宿泊者割引で9000円(半日6000円)。プライベートレッスンです。プライベートレッスンとしては格安。(▲ホテルで手続き出来ないのが不便)
▲中央道から一般道で40kmと近くはない。(道路は狭くはない)
【ご利用の宿泊プラン】
平日限定。リフト1日券付シングルスキーパック
ツインルーム15,800円 夕食朝食バイキング付
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月27日 19:01:53
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2月22日に宿泊しました。部屋も広くゆっくりできました。また、食事のバイキングのメニューも良くおいしかったです。天然温泉露天風呂からの景色は最高でした。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト1日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年10月19日 10:56:44
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10月11日に宿泊しました。
ホテルの周りに何もなく、自然に囲まれていて心身ともに癒されました。
チェックアウトが11時だったので朝の温泉もたっぷり楽しませていただきました。紅葉もすばらしかったです。
フロントで帰りに購入した瓶詰めワインがとてもおいしかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
【300万PT☆山分け対象】高原の自然に包まれてのんびりと。1泊2食付きスタンダードプラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年08月25日 08:14:01
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8月21日にお邪魔しました。お風呂を楽しみにしておりましたが、天気がやや悪く、景観を楽しむことができませんでした。また、空気が澄んだ別の季節にお邪魔したいと思います。朝の清清しさは何ものにもかえられませんでした。
夕食の際、次の料理の確認を複数の方からされ、何度もお願いをしなければなりませんでした。スタッフの連携をお願いします。
【ご利用の宿泊プラン】
高原の自然を眺めながら、夕食はちょっとリッチに。 「牛しゃぶしゃぶ」 エクセレントプラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年08月07日 00:19:21
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8月2日に宿泊しました、妻の誕生祝いも兼ねての宿泊でしたので、前もって部屋にフラワーを依頼しておきました。そのアレンジも素晴しく妻も大変喜んでいました。また、夕食時に「誕生日」であることを申し送りされたのでしょうが、BGM変更と共に「お祝いの言葉」をいただきました、これには妻も嬉しいやら恥ずかしいやらで子供のように笑みを浮かべていました。実に印象に残った宿泊でした。
いろいろご配慮いただきました事、お礼申し上げます。
ありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
高原の自然に包まれてのんびりと。1泊2食付きスタンダードプラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年06月25日 00:02:36
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食事がとても美味しかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
高原の自然に包まれてのんびりと。1泊2食付きスタンダードプラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月04日 14:22:55
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確認せずに冬季閉鎖中の道に入ってしまい、回り道をしてホテルに着いたのが10時過ぎでした。が、食事も対応も気持ちよく、楽しく過ごさせていただきました。ありがたく、そして申し訳なく思ってます。
【ご利用の宿泊プラン】
ちょっとリッチに!1泊2食エクセレントプラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月15日 14:42:16
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2月24日に宿泊しました。晴天率75%を実感しました。風は強めでしたがこの地域だけ雲が無く、晴れ間の下でスキーを堪能しました。雪質も良いしゲレンデがもう少し、コースが多くコースが長ければ白馬や、上越方面まで行く必要ないくらいだと思います。ホテルの価格設定もリーズナブルで温泉もあり、来年は会社の仲間を誘って行きたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト2日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月11日 18:37:06
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スキー場は何度も来ていますが、
ホテル宿泊は初めてで、部屋・サービス・お風呂
すべて大変満足でした。
ちょっとお風呂が離れているのが-1点です。
それから、スキーレンタルがホテルから遠いので、
子供がいるとちょっと大変です。
地下のロッカーからゲレンデに出れるアクセスの良さを
生かすため、レンタルもホテル地下に併設してもらいたいです。
予約制、もしくは返却だけでも・・
ホテルもスキー場もスタッフの方々はとても親切で
特に夕食の給仕をしてくれた方!
とても気が利いていて丁寧でした。
素敵です!!!
【ご利用の宿泊プラン】
平日・4名様以上限定! スキーファミリープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月10日 10:14:44
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ホテルのスタッフの方々がとても親切でした。ロビーで瓶に樽から注いでもらって買うワインが安くてとてもおいしかったです。お風呂も景色が綺麗で源泉のお湯はとても良かったです。早朝の景色がオススメです。部屋に加湿器があるのもうれしかったです。親切で居心地の良いホテルでした。
【ご利用の宿泊プラン】
平日・4名様以上限定! スキーファミリープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年02月27日 10:03:08
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料理、接客、スキー場、金額においてすべて最高でした。逆にこの金額でやっていけるのかと心配になりました。また、何度でも行きたいと思います
【ご利用の宿泊プラン】
晴天率75%! スキーの後は天然温泉でゆったりと。リフト2日券付スキープラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2008年01月31日 23:06:25
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子供の急な体調の悪化にも快く対応いただけて大変うれしく思っています。
スキーにしても雪質もすばらしかったですし、温泉は最高でした。
食事もびっくりする素晴らしさでした。
本当に素晴らしいホテルでした。
今度はグループで伺わせて頂きたいと思っています。
何しろ二重丸でした。
【ご利用の宿泊プラン】
松原湖の冬の風物詩 わかさぎ釣り体験プラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2007年10月23日 14:55:03
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妻の誕生日の記念に宿泊させていただきました。
2回目の利用ですが、前回同様、大変満足しました。
すべてのサービス(フロント・レストラン・温泉など)において、スタッフの対応が非常に良いです。
みなさんが笑顔で、気持ち良く接客してくださることで、とても快適に過ごすことができました。(当たり前のことですが、出来ていない宿泊施設も多くあります。)
とても良い記念になりました。また利用させて頂きます。
【ご利用の宿泊プラン】
【秋は温泉、紅葉、きのこの季節!】 平日限定!秋満喫 2食付プラン
ツインルーム
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2007年10月23日 13:08:53
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10月19日に1泊しました。久々の両親との水入らずの旅でした。評判通りで期待していたようなホテルでした。両親も食事には大満足でした。ただ、到着日はあいにくの雨模様で別棟の温泉には往きづらい面がありました。
【ご利用の宿泊プラン】
【秋は温泉、紅葉、きのこの季節!】 平日限定!秋満喫 2食付プラン
ツインルーム
部屋1
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ
チェックインの際、団体客は早目に鍵を貰っていたので私もフロントに行くと、部屋に入れるのはどなたも3時からです!と言われたが、皆さん、普通に部屋に入ってましたよ!目の前で不平等なことをされるのはとても気分が悪かった。混んでいた訳でもないのに、融通が利かないと思えてしまいました。
気分をとり直してウエルカムデザートを食べに行くと、年配の男性スタッフは見て見ぬふりで何の誘導もなく、ぶつかりそうになっても無言。逆にこちらが謝りましたが、こんな接客が当たり前になっているのかと愕然とした。その後、困ったことがあってもその人には怖くて声がかけられなかった。(どうやら、知り合いにだけは親切に振舞っていた。)
やっとチェックインが出来たが、預けていた荷物を渡して貰えなかったことに気づき、フロントに電話をすると、自分で取りに来るように言われた。これも年配の男性。自分のミスなのに謝罪もなかった。
部屋は薄暗くて居心地が悪かったので、変えて貰えないか?とお願いをしても、冷たくあしらわれた。その上、ベランダはカメ虫だらけで掃除が行き届いていなかったので、結局、清掃の方に用具を借りて、自分で掃除した。
せっかく気分良く過ごしたかったのに、本当にがっかりでした。みなさま、たまたま機嫌が悪かったのでしょうか?
申し訳ありませんが4以下を付けたのは今回が初めてです。どうせなら、相手を笑顔にすることに喜びを感じられるような、お互いが気持ちよく過ごせるような、暖かくて思いやりのある接客が出来ると良いなと思いました。
けれど、露天風呂やマッサージは良かったです!
人気のホテルで大変かとは思いますが、これからも頑張って下さい!色々とありがとうございました!次回に期待しております!!
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この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ご指摘いただいたご対応につきまして、まずはお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お荷物の受け渡しにつきましては、防犯のため、ご本人様の確認も含め直接受け渡しをさせていただいております。
チェックイン前のルームメイクにおきまして虫のチェック・清掃等必ず行っております。しかしながら、
気温の低くなる季節までは大量発生するシーズンとなり、チェックインまでには再びカメムシが発生してしまいます。
フロントまでご連絡いただけましたら清掃員が駆除対応可能となっております。
ご指摘をいただいた点について、スタッフ皆で反省し、このような思いをさせてしまったままお帰り頂く事のないよう、改善してまいります。
また機会がございましたらぜひお立ち寄りください。