24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）
風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。
経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？
・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？
・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。
・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。
・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？
休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

緑の中お庭でハンモックやバドミントンなど、最高でした。
お部屋も良かったです。が、せっかく可愛いライトがいくつかありましたが、電球が蛍光色だったので雰囲気半減、もったいないなと。費用的に問題なければ次はオレンジ色が絶対に良いと思います。
あとお料理の質が、、このランクのホテルの中では非常に申し訳ありませんが不味かったです。ケーキに費用かかり過ぎているのかな。是非ともお料理の質を上げていただけたらまた泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ビュッフェは美味しく満足でした。
チェックイン後のスィーツ食べ放題は16時到着で終わってました。記載がなかった為、非常に残念！チェックイン時にも何も説明なく、これから行かれる方は15時チェックインに間に合うようにお出かけくださいね。
そとのサウナ利用もLINE登録で500円割引も終了しています。

ビュッフェでケーキも出ますし、朝食にはバウムクーヘンを焼いて食べて美味しかったので、冒頭の残念な件は払拭されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

シャトレーゼ系列という期待が大きかったのだと思いますが、ホテルは以前のリエックスホテルのままでした。どうしても札幌と比較してしまいますね。ガトーキングダムを名乗るのであれば、大幅なテコ入れが必要になるかと思います。
立地は良いので、今後のリフレッシュに期待したいと思います。素泊まりなので、食事の評価はできません。ウエルカムスイーツや湯上がりのアイスなど、お菓子好きには楽しいアイデアだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お湯が最高でした。

フロントお風呂の
接客もよく大変満足。


しかし、お料理が残念でした。
夜も朝もブッフェ形式だったのですが
どれもおいしくなかったです。
次は食事なしでまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

山奥にあるので静けさを求める自分にはぴったりでした（出張での使用ですが）。また、月曜日宿泊だったのでお風呂もガラガラで、なんだかのんびりできました。朝食がバイキングでしたが、野菜がおいしくなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年05月

天空のホテルというネーミングとシャトレーゼのお菓子に惹かれ予約しました。
到着時のケーキバイキングに遅れて間に合わず、
ウエルカムコーヒーもなく、
部屋でお茶休憩してから即お風呂へ。
外の通路が延々と続く場所にお風呂があり、
寒い時期には利用しないだろうな・・と思いながらも
露天風呂は大変満足でした。
部屋は奇麗でしたが、部屋に飛び交う「カメムシ」の多さには閉口しました。
こちらから殺虫剤を求めお借りしましたが
なぜカメムシ対策をしないのか不思議でなりません。

食事（バイキング）は味量とも普通。
売りであるシャトレーゼのケーキは大きすぎです。

お風呂までの送迎や、
駐車場からの荷物の運びなど、
お客目線に立てば、まだ色々改善出来ると思います。
次回も泊まりたいと思えるホテルであることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

10月21日に友人3人と宿泊しました。シャトレーゼのケーキバイキングを楽しみに高速の渋滞にも耐えて行きました。ケーキ、ヨーグルト、食事は満足できました。

残念だったのが、
１．ティーポットの中に髪の毛が入っていた。
２．大浴場が非常に混んでいて好きな時間に入れなかった。大浴場まで外通路を通るので晩秋から冬季はツライ。

今回は楽天ポイント4000円引きを利用できたのでリーズナブルでしたが、正規のお値段ではややお高めの設定かなーと思いました。
しかしキレイな紅葉や星空も見られて、高原のホテルを満喫できたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

『窓越しの景観が美しい』スタンダードツインではありませんでした。また、温泉成分の影響かもしれませんが貸し出し用のタオルがゴワゴワなのはイマイチ。夕食、朝食のバイキングは野菜や牛乳を使用した料理はおいしかったです。特に朝食の葉物野菜のしゃぶしゃぶとコーンスープ、ヨーグルト類はＧＯＯＤ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ホテル周辺はとても涼しくて良かったです。ウエルカムスィーツは新しく持ってきたらすぐ皆さんが取ってしまいあまり選べませんでした。まあ夕飯前だからそれほどたくさん食べようとも思いませんでしたが皆さんの勢いに圧倒されました。コーヒーは美味しかったです。夕食バイキングの料理は良いのですがお酒はカウンターまで行って作ってくれるのを待っているシステムなので、お客さんが集中するとかなりの待ち時間がありました。温泉はちょっと離れているので奥さんは「疲れているから」と言って入りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物は古さが目立つが、内装はメンテナンスされており問題なかった。
ウェルカムスイーツはとても良かった。自由に食べられるアイスも良いアイディア。
温泉が故障中で入れず残念だった。
食事は品数多くそこそこ美味しかった。凝ったものは少なかったが普通に満足できた。お酒類は選択肢は多くはないがリーズナブルな値段で好感が持てた。料理が補充されないと言う口コミがあったが、早めの時間帯ならそんなことはなく、料理は随時補充されていた。3歳以下の子供は無料なのでそういう家庭ならお得感があると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

5月4日～5日長男夫婦と孫の5人で宿泊しました。フロントの方々をはじめスタッフの対応は感じが良くて気持ちのいいものでした。
お風呂は周りのキャンパーの方々も利用するため激込みで落ち着いて入ることが出来ませんでした。（キャンパーの方々が悪いのではなく、要は風呂が狭い！）
食事も利用客に比べて食堂？が狭いので、時間帯で利用客数を調整するなどしないと席の確保に苦労しました。ビュッフェの質も量も普通でした。
キャンプ場がありますので、キャンプが好きな方は家族で楽しめると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

15時に到着してチェックインをしようと思ったところ5組ほど並んでいました。少し待ちましたがそれは仕方がない事、問題はその場所がとても暑く汗で体がベタベタに・・・部屋に入りクーラーをつけたのですが部屋は暑くなるばかり、5月だったからなのか暖房しか入らなかったのでしょうか？寝る時も暑くて寝苦しく夜中にベランダに出て涼んでいました。温泉はその都度受付でタオル、バスタオルを貸してもらえるのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊料金は、格安価格で飛びついて予約しましたが、従業員の対応はちょっとでした。また、部屋の温度調整ができないため、暑くて寝れず、喉も痛くなり、睡眠不足になりました。
温泉はとてもいい湯でしたが、部屋からは距離があり、何度も行こうとする気が起きませんでした。食事はそれなりでしたが、朝食時にもシャトレーゼのケーキがあったら良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

スキー場の従業員さんは皆さん声がしっかり出ていて感心しました!ホテルは少ない人数でがんばっている感じがしました。だから手を入れられない部分も多々ありです。ホテル側より宿泊者側に問題が多くシニアの先輩方のマナー・モラルの無さが目立ちました。バイキングでケーキを山程並べ食べずにスプーンで遊んでいる家族も不快で従業員さんも片付け時、思わず失礼なっと洩らしていて気の毒に感じ、嬉しい思いもあるでしょうがサービス業は大変だな～と妻と話してました。
従業員の皆さんがんばって下さい!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

初めて宿泊させていただきました、部屋は八ヶ岳側とのことで雄大な山が一望できると楽しみにしていましたが。残念なことにベランダに出て、横を見ると山の上が少しだけ見える程度でした、部屋は八ヶ岳側と表記しないほうが良いと思います。また、お風呂は別の建物で部屋からは10分程度かかりました。高齢者向けではありません。脱衣所の床のカーペットはシミだらけでメンテナンスが十分とは言えないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ウエルカムデザートに期待していきましたが、期待外れでした。夕食のバイキングでも普通のサイズのショートケーキが出ていたので、そちらを食べたほうがいいです。朝夕のバイキングの内容もいたって普通です。

温泉は大満足です。「木のお風呂」からは山々の景色が見られ気持ちいいです。「石の風呂」は前の木が邪魔して眺望は望めませんでした。温泉ではそのたびにタオルを貸してくれるので手ぶらで行け快適でした。温泉後の小さなアイスのサービスも嬉しいですが、甘いものづくしで食べられませんでした。（笑）

部屋からの景色も山々が見え、よかったです。

建物の裏にいくつも小屋や遊具があり、子供は遊べると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

夫と二人でスノボ目的で宿泊しました。
ウェルカムスイーツや湯上がりのアイスサービスは期待通りで楽しめました。また夕食のフレンチコースもおいしくボリュームもあり、お食事の面では大変満足しました。
一方で、特にサービスの面ではいくつか残念な点もありました。
まずチェックインの際のお出迎えが無くどこに駐車するのか戸惑いました。自分で荷物を持ってフロントの方に行っても、フロントの方は知らんぷり。チェックイン開始時間から10分程早いということで、チェックインもできず(わずか10分前なら良いのでは？)、ウェルカムスイーツの間に、荷物を預かるという申し出も無く、スタッフ間の連携も悪かったため、荷物を預けるだけで少々時間を取られました。またウェルカムスィーツを頂いている間に、お部屋に荷物を運んで頂くサービスも無く、自分達で荷物を運びました。少人数のスタッフで切り盛りされているのかもしれませんが、リゾートホテルという名前をつけているのであれば、一定のサービスを期待してしまいますので、改善された方がよいかと思います。
また、スキー場リフト券の宿泊者割引（大人1日リフト券が半額の2,000円という大幅な割引）があるという情報が、楽天のページやスキー場公式ページには書かれておらず、ホテルのフロントで知りました。割引の有無を、ホテル公式ページでも事前に確認したものの、宿泊者割引には気づかず、事前に多少割引のあるリフト券を購入してしまい、2人で2,400円も損をし、とても残念な気持ちになりました。後でもう一度確認したところ、ホテル公式ページの宿泊料金の備考に、目立たなく宿泊者優待があることが書かれているだけで、割引後の料金も不明でした。スキー場の宿泊者割引があるのは、ホテルにとってはアピールポイントのはずなので、ホームページや楽天のプランの説明にも、しっかりと目立つように表記をされてはいかがでしょうか？そうすれば私達と同じ残念な思いをされる方もいなくなると思います。
またスキーリゾートならば、宿泊翌日のお風呂利用も無料にしてもよいのではないでしょうか？
色々と不満な点も挙げましたが、食事面では満足しましたし、スキー場も祝日でも人が少なく、また雪質も良く快適に滑れましたので、次回はきちんと宿泊者割引のリフト券を購入して、また利用できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月