この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。標高1450Mの自然の中で普段味わえない様な体験が出来嬉しく思います。
お食事に関しましては地元食材を生かし、又内容も改善しておりますが、お客様からのご意見を現場にお伝えさせて頂き改善に努めさせて頂きます。
次回お越し頂いた際にはご満足頂ける内容でご対応出来る様努めさせて頂きます。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。ウェルカムデザートや湯上り後のアイスのサービスは大変人気となっております。シャトレーゼグループだから出来るサービスでございますが今後もお客様に笑顔になって頂けるサービスでお迎え出来たらと思います。
カラオケルームにつきましては現在修繕させて頂きご利用頂いております。お客様からのご意見での改善となってしまい申し訳ございません。
是非又お越し頂き非日常を味わって頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又今回貴重なお言葉を頂きましてありがとうございます。スタッフのご対応やお子様のコンテンツ。今後もこの雄大な景色の中で普段味わえない体験をして頂きお子様の笑顔が見れたらと思います。
客室清掃は担当責任者にお伝えさせて頂き、お客様に気持ちよく使って頂ける当たり前の事を今後きちんと行い同じ様な事が無い様努めさせて頂きます。又ウェルカムデザートでのスタッフのご対応は現場スタッフに厳重な注意をさせて頂き。お客様への案内でもお客様の立場にたって行動、言動する様報告させて頂きました。
是非又お越し頂き又来たいと思って頂けるサービスお迎え出来たらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。地元食材を使いながらお客様に喜んで頂けるサービスに努めておりますが、お子様へのお料理内容も今後改めて厨房スタッフと話改善に努めさせて頂きます。
チェックインの際の宿張も受け取ったスタッフがきちんと管理をさせて頂き大切なお品ですのでお渡し出来る様すべきでありました。
この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様きちんと話合いを設け再度同じ事を繰り返す事が無い様努めて参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
温泉の修繕に関しましては、現在終了し通常営業を再開しております。点検期間にお越し頂いた際には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。冬季には再度修繕に入る予定となっておりますが事前に告知を致します。
温泉利用は宿泊のお客様には景色等喜んで頂ける施設でもありますので、是非又お越し頂き源泉かけ流しをお楽しみ頂けたらと思います。
又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
施設自体は今年で35周年を迎えかなり古い建物となりお客様には不便の無い様修繕を少しずつではございますが行っております。
客室清掃スタッフも日々お客様様の立場にたって努めさせて頂いております。
標高1450Ｍに位置します当ホテルは平地との温度差が約10℃となり今は高原の涼しさを求めて来られるお客様も数多くいらっしゃいます。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
今回は新しくオープン致しましたグランピングでのご滞在の中でスタッフのご対応に関しましてはお客様に多大な不快なお気持ちさせてしまい心よりお詫び致します。
先ずお客様への施設案内の中できちんとしたスタッフ間の連絡やどんな流れのケースが起こった場合であってもきちんとしたご対応をすべきであり、お客様に対してタメ口は決して許される事ではございません。ホテルスタッフと致しまして、又会社と致しまして今後二度とこの様な事が無い様に厳重な注意をさせて頂き再発防止に努めさせて頂きます。
お客様お気持ちになりますとホテルスタッフと致しまして申し訳ございません。というお言葉で、又この場をお借りしての文章となってしまいますが、是非又お越し頂き数あるコンテンツを体験し、自慢の満天の星の場所をご案内出来たらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又温泉スタッフには嬉しいお言葉を頂き嬉しく思います。お客様にお越し頂き周辺の散策等温泉でも聞かれる事はございますがスタッフ自身が山が好きなスタッフという事もあり、本人もお役に立て喜んでおりました。
是非又避暑の長野に是非お越し頂けたらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
ケーキサービスでは喜んで頂き誠にありがとうございます。当ホテルはシャトレーゼグループという事もありウェルカムスイーツは今後継続し、又シャトレーゼグループとてお客様に喜んで頂けるサービスに取り組んで参ります。
朝食のコロッケでございますが現場に確認させて頂き早急にこの様な事が無い様伝えております。
大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。当ホテルはシャトレーゼグループとしてお客様に喜んで頂けるサービスを心掛けております。
ウェルカムデザートや温泉後のアイスは大変喜んで頂いており、又夕食時にはヤツドキケーキのご用意も時にはございます。
お客様に喜んで頂け笑顔になって頂き日々嬉しく思います。
又敷地内には鹿や野兎が顔を出しお子様が先日も喜んでおられました。高原だからこその経験だと思います。是非又お越し頂けたらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。今回温泉ご利用は夜だったとの事で是非次回お越し頂いた際は佐久平や群馬側の荒船山もご覧頂けたらと思います。又景色が良い木の湯は日替わりですのでお越し頂く際はご確認頂けたらご案内致します。スタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。当ホテルは標高1450Mに位置し、この時期では朝晩20℃前後と過ごしやすい気候でございます。ホテルへお越し頂いたお客様からも、こんなに涼しいのは最高ですとお声を頂き、又夕方の素晴らしい夕日は何度見ても画に描いた様な素晴らしい光景です。
是非又お越し頂き満天の星と夕日をご覧頂けたらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。お食事に際し大変嬉しいお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。地元野菜が美味しい時期もあり朝食のレタスしゃぶしゃぶは大変人気となっております。又今後も施設コンテンツも拡大しておりますので是非又お越し頂き、高原での非日常を味わって頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又山梨、長野方面の中から当ホテルへお越し頂き、お客様の条件に見合ったプランの中での滞在に感動して頂いたという嬉しいお言葉ありがとうございました。こちらのプランは大変人気となっており、10月末迄延長させて頂いております。秋には白駒の池が紅葉でお勧めな観光でございます。是非又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。今回は連休という事もあり沢山のお客様に施設をご利用頂き温泉施設では時間制限等ご協力を頂いておりましたが、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。又アイスのサービスは受付前にございましてご案内が出来ず申し訳ございませんでした。こちららご案内出来ない状況の場合の案内を改善させて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。シャトレーゼグループとしてのサービスを一人一人のお客様にご提供出来る様取り組んで参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。当ホテルはシャトレーゼグループという事もありウェルカムスイーツはお子様から沢山のお客様に喜んで頂いております。
又今後もシャトレーゼグループとして出来るサービスに取り組んで参ります。是非又お越し頂き、高原の自然を満喫して頂けたらと思います。
お待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。又嬉しいお言葉を頂きスタッフ一同今後も又来たいと思って頂ける施設を目指して参ります。
シャトレーゼグループとしての今後の課題も多い中で少しずつではございますが、コンテンツも多い中是非新しい発見や非日常を味わって頂けたらと思います。是非秋の紅葉時期も素敵です。是非又お越し頂けたらと思います。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。お料理内容につきましてはお客様の満足度に添えられる様改善し努めさせて頂きます。季節の食材を取り入れながら小海町でしか召し上がれないお食事をめざしておりますがお客様の貴重なご意見を元に今後も改善出来たらと思います。施設内には沢山のコンテンツがございますがホテル滞在中にご満足頂けるサービスや模擬は今後も改善すべきご意見でございます。ありがとうございます。又是非お越し頂き非日常の中お過ごし頂けたらと思います。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。当ホテルは標高1450Mに位置し白樺林に囲まれた自然豊かな場所となっております。晴れた日の星空は最高ですので是非又お越し頂き数えきれない星空をご覧頂けたらと思います。
又今回温泉施設ではお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。本日再開致しましたのでこの場でのご報告となってしまい申し訳ございません。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。リエックスからガトーキングダム小海へ名称変更をし、お客様には流石シャトレーゼグループだと言って頂ける施設やサービスに取り組んで参ります。施設の老朽化が進んでおり客室清掃や修繕と日々行っておりますがお客様の貴重なご意見をもとに今後又来たいと思って頂ける施設を目指して参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。