ウエルカムケーキバイキングを楽しみに来ました、さすがに美味しかったです。お部屋も広くてゆっくり過ごすことができました。ケーキでお腹が一杯だったので夕食の可愛らしい花籠懐石を残してしまいましたが、お刺身は大変美味しかったです。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

『窓越しの景観が美しい』スタンダードツインではありませんでした。また、温泉成分の影響かもしれませんが貸し出し用のタオルがゴワゴワなのはイマイチ。夕食、朝食のバイキングは野菜や牛乳を使用した料理はおいしかったです。特に朝食の葉物野菜のしゃぶしゃぶとコーンスープ、ヨーグルト類はＧＯＯＤ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

娘夫婦と孫二人(幼児と乳児)にジジババに愛犬(トイプードル♂６歳)の初めてのお泊りでした。コテージが遠いとは聞いていたが、風呂に行くのも食事にいくのもクルマは必要。駐車場がもう少し広いと良いですね。二歳の孫(男の子)がとても気に入ってくれた様です。帰る寸前まで砂場で遊んでいました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

ホテル周辺はとても涼しくて良かったです。ウエルカムスィーツは新しく持ってきたらすぐ皆さんが取ってしまいあまり選べませんでした。まあ夕飯前だからそれほどたくさん食べようとも思いませんでしたが皆さんの勢いに圧倒されました。コーヒーは美味しかったです。夕食バイキングの料理は良いのですがお酒はカウンターまで行って作ってくれるのを待っているシステムなので、お客さんが集中するとかなりの待ち時間がありました。温泉はちょっと離れているので奥さんは「疲れているから」と言って入りませんでした。

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宿泊年月

2023年08月

自然に中のホテル。環境が素晴らしい。温泉もありビュッフェ形式の食事も質良く．デザートも期待通り　全体的に満足です。

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家族

宿泊年月

2023年08月

24日に一泊でお世話になりました。食事をバイキングに変更してくださったOさんの対応が大変親切でした。（誰もが同じ対応だとありがたいです）
風が吹けば心地よく、白樺が目の前にあり、とても癒されました。立地は最高でした。同じように、自社の製品、地元の野菜、肉など、地の利を活かしたコンセプトは高評価できます。が、それらを帳消しにしてしまうと言っても過言ではないこともあります。
経年劣化を「35周年」の一言で片付けては駄目だと思います。他の方々がコメントしている通りですし、それらを「客から指摘されている」ようでは、「シャトレーゼ」の社名負けではないでしょうか？
・エントランス:黒の石板が波打っています。高齢者は転倒しますよ。怪我をしてから補償するより先に手を打っては？
・レストランアゼリア:2階のフロアカーペットのシミはお客に食事を勧められるレベルではないのではないでしょうか？そこで食事はせず通っただけですが、見ただけで不快でした。ちなみに、カーペットは客室廊下全体劣化していますね。
・喫煙所:本館とお風呂をつなぐ通路に沿って設置してありますが、あの立地はあり得ません。理由①通路に面しているので、非喫煙者も通ります。②すぐ近くには砂場があり、幼児がいることも多いと思います。他にも、ハンモックなどもあり、喫煙する場所には適さないと思います。屋外なら良いというものではないと思います。
・温泉:木の露天風呂の柱付近は底が柔らかくて少し沈みましたよ。大丈夫でしょうか？
休日を有意義に過ごさせていただきました。また行きたいなと思ったからこそ指摘させていただきました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

■ウェルカムスイーツビュッフェ（14:30～16:00）飲み物もケーキ数種類、お餅など10種類程度ありました。
■夕食 18:00～21:00と予約の案内には書いてありましたが、平日だったからか20時までだったので、団体と重なったのもあり混雑してました。品数もそこそこあり、美味しかったです。シャトレーゼで売ってるサイズのカットケーキやヨーグルト、ゼリーも食べ放題でした。
■朝食ビュッフェ7:00～9:30
デザートはケーキはなくヨーグルトでした。食事は色々あり美味しかった。
■温泉施設「星空の湯 りえっくす」敷地内の別の建物。徒歩2.3分。帰り雨で置いてある傘を借りました。温泉はとても気持ちが良く、露天風呂も良かったです！
・滞在中温泉無料＆湯上りアイスサービスは、ケーキ欠品の為、おひとり様１点のみの対応でした。
■客室 広かったし掃除はそこそこ行き届いてましたが、コバエがたくさんいました。どこかから湧いていた？ドライヤーがコードが黒テープで巻かれていて、使おうとしたらプチっと壊れました。火傷とかの危険もあるので、ドライヤーのコード壊れたら直すのではなく買い直すべきだと思います。
■従業員の対応はどこもそこそこ良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年08月

客室、食事等はホテルであれば当たり前のレベルですが共用部の手入れ、掃除が良くない。
今回はテニスをメインに行ったのですが、アウトドアコートは2/12しか稼働しておらず。
手入れも行きとどいていない状態。
今回はインドアで行ったのですが最低の状態です。
掃除は全くされておらず、コートには鳥の死骸や天井材や壁材が散乱しており最低の状況です。
換気設備として換気扇もあるのですが動かしてもくれませんし対応も最悪です。
よくこれでお金を取れると思うレベルです。
二度と利用したいと思いません。

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家族

宿泊年月

2023年08月

バイキングはお肉料理が多く、お肉好きにはたまらない。ケーキも種類が多くどれを食べるか迷うくらいでした。

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宿泊年月

2023年08月

掃除が行き届いていない。部屋の階段は埃だらけ。
割り引きでも高い。

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家族

宿泊年月

2023年08月

リピートはありませんのでお伝えさせていただきます。

良かった点
高原ならでは清々しい場所。
おチビ連れの外遊びできる広場は良い。多少くたびれている貸出遊具も自由に使える。
入浴後のアイスサービス。
花火サービス。

工夫が必要な点
ウェルカムスイーツが殆ど残っていなかった。受付終了30分程前に入ったのも悪かったなと思いましたが、提供時間内であれば補充・品数を維持したほうが良いと思います。同じ時間帯に来た他の宿泊者様が「補給しないのですか?」と係の方に伝えていましたが、「今出ているもので全てです。」とあしらわれ、　「これしかないの？　他の人にはロールケーキも竹のやつもあるじゃない　早い者勝ちじゃないの」とのつぶやきが聴こえました。その御家族も娘さん連れでかなり気の毒でした。

夕食ビュッフェも同様におかずの空皿が目立ち、デザートも並べた瞬間から持っていかれ、供給・提供が間に合っていませんでした。スタッフがインカムで「何でもいいから持ってきて」「角煮も焼売も同じような物だから」「あの大学生グループまだ食べるかな?もう残ってないよ、だりぃ」など。聞こえないように伝えた方が良いと思います。この品数とクオリティーとスタッフの対応で大人4500円は強気ですね。

部屋の壁ホコリがスゴイ！手の届く範囲にもある。天井照明の中の虫の死骸など、清掃しましたプレートを置くならきちんと責任をもってその部屋を清掃する。

カビと雨漏りとカーペット変色などおチビを遊ばせるにはかなり勇気が必要なちびっ子プレイルーム。このプレイルームだけでなくエントランスのタイルや渡り廊下の照明ガラスの破損など、施設関係は客が怪我をしたら面倒なコトになると思います。

朝食の案内で「お席は自由です」「空いてないですね」「どっか座ってください」
コントか！

施設側の問題ではないですが、湯上がりアイスを何回も取る方、ビュッフェで運ばれてきたデザートを全て取り去っていく婦人集団。並んでいるのに次々に仲間を召喚してバケツリレーの如くテーブルに、ショーケースがスッカラカン。笑いました。もちろんスタッフによる追加補充はありませんでした。

まだまだ書き足らないほどありますが、1000字に収まりません。高評価できず申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夕食のバイキングが集中しすぎるので、できれば予約制にするといいかなと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族3人に高齢の母の4人でコネクティングルームに泊まりました。部屋は広く和室側は角部屋だったので採光も良かったです。
ウェルカムスイーツも抑えめにしたつもりだったのですが、夜のバイキングが種類も多かったのでついつい取りすぎてしまいデザートまでたどり着けませんでした（笑）
温泉も気持ちよかったですが、内湯の温度が結構高めで熱いのが苦手な人にはきついかもしれません。
全体としてはとてもいいステイになりました。
車で20分ほどの白駒池と苔の森もとても良かったです。夕方半そででは寒いぐらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

シャトレーゼのホテルだけに庶民的でカジュアルでよいです。食事も食べやすく美味しかったです。
超繁忙期でお風呂が大変込み合い残念でした。
しかし特に騒がしいことはなく、快適に過ごせました。ツアー客がいなかったからよかった。
美しい八ヶ岳山麓でとても素敵な場所。避暑だけでなく他のシーズンにも再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

基本的には良い印象が多かったのですが
お風呂だけ館外にありホール、脱衣室、洗い場が狭く残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

開設以来何度か利用しています。今回も近くの松原湖バイブルキャンプの夏期聖会に参加するために3泊しました。ホテルの庭などでは、朝から晩まで、幼い子供達の元気な声が聞こえてよかったです。ファミリーに喜ばれるホテルなんだなと思いました。また機会があったら利用させていただきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

立地は多少不便ですが、スタッフの方々は大変親切に対応してくださり、子連れでも快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

高原のため、真夏なのに涼しかったです。
ウェルカムスイーツビュッフェはシャトレーゼのケーキが美味しかったです。
食事は和洋折衷料理のコースを選びました。とても美味しかったです。
部屋もバスルームも広々で快適でした。
温泉は少し離れていますが、いいお湯でした。
敷地内は緑がいっぱいで、散歩、星空観測が楽しませていただきました♪
リピートしたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

BBQが豪華でした。
50代の2人には多すぎて、食べきれず、もったいなかったです。

夜はライトだけでは暗く、せっかくのBBQですし、希望者には16時位から早めにBBQを開始できたら、もっと満喫できるのにと思います。

アウトドアサウナの男性スタッフの方、とても感じがよかったです。

グランピングは、プライベート感もあり、風も気持ちよく、楽しい1日となりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

他のホテルのビュッフェにあるスィーツとは全く違う…流石シャトレーゼって感じました。スィーツが好きな人には満足出来るのではないかと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月