この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スキー旅行でのご利用とのこと、最盛期で全コース滑走可能なのでファミリーでのご利用やレベルに合わせた滑走がいただけたかと存じます。
またウエルカムスイーツをご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
お時間内でのご利用につき制約もお付けする中でスキーヤーの皆様にはご不便をお掛けいたしますが、切り上げた後にまた滑走をいただけたとの事でご利用者様のバイタリティーにも感服いたしました。
夕食も大満足と評していただき厚く御礼を申し上げます。
お子様からご年配の皆様まで、三世代でお楽しみいただけるメニューを品数豊富に揃え、夕食ビュッフェでもシャトレーゼのスイーツの数々ををお楽しみいただいております。
また温泉でお肌すべすべになっていただき効能を実感いただけたかと存じます。
なお、サウナにつきましてはこの度アウトドアサウナをオープンいたしました。
セルフロウリュと当地日本一の白樺並木に相応しい白樺のヴィヒタで思う存分「ととのう」体験をいただけます。
次回はぜひお試しくださいませ。
またスタッフの対応と次回のお越しをいただける締めくくりのお言葉にも大変感激しております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
総合的にお気に入りとのお言葉と共に高い評価を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
バー「エトワール」のマスターにはファンも多く星空を眺めなら格別なひと時をお過ごしいただいております。
1989年の開業以来「小海リゾートシティ・リエックス」の名称で皆様に愛されて参りましたが、この度シャトレーゼグループの施設としてますます皆様に広く愛されるようホテルは「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」スキー場は「シャトレーゼスキーバレー小海」ゴルフ場は「シャトレーゼカントリークラブ小海」と改称いたしました。
従前からの顧客の皆様には慣れ親しんでいただいた旧名称からの変更につき寂しいとのお声も度々頂戴をいたしますが、これを機にこれまで以上のご満足とお寛ぎをご提供させていただきますのでご期待くださいませ。
また次回のお越しをスタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。

この度はスキー場のご利用によるリピートでのお越しをいただきまして誠にありがとうございました。
今回は夕食で「花籠御膳」をご賞味いただき、質実ともにご満足を賜れたご様子で大変光栄でございます。
季節の美味しい物を少しづつ、沢山の品数でご提供させていただくプランとなっております。
地物も含めて食材が芽吹く春以降にもぜひご期待くださいませ。
また、土曜日はご指摘の通り早期のご予約を多数頂戴しており、ご案内が困難な日程ばかりでご迷惑をお掛けしておりまして大変申し訳ございません。
温泉につきましてもご不便やお見苦しい箇所を露呈いたしまして猛省しております。
出来るところから段階的な修繕を実施して参ります。
隣接する「シャトレーゼスキーバレー小海」につきましてもコメントをお寄せいただきまして厚く御礼を申し上げます。
朝一番の心地よい滑走のご感想と共に素敵なお写真の投稿もいただきまして大変感激しております。
ただしスキー場でのご不便につきましても、いただきましたご意見をスキー場スタッフとも共有させていただきながら共に改善を志して参ります。
なおビュッフェにつきましても随時アップデートさせていただき、以前のご利用時よりもご満足をいただける内容となっております。
今回の花籠プランと合わせてぜひ次回のご利用時には指名をいただき、対比をいただけますと幸いでございます。
また次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は2度目のリピートでお越しをいただきまして誠にありがとうございました。
お食事と温泉が旅の目的とのこと。
品数豊富で地元の名物と厳選食材にこだわった料理と効能豊かでロケーション抜群な温泉は当ホテルの二本柱です。
加えてシャトレーゼのスイーツをご堪能いただきながら、お寛ぎいただける客室と心のこもったスタッフの対応でより良いご滞在をいただけるよう努めております
ご満足のいただけるご旅行とのお言葉に私どもも大変感激しております。
今回以上のおもてなしをご提供できるよう精進して参りますので、ぜひ3度目のご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
全般に高い評価をいただき、またご満足をいただけたとのことで大変光栄でございます。
特にビュッフェの補充には注視して臨んでおりますのでお言葉を賜りまして幸いです。
これからもシャトレーゼのスイーツと山海のお料理、また効能豊かな温泉と行き届いた清掃で皆様をお迎えいたします。
また次回のお越しを謹んでお待ち申し上げております。

この度は数あるスノーリゾートの施設の中から当ホテルをご家族様でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
今回は鉄板焼きディナーのカジュアルコースにて地元ブランドの蓼科牛サーロインのコースをご賞味いただきましたが、お褒めに授かり光栄でございます。
実際のビュッフェとの価格差は2,000円ほどございますが、ライブキッチンで格別なひと時をお過ごしいただけたかと存じます。
なおゴミの放置が各所で横行し、お見苦しいところを露呈いたしまして深くお詫びを申し上げます。
当然日々の清掃以前の問題で、スタッフの目がきちんと行き届いているのかという意識の欠如に由来する失態であると猛省しております。
フロントでのお待たせをいたしましたことも含めまして、効率的な業務の改善やお客様目線での巡回など改善強化に努めて参ります。
頂戴いたしましたご意見に真摯に向き合わせていただき、より良いご滞在とお寛ぎをいただけるよう精進いたします。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族での旅行とのこと、お子様が主役のご滞在シーンの中で美味しくて楽しいご宿泊をいただけたご様子で何よりでございます。
シャトレーゼのスイーツを筆頭に料理長ならびに調理スタッフが多種多様なバリエーションのお料理でお迎えいたします。
ご家族、とりわけ三世代でのご利用など世代を超えたご利用をいただきますことを命題として取り組ませていただいております。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
料理や温泉など全てのカテゴリーにおいて最高評価をいただきまして厚く御礼を申し上げます。
特にスタッフの対応につきお褒めのお言葉を賜りまして大変感激しております。
これからもおもてなしの気持ちを前面に居心地の良い、寛ぎの宿として在り続けて参ります。
次回お越しの際には今回以上のお寛ぎをいただけますよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お子様のスキーデビューという記念のご宿泊でご用命を賜りまして大変光栄でございます。
まずは楽しい親子旅行のお手伝いが出来ましたことを大変喜ばしく存じております。
ただし当日ご案内を申し上げましたウエルカムサービスの会場「アゼリア」では会場内の気温が高くお寛ぎいただけなかったのお言葉で大変申し訳ございませんでした。
厳冬期につき空調は全館暖房にて稼働中ですが、ガラス張りの仕様とスキーウエア着用でのご利用を鑑みればご指摘の通りであろうかと深くお詫びを申し上げます。
また温泉の湯上りアイスのサービスも周知が足りず、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
至らない部分も多々ありましたが総じて高い評価をいただきまして厚く感謝を申し上げます。
お子様の成長と共に、当ホテルもスキーや春以降のリゾートステイでお役に立てればかと存じます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にお褒めのコメントを賜りまして厚く御礼を申し上げます。
笑顔による応対やおもてなしを前面に押し出した接客の徹底を実践しながら改めて改革を行っておりますのでお言葉に大変感激しております。
一番人気のビュッフェプランによるお料理のバリエーションやシャトレーゼのスイーツもご満喫をいただけたご様子で何よりでございました。
より良いコストパフォーマンスで価格以上の付加価値を感じていただく＝「手の届くプレミアム」をコンセプトに、皆様にワンランク上のリゾート体験をご提供すべく日々精進しております。
次回のご来館にも触れてコメントを締めくくっていただき感謝の念に堪えません。
ご期待に添えるよう今回以上のパフォーマンスを目指して参りますので、ご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして厚く御礼を申し上げます。
まずはせっかくのご旅行においてフロントスタッフの無礼で多大なるご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
日頃ご利用をいただいております楽天トラベルでのご予約におきましてもお得な期間やプランがあることを当然認識しておりますが、公式ホームページの優位性や最安値（ベストレート）をアピールするうえで過剰なＰＲであった可能性は否めません。
ポイントやクーポンの還元や昨今では旅行委支援割引の有無による優位性など、客観的に総合的な視野でご案内を申し上げるべきでした。
改めまして深くお詫びを申し上げます。
「非常に良いホテル」と形容していただいている以上、男女に関わらずスタッフが一律で対等なサービスを供給できるよう改善して参ります。
ご意見に対し真摯に向き合わせていただきますとともに、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
2年続けてのリピートをいただきまして厚く御礼を申し上げます。
当ホテルに対し「お気に入り」とのお言葉、大変光栄に存じます。
確かに都心からも無理をすれば日帰りも可能な位置関係ではありますが、お泊りをいただければ種類豊富なシャトレーゼのスイーツやホテル自慢のお料理と効能豊かな天然温泉がスキーヤーの皆様のお疲れを心身共に癒すこと請け合いです。
ぜひ「せっかく滑るならゆったり宿泊で」を推奨しておりますので、今後ともお得なお泊りでのご滞在をいただけますようお願い申し上げます。
これからも甘いもの好きの皆様に関わらず、あらゆるご利用シーンに寄り添う常宿として在り続けて参ります。
また次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
スキー旅行でご利用とのこと、隣接する「シャトレーゼスキーバレー小海」とはホテルＢＦから直接アクセスできる至便な造成となっております。
また予約経路に関わらずご宿泊者様には優待価格での1日リフト券の販売をホテルフロントにて行っております。
ぜひ「滑るならゆったりと宿泊で」をキャッチコピーにホテル自慢のお料理と温泉、また品数豊富なシャトレーゼのスイーツをご堪能いただきたく存じております。
またホテル最新のアクテビティとして新規オープンいたしましたアウトドアサウナもご利用いただき厚く御礼を申し上げます。
厳冬期ではありますが白銀の中で野趣に富んだロケーションを望みながら、まさに「ととのう体験」をいただけたのではないでしょうか。
着実にファンを増やす中でリピートにも言及していただき大変有難く存じます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼのケーキをご堪能いただけましたご様子で喜ばしく存じております。
ただし温泉の混雑につきましては多大なるご不便をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
特に週末はスキーヤーの皆様のご利用や、ほど近い町営の温浴施設の大規模改修が来月中ごろまで続いている影響でご迷惑をお掛けしております。
夕食後には緩和させるケースが多いので遅い時間でゆったりとお出掛けいただく事を推奨させていただいております。
外的な要因も重なり大変恐縮ではありますが、朝風呂も含めて格別なロケーションでのお寛ぎをご宿泊者様に対しご提案して参ります。
また次回のお越しを賜れますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
温泉とビュッフェにお褒めのコメントを賜りまして厚く御礼を申し上げます。
共に旅の格別なご滞在シーンには不可欠であり美味しさと寛ぎを前提にお越しをいただく皆様には大変喜ばれております。
ぜひまた次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
スキー旅行でのご利用とのこと、ちょうど最盛期で雪質を含め最高の時期にご宿泊をいただけまして何よりでございました。
これから高原は春の芽吹きや喧騒を離れた涼しい夏、そして美しい紅葉と季節が移ろいで参ります。
どの季節にも最高のお食事や温泉、そしてスタッフのおもてなしでお迎え申し上げたく存じます。
また次回のお越しを賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
「シャトレーゼスキーバレー小海」をご利用とのこと。
ご宿泊者様には隣接のため便利なアクセスやフロントでの優待価格によるリフト券の販売などメリット盛りだくさんです。
ぜひゆったりとお泊まりでお越しいただければシャトレーゼのスイーツや自慢のお食事、温かい温泉などご堪能いただけます。
お喜びをいただけましたご様子で何よりでございます。
お部屋の備品等につきましてもお客様の目線で少しでも快適なご滞在をいただけますよう探求して参ります。
また次回のお越しをいただけますようスタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回で4回目のご利用とのこと、リピートをいただく顧客の皆様に支えられております。
「おかげさまで」という気持ちをより一層還元できるよう努めて参ります。
シャトレーゼブランドを発揮しながらスイーツに負けず劣らず料理やおもてなしなどのサービスも拡充させて参ります。
「シャトレーゼスキーバレー小海」とは隣接の位置関係でアクセス至便なのはもちろんですが、ご宿泊者様には予約経路に関わらずチェックイン日からチェックアウト日までお得な優待価格でホテルフロントにてリフト券の発行とご希望者様にはレンタルとスクールの割引券のお渡しも行っております。
お嬢様のお気に入り施設として次回のお越しにもお言葉を賜り大変光栄でございます。
ぜひ5回目のお越しをいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼ系列のホテルとしてスイーツで皆様に笑顔をご提供できることが至上の喜びと感じております。
スイーツを愛する気持ちに老若男女を問わず、せっかくの好機ですので心ゆくまでご堪能をいただきたく存じております。
現在はスキーのトップシーズンでスキーヤーの皆様のご利用が多くなっておりますが、春以降のグリーンシーズンは新緑の木々が眩しく日本一の白樺並木や標高2,100ｍの天然湖「白駒の池」と苔の原生林など高原の魅力あふれるスポットが周辺に多数ございます。
スタッフの対応にもお褒めを賜り厚く御礼を申し上げます。
ぜひ次回は母上様もご一緒に極上の高原リゾートをご満喫くださいませ。
スタッフ一同、更なるおもてなしでお迎え申し上げますので、お越しをお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
一番人気のビュッフェの夕食、また朝食ともに高い評価を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
こだわり食材や郷土食もふんだんに取り入れてのバラエティーに富んだ構成でのご提案をしております。
カレーはまさにホテルカレーに相応しい味わいを追求したシェフこだわりの逸品です。
格別なお褒めのお言葉に授かり光栄でございます。
また自慢のお料理とシャトレーゼのスイーツをご満喫いただきたく、次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。