グランピングテントを利用しました。
対応してくださった従業員の方は親切で感じよく
グランピングも、綺麗で過ごしやすかったです。
夕飯の、BBQは、豪華で美味しかったです。
ただ...温泉施設の従業員に、高圧的な態度で、注意されました。しかもタメ口で。沢山のホテルに泊まりましたが、タメ口で、しかもあんな態度ははじめてとられたので怒りに震えそうでしたし、とっっっても不快でした！
グランピングテント利用者は、温泉施設のトイレを使用するようにチェックインの際言われたので、トイレ利用のため温泉施設にいき、受付に人がいなかったので、そのままトイレを済ませ出ていこうとしたら、従業員の男性が、「ちょっと受付してないの!?ここの宿泊者?!」と、高圧的な口調で。私が「グランピングに泊まってます、トイレここを使うように言われました」とゆうと
「あぁ。こっちも分からないから受付してくれないとびっくりしちゃうよ、ちょっとこっち来て！」と。。
「なんで、そんな態度で、タメ口で話してくるんですか？トイレ行くたびに受付が必要なら、チェックインの時説明するべきでは。私はトイレは、温泉施設を使うようにとしか言われてないので」と言うと不貞腐れた感じで「すみません」と。
とにかく理解できなすぎて、不快すぎました！すべて台無しです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋に入って直ぐに浴槽を見たら、いきなり短毛が３本、これって掃除していないと言う事です。それ以降、何もかもが気になって仕方なかった。シャトレーゼ系列と言うのに夕食ビュッフェのデザートにケーキがほとんど無い。ヨーグルトを食べるにもスプーンがどこにもない。会場がいっぱいで和食処みたいな部屋に案内されたけど照明が切れかかり点滅していて気になって仕方ない。掃除が出来ないほどなら部屋の使用を減らしたらいいのでは？
楽しみにお金使って来ているのにガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

5/3宿泊
シーズン中だった為か夕食が混んでいた。時間制にしたほうが良い。入れない人が不平を言っていた。ケーキが品切れで出てきても一人がいくつも持ち出しすぐに品切れ。
廊下のじゅうたんが破れていてつまずきそうになった。駐車場からの歩道のコンクリートが壊れていた。
部屋のドライヤーが備え付きで古すぎパワーが無く使いずらい。レストランの窓ガラスが破れていた。
全体に従業員が不慣れでサービスが行き届いていない。
シャトレーゼの食品はレベルが高く大フアンなのでホテルも期待したがイマイチだった。
ただしスターウォッチングはとても良かった。
星空のきれいな場所だけにまた行きたい。その時までに食品並みのレベルにホテルがなっていること願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

フロントの従業員が事務的な印象だった。これは系列のホテル野辺山でも感じたことである。

今回全国割りで大変安く、スキーには便利なホテルなので今までも何度か利用しているが、今回のように安ければまた利用しても良いかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

何度目かの宿泊です。結論から言うと、食事は夕飯も朝食もおいしいと思います。この点に関しては食事の方よく努力していると思います。しかし、全体的に配慮が欠けていると思いました。なぜならお風呂に行く道での足元の悪さです。外にお風呂がありますけれども、そこに行く際段差の所に置いてある木がボロボロになってます。そしてさらにお風呂場でも木のお風呂では底が抜けています。何度か泊まらせていただいて、その点を何度かアンケートに記入したんですが聞いて頂けません。食事が良い分、また天気が良い時は星が本当に綺麗なホテルだけにとても残念です。さらに女性のスタッフも皆さん無愛想です。外国人のスタッフが多いせいなのかもしれませんが、おもてなし感が一切ないです。もう少しスタッフの気遣いが感じられたらとても良いホテルになると思います。木のお風呂は、露天風呂の底と内風呂の底と2カ所底が抜けています。足を取られるととても危険だと思います。お年寄りには危険だと思います。また泊まろうかと思い予約しましたが、辞めました。足元を直していただけたらまた、泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

フロントの方の愛想があまりよくなかった。一番最初に接するスタッフの第一印象がそのホテルのイメージにも繋がってしまうので、気持ちのいい接客を心掛けた方がいいかと。またチェックインの列がわかりにくいので混む時間帯はパーテーション等を使ってもっとわかりやすくしてほしい。シャトレーゼのホテルということもありケーキ自体は美味しかったが、ほしいケーキが一度なくなったら出てこなくなったりして好きなケーキを食べ放題！…とはいかなかった。その他ビュッフェの料理はこれが美味しい！というものは特になく全体的に普通。1つの鍋を共有なのでしょうがないのかもしれないが、しゃぶしゃぶ鍋のアクがかなり溜まってました。あと9マスある四角い皿の汚れが気になりました。汚れが取れにくいのかもしれませんが、会場に並べる前にもっと確認するべきだと思います。あと会場は天井が高いのでしょうがないのかもしれないが、夕食時は薄暗かった。もっとテーブルに暖色系のライトがあたれば料理もおいしそうに見えると思うのだが…。また入口でビニール手袋をつけて料理を取るように言われたが、入場時に取った手袋を使いまわしなので、裏っ返しになってしまったり破れたりして逆に不衛生な気がします。ゴミ箱も見当たらなかったような…。もし手袋を必着にするのなら料理のテーブル周辺にも新しい手袋を設置するべき。朝食は入場待ちがあったので、早めに会場に行った方がいいかと思います。お風呂は脱衣所がかなり年季が入ってました。ウインタースポーツをする際に利用するのにはいいのかもしれませんが、シャトレーゼのホテルという期待値が高かった分、全体的に期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

家族で泊まりました。
ホームページや宿泊した人のレビューが高評価だったのでかなり期待して行きましたが、がっかりしました。
まず、全てのスタッフに笑顔が無く無表情でした。ウェルカムスイーツ会場、チェックインカウンター、食事会場、大浴場全てです。
また、ウェルカムスイーツも夕食でもケーキの補充が遅く少なく、シャトレーゼさんがやっているホテルだからふんだんにケーキが食べれるかと期待して行っただけに、がっかりしました。
また、深夜に部屋のベッドで寝転がりながらスマホを見ていると、急に足の付け根に強いかゆみが。数分で10センチほどのミミズばれになりました。ムカデか何かに噛まれたみたいです。パジャマや布団に付いていたのかと思い、探しましたが、見つかりませんでした。また刺されたらイヤだし、家族が刺されないかと心配で、また気持ち悪くて朝4時まで寝られずにスマホで時間潰しをして過ごしました。
旅行でホテルには毎年数回は泊まってきましたが、まれにみるハズレでした。久々の旅行で期待していただけに、残念です。
スタッフが最小限しかいなくて、サービスが行き届いていません。食事も手の込んだものはなく、サラダのレタスは古いのかフチが茶色かったです。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

２日券付きでスキーに行きました。ゲレンデはメインリフトがあるけれど中腹にリフトが無いため下まで降りないとならないのでアクセスが悪いです。チェックアウト後の温泉利用ができないとの事で、２日目はゲレンデもコースが少なく飽きたのでリフト券は棄権しました。到着日にスキーを終えてチェックイン後乾燥室の番号を伺って、置きに行ったら自分の番号が使われていて、フロントに連絡するにもインターホンも無い状況。リフト終了まで滑って体が辛かったのに階段でフロントに行く始末。ほかの宿泊者も同じ状況で困ってました。ちゃんと説明してるのか疑問でした。更には、きっちりロックしたはずなのに翌日取りに行ったらスキーブーツが落とされてました。チェーンで引っ張るだけなので嫌がらせされたのかな？ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

売りの温泉が遠すぎる。
シャトレーゼの名前があったのでもっとスイーツが出るのかと期待したが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

個別空調ではない事からどのボタンを押しても室内がとても暑く、この季節特に日中部屋の中で過ごすのは不可能だと思います。
夜は気温が落ち着くものの、寝る為には少し窓を開けないとやはり暑くて寝れません。
その調整がなかなかに難しい。

食事は札幌のガトーキングダムと違い、夕食時にアイスを食べる事が出来ません。
ケーキはありますが、ケーキは好きではないのでその点が残念でした。
また、チョコバッキー他シャトレーゼのアイスはフロント前で購入する事は可能ですが、保存ケースの温度設定が高めのようで、ケースから出したらすぐに溶け出します。
購入の為にフロントで待つ間に溶けていくのが判るので、もう少しケースの温度設定は低めの方がいいのではないでしょうか。

外風呂はせまいもののいい温泉でした。
ただし、往復の為のサンダルが大人用しかないので、６歳の娘は黒い大人用サンダルを引きずりながら痛い痛いと言いながら温泉施設まで往復していました。
外履き用には、こども用のサンダルがあったらよかったと思います。

今回２泊連泊しましたが、冷蔵庫の中に２泊目だけ天然水が入っていました。
多分楽天からの申し込みの場合、１泊目はなしで、２泊目のみのサービスなのだと思いますが、そういった点は宿泊申込時に判った方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

10月7日に宿泊しましたが
ブッフェ形式の食事は口に合わず、デザートも微妙で残念でした。
部屋のベッドは、柔らかいせいか腰が痛くなりました。WEBサイトにはキッズスペースがあるとありましたが、実際はありませんでした。
温泉は良かったですが、脱衣所が狭く、混雑していたので、大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ウェルカムスイーツやバイキング形式でのお食事は子ども連れには利用しやすかったです。
ただ、抱っこの子どもがいたので、子ども用の椅子をスタッフの方が用意してくださったら親切かなと思いました。
お部屋の空調が暑く、夜中は暑くて暑くて子どもも何回も目を覚ましました。室内は暖房しかないので調節できず、窓を開けたものの、開けたまま眠るには寒いので少ししたら閉めるしかありませんでした。そんなことを一晩中繰り返していたら、結局子どもたちは翌日熱を出し、スキーどころじゃなくなり、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月