この度は数ある施設の中から当ホテルへの宿泊誠にありがとうございました。この度お客様へは大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。食材の補充に関しましては、現場スタッフの確認不足やきちんとしたオペレーション不足による物で今後この様な事が二度と無い様努めて参ります。又今回のお声は現場責任者へお伝えし再確認をさせて頂きました。
お食事内容でございますが地元食材を使い、ビュッフェ会場でもヤツドキテラスのバウムのフレンチトースト等人気のメニューもございますが、又今後お食事が美味しかった。と言って頂ける様努めて参ります。是非又お越し頂き又来たいと思って頂けるホテルを目指して参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
客室の清掃につきましては、お客様目線となり、細かな部分で配慮しなければならない部分でございます。今回のお客様からの貴重なご意見を現場スタッフにお伝えし改めて最終チェック等怠らない様努めさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
旅行に来られてお部屋の清潔感は選択肢の大切な1つでございます。
今後こ様な事が無い様努めて参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
まずは快適にお過ごしいただくべき客室の清掃および保全管理の欠如をご指摘いただくことなりまして深くお詫びを申し上げます。
通常ですと行き届いた衛生管理でお褒めのコメントを授かり高い評価をいただいておりますので今回の御叱りに対しまして猛省しております。
具体的なお部屋番号の記載もいただきましたが当該のお部屋に関わらず機密性のチェックや必要に応じた修繕を行って参ります。
「汚いと古いは別の話」とのコメント仰る通りでございます。
付帯のスイーツのサービスはお褒めのコメントを賜りまして感謝の念に堪えないところでございます。
シャトレーゼ系列のホテルとしてますます本領を発揮できますよう努めて参ります。
お寄せいただいた数々のお言葉に対し真摯に改善に向け取り組んで参ります。
ぜひ今回のご滞在に懲りずまたのお越しを賜れますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。今回のお食事のご内容へのお言葉を頂きましてありがとうございました。お客様のお言葉を今後行かせます様に努めて参ります。貴重なお言葉を頂きありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
この度はお客様の思い出となる楽しい静養のご旅行でこの様な施設内にてご不憫をお掛けしてしまった事に大変申し訳ございませんでした。
今回お客様からのご指摘を頂き至急現場にて確認させて頂きました。
今後この様な事が無い様日々現場にて確認させて頂きお客様には心地よい空間をご提供出来ます様努めて参ります。

又温泉へのご移動ですが佐久平の景色や荒船山をご覧頂けます様位置しておりますので、移動にはご不憫をお掛け致しますが、素敵な景色や満天の星をご覧頂けたらと思います。

今年度35周年を迎えましたが、今後もお客様には気持ち良い空間がご提供出来る施設を目指し、又来たいと思って頂けるホテルを目指して参ります。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
お食事内容でございますが、地元食材や季節感を出してのご提供を心掛け、お客様に喜んでお召し上がり頂けます様今後改善しながら取り組んで参ります。ご旅行の楽しみでもありますお食事ですのできちんと現場にお伝えさせて頂き美味しかったと言って頂ける内容でありたいと思います。
又温泉でございますが、徒歩での移動や冬季にはお客様にはご理解頂いておりますが、景色や星をご覧頂きたく離れとなっております。
是非又のお越しをお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
施設の老朽化も進んでいまして現在少しずつではございますがお客様には快適にお過ごし頂ける様修繕に取り掛かっております。地下への施設も案内表示や今後は場所も改めていく運びで進めさせて頂きます。お子様も喜んで頂け大切なお時間を楽しかった思い出となる様今後も努めさせて頂ける様取り組んで参ります。
貴重なお言葉を頂きましてありがとうございました。是非又のお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
お食事内容につきまして貴重なお言葉を頂きありがとうございます。
地元食材を使用し、又シャトレーゼケーキもご提供する中でお客様にご満足頂ける内容に近付ける様日々努力致します。旅行の中でもお食事は楽しみのお一つです。何がメインで何がここのお勧めなのかがお客様に伝わる様、又美味しかったと言って頂ける様努めさせて頂きます。
是非又お越し頂き、又来たいと思って頂けるホテルを目指して参ります。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。リエックスからガトーキングダム小海へ名称変更をし、お客様には流石シャトレーゼグループだと言って頂ける施設やサービスに取り組んで参ります。施設の老朽化が進んでおり客室清掃や修繕と日々行っておりますがお客様の貴重なご意見をもとに今後又来たいと思って頂ける施設を目指して参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ただし接客面ならびに設備面でも多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
レストランにお子様用の椅子は各種ご用意しておりますが、ご家族でのご入場が重なった場合にお客様ご自身による椅子の入れ替えをされるシーンが状況によりございます。
まずひと言、直後に対応を促しご案内するなどスタッフの配慮が足りず猛省しております。
また空調につきましては本来快適にお過ごしいただく客室で夜間もお休みになれず、お子様の健康を害してしまわれたとのご申告でお詫びの言葉も見つかりません。
ご利用をいただいた時期がスキーシーズンとのこともあり、外気との温度差や開け閉めの調整におけるお手間や、起因してお子様の体調不良を招く事態に発展して楽しみにされていたスキーにも水を差しましたことにスタッフ一同胸が大変痛んでおります。
改善には設備更新が不可避ではありますが、事態を重く受け止め段階的且つ極力スピード感を持って改善の方向で検討しております。
今後同様のご不便をお掛けせぬようお客様の目線に立った改革を推進できるよう努めて参ります。改めましてこの度の事態につき深くお詫びを申し上げますとともに、お言葉をお寄せいただきましたことに厚く御礼を申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ただし多岐に渡りご迷惑とご不便をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
今回ご宿泊をいただきましたメゾネットルームですが、ご指摘の通りエレベーターから離れた奥になりますことと造成上の事由により圧迫感があったとの事で誠に申し訳ございません。
また料理の内容ばかりでなく当日スタッフの人員が不足しており多大なるご迷惑をお掛けいたしました。
特に信州割は県からの補助金制度でご利用者様に対するホテル独自の割引きではありませんので、そこに乗じて弁解するつもりは毛断じてございません。
合わせて温泉のメンテナンスが行き届いておらず具体的な状況をご指摘いただいたうえでのご意見の数々にお詫びの言葉も見つかりません。
直ぐに改善可能な事項から中、長期的な取り組みとして対応する項目まで種々ございますので、まずは適切に優先順位や業務の棚卸しをして修繕に取り組んで参ります。
お食事と温泉という旅の楽しみとして特別な体験の双方に不行となりましたことを改めてお詫び申し上げます。
今回お寄せいただきましたお言葉を糧に改善に向け取り組んで参ります。
ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

この度は小海リエックス・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応にて、大変ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう改善し、社員教育を徹底致します。

そのような中で、他のスタッフの対応、温泉、お食事に対して嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。

もう一度皆様に足をお運びいただけるホテルとなれますよう、フロント全体、ホテル全体として改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。今回ご宿泊頂いた際に金庫等のご説明不足、又お部屋着等に関しましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。温泉施設でのスタッフのご対応でお客様に不快なおもいをさせてしまいスタッフの教育や言葉遣いは改善に努めさせて頂きます。現場起こった状況等も今後スタッフ間できちんと共有出来る様改善致します。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでご好評頂いておりますウェルカムスイーツサービスやビュッフェ時でのヤツドキケーキも今後シャトレーゼグループだからこそ出来るサービスで続けさせて頂きお客様に満足頂けるホテルを目指せます様努めて参ります。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
まずはせっかくの大型連休でのご宿泊でしたがご期待を裏切るご滞在となりまして深くお詫びを申し上げます。
客室のバスタブにつきましては未清掃のままやり過ごすことは一切ございませんが、結果としてチェックが行き届かぬままご案内を申し上げてしまったかと存じます。
ビュッフェのお料理やスイーツの補充につきましても随時早急な対応を行っておりますが、タイミングによりご不便やご迷惑をお掛けしたことと推察いたします。
その他照明器具の不備などのご指摘に、お迎えの体制が整っておらず猛省しております。
お言葉の通りトップシーズンで料金にも転嫁をさせていただいている中での失態の数々にただ深く恥じ入るばかりでございます。
ご利用者様の多い時期であればこそ、むしろ高いご満足をいただけるよう万全を期して臨むことの大切さを改めて痛感いたしました。
今後同様のご不便をお掛けせぬよう確固たる改善を断行して参ります。
改めましてこの度の不始末に深くお詫びを申し上げますとともに、お言葉をお寄せいただきましたことに厚く御礼を申し上げます。

この度は当ホテルをゴールデンウィークでのご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊をいただきました5月3日から5日に掛けましてはこの大型連休のピークとなり、多くのご利用者様にお越しをいただき厚く御礼を申し上げます。
ただしサービスの提供が追いつかず多大なるご不便をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
また施設内各所の不備につきましてもご指摘を賜ることとなり深く恥じ入っております。
随時設備更新を行い、まずは危険個所の修繕を優先しながら各所推進して参ります。
なお星空観測会にご参加をいただき、またご満足をいただけましたことに深く感謝を申し上げます。
当日は天候にも恵まれ宵の明星や満月に近い月の観測が行えて幸いでした。
シャトレーゼの大ファンとのお言葉をいただき、改めて当ホテルも同じ水準で質の高いサービスへ転換して行けるよう精進して参ります。
また美しい高原の星空を眺めながらのお越しをいただけるよう改善を行って参ります。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応が事務的とのご指摘で大変申し訳ございませんでした。
ご到着からお帰りに至るまで、まずはおもてなしの精神を前面に笑顔と誠実な対応で旅の思い出の1ページをより深いものに演出できるよう努めて参ります。
また、スキーシーズンも本番を迎えるにあたり全国旅行支援による補助が年明けも継続との報道が正式にございました。
スキーヤーの皆様には改めて絶好の機会かと存じますので、また再度のご来館を謹んでお願い申し上げます。

いつも数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
またお食事につきましてお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
ただし施設の造成やスタッフの対応、そして修繕に対し改善が滞っており多数のご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申しげます。
まずは危険個所の改善を極力早い段階で実施するよう準備いたします。
温泉に対する期待値が高い分、皆様に安心安全を担保しながらお寛ぎをいただけるよう推進して参ります。
またホテルの原点に立ち返りスタッフの笑顔と親身な接客は必要不可欠であることを改めて胸に刻み指導を強化いたします。
「おもてなし」とは個人の心意気に対して発揮され、育まれるものであると考えております。
温泉が改善の折には再度のご来館をいただけるとの言及をいただき大変救われる思いであります。
ご期待に添えるよう精進いたしますとともに、従前通り今後もご愛顧をいただけますよう努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。温泉への距離はお客様に大変ご不自由をお掛けしており申し訳ございません。シャトレーゼグループという事もあり、チェックイン前のウェルカムサービスは大変ご好評を頂いております。尚温泉後のアイスサービスも人気となっております。スイーツの種類が少なかったお言葉を受けまして今後改善出来る様努めて参ります。又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくの楽しいご旅行にこちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

今後、同じことのないようにご予約内容および売上の確認に細心の注意を払うよう改めて徹底して参りますので、機会がございましたまたお声かけいただけたらと思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
バイキングの料理につきましては、今後改善を検討して参ります。
またお食事の最中の食器の音でご不快な思いをされたこと、レストランご来場時の気遣いの不足につきましては、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同、目配り・気配りを再度見直し、サービスに努めたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。