この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにも関わらずご満足いただけるサービスを提供できず、心苦しく思います。

お部屋に関しましては、お客様がご宿泊頂いたお日にちは禁煙室が満室となっておりました。
事前にご連絡を頂いておりますと出来る限りの消臭対応はさせて頂きますが匂いが100％消えることはございませんので予めご了承ください。

また、ご指摘頂きました絨毯を確認したところお客様のおっしゃる通り、客室絨毯にシミがございましたので早急に清掃致しました。

この度は、ご貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　近藤