富良野リゾートホテル　エーデルヴェルメのクチコミ･お客さまの声

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用頂き、誠にありがとうございました。全てのサービスにご満足の声を頂き、スタッフ一同感謝しております。冬以降も新しいサービス展開していく予定ですので、ぜひまた当館をご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

エーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございます。

メロンのご指摘につきましては、今期6月下旬から採れるメロンも環境の変化により、中々思うように収穫ができず、7月からの提供までに完璧に熟すための期間が短い部分もあり、7月中旬位からようやく熟した甘いメロンが提供できるようになりました。今後については契約農家さんと話しあい、熟した甘いメロンが提供できる期間に絞って、メロンの提供を行っていきます。

6月～8月にかけては富良野も観光ではラベンダーやその他見どころも多い良いシーズンですので、外の観光だけでなく、ホテル内でも満足頂けるようなサービスを今後提供していけるよう、試行錯誤しながら古くても皆様に喜んで頂けるホテルを目指していきますので、チャンスをいただけるのであれば、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘がありました、お部屋につきましては昔ながらのリゾートホテルの感じが今も残っているのは確かで、お部屋自体は25㎡あるのですが、ユニットバスがどうしても狭く感じられてしまいます。ユニットバスにつきましては、当館の課題の部分であり、1階に別に大浴場はございますが、お部屋でお風呂を利用したい方には不満になってしまう所だと感じております。

今後はユニットバスについては改善点の一つになっておりますので、今後皆様に満足していただけるようにできるだけ早くに対応していきます。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行との事で、ご利用につきましても満足いただけたようで、とれも嬉しいです。
お部屋については全室禁煙として、チェックインの際に説明はさせていただいておりますが、どうしてもルールを守っていただけないお客様も中にはいらっしゃるので、清掃の際とお客様の入室の前にフロントで再度匂いなどの確認をしておりますが、確認を怠ってしまった可能性があったのかもしれません。
フロントでタバコのにおいがとれない場合は、チェックインの方の部屋変更を行うのですが、その部分についてはフロントの対応について、もう一度スタッフへの周知が必要な部分だと感じております。

お客様にはまたエーデルヴェルメに来ていただき、ご家族で良い思い出を作ってもらう為に、さらにパワーアップした姿をお見せできるようにスタッフ一同日々精進していきますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野　

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

星空ガーデンにつきましては、どうしてもご利用の際の天候条件がありますので、そこにつきましては天候が悪くても外で楽しめるサービスを今後は展開していかなければならないと感じております。

総体的にご満足いただけなかった部分につきましても、施設面での改善は直ぐに難しい部分はございますが、サービスなどはできる限り早急にお客様に喜んで頂けるようなものに仕上げて参りたいと思っております。
ぜひまたチャンスをいただけましたら、再度ご利用いただき、改善された部分を見て頂けると幸いです。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用につきましては、満足頂けたようで好評価を頂き、スタッフ一同感謝しております。
当館は正ベッド4台配置された、フォースタイプのお部屋も提供しており、グループやご家族連れのご旅行にもおすすめのお部屋となっております。

再度ご利用された際には、さらにお客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同精進していきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お客様がご利用いただいたお部屋はおそらく4階のツインタイプのお部屋だと思いますが、天井が低い部分は屋根裏部屋のような斜めの天井になっており、作りとしては好きな方も多いですが、多少気になる方もいらっしゃるとお声をいただきます。こちらについては広く使える、見える間取りを再度検討する必要もあるのではないかと感じております。

食事についても提供するタイミングが悪い・料理の質のご指摘をいただきましたので、レストランと厨房の部署と協議を行い、早急に改善を行う旨のお話をさせていただきました。

またお客様に来た頂いた際には、食事やお部屋の改善がされていたか、厳しくも正直なお言葉を頂戴できれば幸いです。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございました。

食事やその他の面でも、お客様の心に残るような個性と独自のサービスを今後は増やしていく予定ですので、ぜひまた機会があれば再度エーデルヴェルメのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野　真

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございました。

当館の空調につきましては一括管理のシステムとなっておりまして、館内の温度管理はホテルが行っております。お客様がご利用された６月後半につきましては、外気温が昼間30℃近くまで上がる為、季節的にはクーラーの設定となっており、お部屋で空調の温度設定はできませんが、空調の強さは変えることができるので、風を止める事もできます。ハロゲンヒーターや毛布の貸出等も行っているのでフロントへお声掛けいただけると対応できたのですが、気づく事が出来ずにもうしわけございませんでした。

その他のご指摘事項につきましても、検討材料として有難く受け止めてさせて頂きます。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野　

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館自慢の洋食フルコースディナーにご満足いただけたようで、非常に嬉しい限りでございます。

６月からはふらのワイン飲み放題のサービスを始め、季節や連泊のお客様にも料理を毎日変えて提供しておりますので、ぜひまた機会がございましたらエーデルヴェルメへのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただき、誠にありがとうございました。

チェックインの際にお客様が待っているのにも関わらず、確認せず無視をしているような態度をとってしまったスタッフにつきましては、本人に関わらず、楽しくて大切な思い出を作ろうとしているお客様に対して、接客態度を改めるように社員全員にお伝えさせて頂きました。
自分が旅行をしたときにホテルスタッフに同じ態度をされたらどう思うかという部分と大切な旅行に水を差すような事は絶対にしてはいけないという事をこれからはさらに社員全員に共有していきます。

その他のご意見につきましても、今後の改善案件として早急に対応させていただきます。

ぜひともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

とても綺麗で居心地の良い空間という、ホテルにとっては最高に嬉しいお言葉を頂き、スタッフ一同感謝しております。

現在は星空ガーデンというサービスも始めており、外で星を見ながらくつろげるスポットもあり、９月～10月まではガーデンでオクトーバーフェスト&ハロウィンイベント等も開催しております。

またご利用いただいた際には更に喜んでいただける空間づくりを目指していきますので、ぜひまたお越しいただけると嬉しいです。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクやお食事に満足いただき、高評価までしていただいた事に感謝しております。

今後は各季節で新しいイベント等も行い、お客様が喜ぶサービスをさらに充実させていきますので、また機会がございましたら是非富良野リゾートホテルエーデルヴェルメを再度ご利用いただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

katsuya-0823様
この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントの女性スタッフの対応を褒めてくださり、現在フロントには女性スタッフは2名おりますが、2名ともにお客様との対話を大切にしており、笑顔が素敵な自慢の社員でございます。
katsuya-0823様からお褒めのお言葉頂いた旨を社員全員にお伝えさせていただき、他の社員もいつかお褒めのお言葉を頂けるよう、切磋琢磨し合いながらさらにサービス向上していきたいと考えております。

お食事も高評価を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。

また是非katsuya-0823様のエーデルヴェルメへのお越しをスタッフ一度心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野　

とこ0203様
この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

総体的にお褒めのお言葉と高評価までいただきまして、スタッフ一同感謝しております。

食事内容についても、旬の季節の食材の提供を喜んでいただけた事につきましては、料理長もこだわりを持って調理を行っている部分なので、素敵な夕食でしたというお言葉が、ホテル業界で働いている人間にとってはこの仕事をしていてよかったと、やりがいを感じるお言葉をいただきましたので、スタッフにお伝えさせて頂きます。

朝食につきましては、現在内容を大幅にリニューアルし、パンの種類や地元の人気店のジャムも取り揃えております。

とこ0203様が再度ご利用いただきました際には更にご満足いただけるように、改善に励んでいきますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いです。

とこ0203様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野　

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の貴重なご意見より、料理の質やホテルの設備含めて改善が必要だと感じております。

料理の部分で、朝食につきましては、北海道ならではのメニューの追加と、地元のジャムやドレッシングを充実させて食事内容のリニューアルを行っております。

お部屋やその他施設サービスにつきましては、早急の改善は非常に難しいですが、現在コンセプトルームやアーディツインというお部屋も増やしており、ユニットバスやその他機能面の改修も順次行っております。

またチャンスを頂き再度お越しいただいた際には、ご満足していだけるように日々努力していきますので、その際には改めて正直な感想をお聞かせいただければ幸いです。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は富良野リゾートホテルエーデルヴェルメをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
yamadamaya00様には、高評価を頂きホテルの利用のおすすめまでして頂いて、非常に有難い限りです。今年6月から、ウェルカムドリンクに富良野ワインのサービスを追加して、おつまみにナッツとチョコレートも提供しており、yamadamaya00様にも喜んでいただいて光栄でございます。

お部屋についても少しずつではありますがリニューアルをかけており、シアタールームなどのコンセプトルームもご用意しております。

yamadamaya00様が再度お越しいただいた際にはさらにサービス含めてご満足いただけるようにスタッフ一同さらに精進していきます。

富良野リゾートホテルエーデルヴェルメ
岡野

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場につきましては、客室ともに空調の温度は一括管理となっており、お風呂上がりのクールダウンを考えて少し温度設定を下げております。お部屋の温度についても、3月はまだ雪が残っており寒暖差も激しい為、一括管理の場合の温度設定がお客様により体感温度が違う為、ご不満に思う場合もあるのが現状です。今後各客室での温度設定ができるように、空調設備の変更を行う方向で検討させていただきます。

その他枕元の充電コンセントはお部屋によってある所とない所があるので、全部屋で設置できるように改善していきます。

ウェルカムドリンクではコーヒーとソフトドリンクの他にふらのワインや、チョコレートやピーナッツのおつまみもご用意しておりますので、ぜひまた次の機会にご利用いただける時には、暖炉でゆっくりくつろいでいただければ幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

岡野

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋のご利用につきましてはご満足いただけたようですが、ホテルとしてのサービスについてお声を頂き、生ビールが飲めると良いという内容につきましては、改めて検討させていただきます。

今年6月からウェルカムドリンクをご提供する中で、ふらのワインも飲めるようになっており、夕食・朝食付きのお客様には食事会場でソフトドリンクとふらのワイン3種が飲み放題というサービスを始めております。

お客様にさらに満足頂けるように日々精進してまいりますので、もし機会がございましたら是非もう一度エーデルヴェルメにお越しください。

スタッフ一同お待ちしております。

岡野