この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

担当責任者及びスタッフに共有いたしました。
今後はお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同、努めていく所存でございます。



フロント　土屋

この度はＫＫＲ沼津はまゆうをご利用いただき、ありがとうございます。館内のコロナウィルス感染症への安全策も含め、ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。まず、部屋の窓が開かない点につきましては、毎日清掃時には必ず窓を開けて清掃を行っておりますので、開かなかった理由については、確認してみます。換気扇につきましては、洗面所には換気扇はございませんので、客室内にある浴室の換気扇の動作確認をします。浴場の脱衣かごにつきましては、定期的に浴場、脱衣所だけでなく、除菌業務を徹底させていただいております。（全館共有スペースすべて）脱衣かごの設置数の制限、鍵付きロッカーの使用数の制限も行っており、最低限除菌できるものだけの設置で対応させていただいております。
さらにコーヒーサービスにつきましては、以前はセルフでコーヒーマシンを導入しておりましたが、コロナウィルス感染拡大防止のため、現在は撤去しており、そのため、お部屋にインスタントコーヒーのご準備とさせていただきました。さらに朝食会場でのご準備も以前はフルバイキングだったため、セルフサービスでご準備しておりましたが、コロナウィルス感染拡大防止のため、休止しております。また、レストランの名前の掲示につきましては、レストラン入口にお客様の席の配置を掲示させていただいておりましたが、お客様のご指摘どおり、変更させていただきました。今後は、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より一層サービスの向上・改善を心掛けて参りたいと思います。
ＫＫＲ沼津はまゆう　フロント厚地

この度はＫＫＲ沼津はまゆうをご利用いただき、ありがとうございます。空調設備においてご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。当館の空調設備はセントラル方式となっていますので、冷暖房の切り替えの時期になりますとご迷惑をお掛けすることがあり、さらに今回は10月に外気温度が30℃近くになったことも大きく影響いたしました。今後はいただきましたお客様のご意見をもとに改善を図って参ります。
ＫＫＲ沼津はまゆう　フロント長谷川

この度はＫＫＲ沼津はまゆうをご利用いただき、ありがとうございます。施設の管理においてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。今後は、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より一層サービスの向上・改善を心掛けて参りたいと思います。このたびは大変申し訳ございませんでした。
ＫＫＲ沼津はまゆう　フロント　厚地

この度はＫＫＲ沼津はまゆうをご利用いただき、ありがとうございます。客室清掃等においてご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。お客様からご投稿いただきました内容につきましてはすぐに確認をし、改善してまいります。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
ＫＫＲ沼津はまゆう　フロント綿貫