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クインテッサホテル伊勢志摩のクチコミ・お客さまの声
総合2
6/22から3泊しました。毎回宿泊させていただき満足をしていたのですが、今回は電気設備の点検のため日中に停電作業がありました。ホームページに案内がありましたがチェックインの際に案内がありませんでした。停電作業日は朝から外出をしていましたが午後にホテルに戻りフロントで鍵をピックアップした時に初めて停電作業の説明があり、部屋の時計の復旧とお湯から赤水が出るので部屋に入りたいと伝えられました。時計は使わない、赤水は自分で対応すると伝えましたが何故か設備担当の方が一緒についてきて入室しました。コロナ禍でもあり清掃をなしにしているのに意味がありません。退室してから暫くして別の担当者がノックもしないで部屋に入ってきました。「失礼しました」の言葉もなく時計の設定をさせてくださいと強引に入室しようとしました。既に設定をしたと伝え退室してもらい、フロントへ連絡して状況を説明しました。「伝えておきます」と言われましたがその後何も連絡がありませんでした。部屋にきた方は消毒用品も持参せず色々な部屋に入室して作業していると思う、玄関ドアのハンドルや室内に貼られた「消毒済」シールもいつ消毒をしたのか不安しかありません。日中に戻らなかったら入室された事もわかりませんし、物が無くなったりした場合どうなるのかなど信用問題つなります。慣れもあると思いますが信用を無くすような事は改めて欲しいです。今回、初日にアメニティのセットがありませんでした。
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いつもクインテッサホテル伊勢志摩をご利用いただき誠にありがとうございます。当館スタッフ及びご案内につきましてご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。該当スタッフに指導し再発防止に努めます。また、お部屋の清掃につきましてもご心配をおかけし重ねてお詫び申し上げます。今一度従業員教育を行いよりご満足いただけますサービスをご提供できるよう精進してまいる所存です。今回お客様に不快な気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。クインテッサホテル伊勢志摩 総支配人関田
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クインテッサホテル伊勢志摩(三重県)
2.0
投稿日:2021-06-25 22:15:43
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総合2
PINKY-pinkyさんの クインテッサホテル伊勢志摩 のクチコミ
6/22から3泊しました。毎回宿泊させていただき満足をしていたのですが、今回は電気設備の点検のため日中に停電作業がありました。ホームページに案内がありましたがチェックインの際に案内がありませんでした。停電作業日は朝から外出をしていましたが午後にホテルに戻りフロントで鍵をピックアップした時に初めて停電作業の説明があり、部屋の時計の復旧とお湯から赤水が出るので部屋に入りたいと伝えられました。時計は使わない、赤水は自分で対応すると伝えましたが何故か設備担当の方が一緒についてきて入室しました。コロナ禍でもあり清掃をなしにしているのに意味がありません。退室してから暫くして別の担当者がノックもしないで部屋に入ってきました。「失礼しました」の言葉もなく時計の設定をさせてくださいと強引に入室しようとしました。既に設定をしたと伝え退室してもらい、フロントへ連絡して状況を説明しました。「伝えておきます」と言われましたがその後何も連絡がありませんでした。部屋にきた方は消毒用品も持参せず色々な部屋に入室して作業していると思う、玄関ドアのハンドルや室内に貼られた「消毒済」シールもいつ消毒をしたのか不安しかありません。日中に戻らなかったら入室された事もわかりませんし、物が無くなったりした場合どうなるのかなど信用問題つなります。慣れもあると思いますが信用を無くすような事は改めて欲しいです。今回、初日にアメニティのセットがありませんでした。
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いつもクインテッサホテル伊勢志摩をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館スタッフ及びご案内につきましてご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
該当スタッフに指導し再発防止に努めます。
また、お部屋の清掃につきましてもご心配をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
今一度従業員教育を行いよりご満足いただけますサービスをご提供できるよう精進してまいる所存です。
今回お客様に不快な気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
クインテッサホテル伊勢志摩 総支配人
関田