温泉大浴場・露天風呂・サウナ、ウェルカムドリンク(コーヒー)、ご当地料理もある朝食、夜鳴きそばなど、ハード面のサービスは最高に良いことから、当ホテルグループは大変気に入っている。
尚、当館の湯上がりビール・焼酎サービスは、まさに至れり尽くせりである。
また、高層階への案内にも感謝。

しかし、当ホテルグループ全体に感じることだが、人的サービスに関して不満を覚えることが多い。
今回は、夜鳴きそばサービスでのこと。３缶ある胡椒のうち、２缶が空の状態。振っても胡椒が出て来ずイラつく当方に、スタッフは全く気づかず対応する素振りも全く見せない。多くのお客がいるなか文句も言いにくい。
売り手市場、ハード面にあぐらをかいて、サービス業としての本質を見失っている印象を受けた。
また、１３時アーリーチェックインプラン予約したにも拘らず、１３時にフロントに行ったところ、一瞬だが正当に時間外に来た当方を不審な目で見たスタッフの表情も思い出した。
感受性が高すぎると言われるかもしれないが、ソフト部分のサービス強化に頑張って欲しい。
次回、宮崎に来るときは、当ホテルに宿泊したい。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月