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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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この度はお世話になりました。ものすごく残念だった事、楽天トラベルサイト内に記載の当館客室で最高の眺望を誇る和洋室ではなかった事。大きな木が邪魔で全然眺望ナシ。事前に電話でも、露天風呂付き和洋室は木に囲まれているので眺望という点では普通の和洋室が良いです、と言われたのに。。。館内全て把握できませんでしたが、見た所、最高の眺望の部屋は建物の構造上物理的に存在しない気がしました。そのような部屋があるとすれば、代金の高いプランで予約するのかなぁと思いました。条件が同じであるのに宿泊代金の異なるプランがあるからです。また、代金が変動制ですので、予約状況によるのかと。。。部屋のアメニティが補充されていない、浴衣の帯と足袋が不足していた、埃があった、髪の毛がいっぱい落ちていた、ベッドに足跡みたいな汚れがあった、感じの悪い女性のフロントスタッフがいた、など、スタッフ教育がまだしっくり馴染んでいない感じがありました。でも悪くはないです。温泉は広々と、湯温ベスト、泉質も良く、芯からポカポカ温まり風邪が治りました。露天は屋根や垣根がなくまさに露天！とても気持ちよかったです。そしてベッドの寝心地がとても良くてぐっすり寝ました。館内、部屋、全て明るくて気持ちよかったです。最近わざわざ暗くするが多いので、嬉しかったです。次回を楽しみにしています。
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。お入りいただいたお部屋の眺望に関しまして、お電話にてご確認までいただいておきながら、ご期待にお応えることができず申し訳ございませんでした。ご指摘にございます和洋室の眺望ですが当館の客室棟は、湖水棟と桃源棟と2棟に別れており、フロントのある棟に近い桃源棟ですと芦ノ湖を望むことができます。基本、和洋室のお部屋割りは桃源棟に割り振るようにしておりますが、前日、当日のご利用状況やお部屋の不備により湖水棟に割り振ることがあり、ご宿泊いただいた日も前日のご利用状況により、やむを得ず湖水棟への割り振りをしておりました。また、客室清掃の不備やアメニティの不備、スタッフの無礼な対応などご不快な思いをおかけしてしまい重ねて深くお詫び申しあげます。今回のご指摘を受け、スタッフへの客室清掃・接客指導を徹底する必要性を痛感いたしました。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、ご期待にお応えしご満足いただけるご滞在ができるようスタッフ一同努力して参ります。次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。宿泊・営業部
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投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
この度はお世話になりました。
ものすごく残念だった事、楽天トラベルサイト内に記載の
当館客室で最高の眺望を誇る和洋室
ではなかった事。大きな木が邪魔で全然眺望ナシ。事前に電話でも、露天風呂付き和洋室は木に囲まれているので眺望という点では普通の和洋室が良いです、と言われたのに。。。
館内全て把握できませんでしたが、見た所、最高の眺望の部屋は建物の構造上物理的に存在しない気がしました。そのような部屋があるとすれば、代金の高いプランで予約するのかなぁと思いました。条件が同じであるのに宿泊代金の異なるプランがあるからです。また、代金が変動制ですので、予約状況によるのかと。。。
部屋のアメニティが補充されていない、浴衣の帯と足袋が不足していた、埃があった、髪の毛がいっぱい落ちていた、ベッドに足跡みたいな汚れがあった、感じの悪い女性のフロントスタッフがいた、など、スタッフ教育がまだしっくり馴染んでいない感じがありました。でも悪くはないです。
温泉は広々と、湯温ベスト、泉質も良く、芯からポカポカ温まり風邪が治りました。露天は屋根や垣根がなくまさに露天！とても気持ちよかったです。そしてベッドの寝心地がとても良くてぐっすり寝ました。
館内、部屋、全て明るくて気持ちよかったです。最近わざわざ暗くするが多いので、嬉しかったです。
次回を楽しみにしています。
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お入りいただいたお部屋の眺望に関しまして、お電話にてご確認までいただいておきながら、ご期待にお応えることができず申し訳ございませんでした。ご指摘にございます和洋室の眺望ですが当館の客室棟は、湖水棟と桃源棟と2棟に別れており、フロントのある棟に近い桃源棟ですと芦ノ湖を望むことができます。基本、和洋室のお部屋割りは桃源棟に割り振るようにしておりますが、前日、当日のご利用状況やお部屋の不備により湖水棟に割り振ることがあり、ご宿泊いただいた日も前日のご利用状況により、やむを得ず湖水棟への割り振りをしておりました。また、客室清掃の不備やアメニティの不備、スタッフの無礼な対応などご不快な思いをおかけしてしまい重ねて深くお詫び申しあげます。今回のご指摘を受け、スタッフへの客室清掃・接客指導を徹底する必要性を痛感いたしました。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、ご期待にお応えしご満足いただけるご滞在ができるようスタッフ一同努力して参ります。次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊・営業部