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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
立地5
4/26に宿泊しました。オープン当初は結婚記念日で利用、今回は二度目の利用で母の誕生日旅行でした。予約時に母の誕生日の旅行と記入したところ、予約後宿の方からケーキや花束のオプションプランの案内メールが届きました。前回はチェックイン時、「この度はおめでとうございます。」とお声がけいただけ、お部屋もグレードアップいただいたりと心遣いいただき、滞在中いろんなスタッフの方々にも祝福の言葉をいただきとても嬉しかった思い出がありました。しかし今回はチェックイン時、特に誕生日に対してのコメントはなく、少し残念な思いでした。(オプションプランのご案内がわざわざ届いていただけに)また、以前は記念日のメッセージプレートを無料でお願いすることができましたが、残念ながら今はそのサービスはなくなってしまったそうです。宿全体はとても綺麗でお食事も満足、接客も丁寧で良いですが、一年経ってサービスや心遣いが落ちてしまった部分があり残念でした。
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この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。チェクインの際のスタッフの心遣いが足りず申し訳ございません。また、メッセージプレートの件につきましても失礼いたしました。メッセージプレートにつきましては、現在も無料で承っております。スタッフが誤った案内をしてしまい申し訳ございません。今後、よりお客様に満足しいただける施設を目指し、スタッフ一同、研鑽させていただく所存でございます。今後ともご愛顧いただけると幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
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立地5
投稿者さんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
4/26に宿泊しました。
オープン当初は結婚記念日で利用、今回は二度目の利用で母の誕生日旅行でした。
予約時に母の誕生日の旅行と記入したところ、予約後宿の方からケーキや花束のオプションプランの案内メールが届きました。
前回はチェックイン時、「この度はおめでとうございます。」とお声がけいただけ、お部屋もグレードアップいただいたりと心遣いいただき、滞在中いろんなスタッフの方々にも祝福の言葉をいただきとても嬉しかった思い出がありました。
しかし今回はチェックイン時、特に誕生日に対してのコメントはなく、少し残念な思いでした。(オプションプランのご案内がわざわざ届いていただけに)
また、以前は記念日のメッセージプレートを無料でお願いすることができましたが、残念ながら今はそのサービスはなくなってしまったそうです。
宿全体はとても綺麗でお食事も満足、接客も丁寧で良いですが、一年経ってサービスや心遣いが落ちてしまった部分があり残念でした。
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この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェクインの際のスタッフの心遣いが足りず申し訳ございません。また、メッセージプレートの件につきましても失礼いたしました。
メッセージプレートにつきましては、現在も無料で承っております。スタッフが誤った案内をしてしまい申し訳ございません。
今後、よりお客様に満足しいただける施設を目指し、スタッフ一同、研鑽させていただく所存でございます。今後ともご愛顧いただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。